客服年度的工作計劃範文
一、本職,愛崗敬業
客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員,我體會到理論學習是任務,是責任,更是境界。一年來我勤奮學習,努力理論,強化思維能力,注重用理論,用實踐來鍛鍊。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學習目的再於應用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉化為的科學思維方法,轉化為對工作的`把握,轉化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃,個人自學,發揚“釘子”精神,擠學,工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中,我會發揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客户的關係,用的服務來解決客户的,讓我用的服務來化解客户的難題。工作,幹一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今後的工作中的努力,為公司的發展的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前台服務,克服死板,防止客户流失。
5、重點考核區域加大開發力度,有效的發展用户,提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。
(二)齊心協力,爭創優質高效服務
隨着**經營部各項業務的不斷髮展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客户一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客户回訪維繫工作,對重點客户做到每週回訪,五客户每月回訪1~3次,其餘每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況,我們在元宵節還為三以上用户發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客户的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的各項新政策,瞭解客户的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客户的查詢與投訴,贏得客户的好評。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。
三、作好離網用户挽留與維繫
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用户進挽留。
2、對準離網用户進行及時的電話回訪,根據實際情況對用户進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用户經用户同意,並出具證明後,對其卡號進行二次銷售,降低離網率;
1、普通用户維:
1)定期對用户電話回訪或短信拜訪;
2)節日祝福(短信);
2、高端用户、重點用户的維護通過平時的積累將高端用户、重點用户作為維護的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用户的要求),回訪要有內容,有落實,可能的方便用户。
2)話費監控。根據用户的需要,對用户進行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用户,要有實用的東西)。
4)挖掘高端用户消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發。
5)親情服務。(根據不同用户的需求,為用户提供幫助)
6)定期的上門走訪。
四、活動:公司有新活動尤其是回饋用户的活動應短信告知用户,重點用户電話告知。
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