鐵路動車組高鐵工作彙報總結
今年以來,為確保“樹標塑型”活動全面達到預期效果,福記公司積極配合武漢鐵路局堅持“實施有方案、推進有計劃、工作有標準、質量有卡控、活動有氛圍”的總體思路,明確提出了“牢固樹立以人為本的服務理念,創新管理機制,落實服務標準,提高隊伍素質,大力提升客運服務質量,為廣大旅客出行提供安全舒適便捷的條件,塑造鐵路良好社會形象,為構建和諧社會做出積極貢獻”的目標,立即行動,多次深入各客運、車輛單位和添乘動車組進行檢查,及時解決存在的問題,確保為鐵路職工及廣大旅客提供更優質的服務。
做好提速後旅客列車的餐飲服務,是關係到體現鐵路優質服務、提高市場競爭能力的重要問題.我們福記公司在這次全路開展的“樹標塑性”活動中主要擔當了新開行動車組的餐車飲食的配備工作,我們必須要按開行列車特點提高服務檔次,提供多樣化餐飲服務,改革餐車食品供應、交接體制,做好餐飲供應計劃;同時要切實加強餐車餐飲供應的管理,加強食品、餐料進貨、加工、貯存、銷售的`衞生管理;條件許可時,應直接給餐車供應加熱後即食食品.
為了推動鐵路客運服務質量整體提升,滿足廣大旅客需求,創造更好的旅行環境,鐵道部6月份開始在全路進京、進滬、進穗“三進”列車全面開展樹標塑形活動。我們福記公司積極響應上級組織的號召,深入實施“三進”列車樹標塑形活動計劃,並針對班組職工隊伍以及客運工作現狀,利用休班時間認真組織職工學習具體內容,讓職工真正瞭解開展樹標塑形活動的意義,為長期開展樹標塑形活動奠定了堅實的思想基礎。同時公司還根據列車乘服人員現狀,抽調工作經驗豐富、業務素質強的人員完成了動車組餐營問題庫內容更新,真正做到列車服務軟件管理追求零缺陷。
結合班組實際,公司內部還建立起了“陽光服務”管理體系,使列車服務步入了一個自我約束、自我完善的良性循環軌道。班組骨幹在日常的生活中,時刻注重“以人為本”,從職工的切身利益出發,樹立責任與權利並重思想,尊重職工、相信職工、關心職工,從生活和工作的一點一滴中感化職工,逐步調動其工作的積極性。在管理工作中,嚴格落實各項工作制度,強化班組激勵機制,對優秀職工給予適當獎勵,發揮典型的激勵效應,有效促進樹標塑形活動的深入開展,及時發現並改正工作中存在的問題,並向有特色的服務先進單位學習經驗,進一步細化制定了旅客列車服務、禮儀手冊,積極探索推出了形式多樣化、人性化、個性化的服務項目。在旅客列車上粘貼了具有本地特色的圖片和愛心提示牌、揭示牌,營造了濃厚的文化氛圍,打造出具有濃厚湖北風情的武漢鐵路局動車餐營優質服務品牌。自提速開行以來,關於餐車服務質量方面的旅客滿意率不斷上升,收到旅客表揚信()餘封、錦旗()餘面,動車組餐營服務工作呈現出前所未有的良好勢頭。
在今後的工作中,我們將嚴格按照上級工作部署和要求,深入學習貫徹温總理、劉部長批示精神,在部、局和檢查組的指導幫助下,進一步優化方案,強化責任,細化措施,苦幹實幹,確保實現“樹標塑型”總體目標,奪取首季開門紅。
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