彙報工作與聽取彙報禮儀
彙報工作時的禮儀
下級向上級彙報工作時的禮儀要求有:
■遵守時間,不可失約。應樹立極強的恪守時間的觀念,不要過早抵達,使上級準備未畢而難堪,也不要遲到,讓上級等候過久。
■輕輕敲門,經允許後才能進門。不可大大咧咧,破門穿堂,即使門開着,也要用適當的方式告訴上級有人來了,以便上級及時調整體態、心理。彙報時,要注意儀表、姿態,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。注意上級辦公室是否允許吸煙,如果可以敬煙時應打開煙盒彈出幾支,遞向上級由他自取。
■彙報內容要實事求是,彙報口音要吐字清晰,語調、聲音大小恰當。有喜報喜,有憂報憂,語言精煉,條理清楚,不可“察言觀色”,投其所好,歪曲或隱瞞事實真相。
■工作時如果上級不注意禮儀時,不可衝動,仍然要堅持以禮相待,也可以以身示範來暗示上級糾正錯誤,或者直言相陳,但得注意言辭的藝術性。
■彙報結束後,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的體態語產生,應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時,要整理好自己的材料、衣着與茶具、座椅,當領導送別時要主動説“謝謝”或“請留步”。
聽取彙報時的禮儀
上級在聽取下級的工作彙報時的禮儀要求有:
■應守時。如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,並做好記載要點的準備以及其他準備。
■應及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人,大擺官架子。
■要善於聽。當下級彙報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的`體態動作。對彙報中不甚清楚的問題可及時提出來,要求彙報者重複、解釋,也可以適當提問,但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。
■不要隨意批評、拍板,要先思而後言。聽取彙報時不要有頻繁看錶或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。
■要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。如果已到了吃飯時候,可挽留下級吃便飯。當下級告辭時,應站起來相送。如果聯繫不多的下級來彙報時,還應送至門口,並親切道別。
拜訪禮儀
在工作中,因為出於各種原因,你可能要去拜訪別人,這時就更需要講究禮儀,才能使你儘量順利地完成工作任務、拜訪目的。
■最主要的拜訪禮儀是準時赴約。萬一有意外事情不得不遲到時,應立即打電話告訴對方。
■到達約會地點後,要主動向接待人員通報自己的有關情況,以便接待人安排你與求見者會面。
■如果需要等待接見,應安靜地坐着,不要隨意與其他人員閒聊來打發時間,如果想抽煙得注意觀察該場所是否允許吸煙。即使你等候時間過長,也不要明顯地抬腕看錶或擺出不耐煩的樣子。實在無法再等候,可以向祕書説明,並另定機會,不可大發雷霆。
■與求見人見面後,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候並握手致意。
■談話時應開門見山,言歸正傳,不要海闊天空,浪費時間,而且不能光一個人滔滔不絕,要給求見者講話、答覆的時間,出現矛盾不要爭執不休,得到幫助不要奴顏婢膝。
■應對主人的舉動十分敏鋭,當主人有結束會見的意欲時應立即起身告辭,切忌死賴不走。
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