捲煙配送年終總結報告
伴隨着網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了”電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流”的現代流通體系。
一、分管轄區的基本情況
我自**年5月擔任##鄉客户經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售户16户.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務於零售户
農村捲煙零售户分佈疏散,資金有限,經營能力不強,經營隨意性大,捲煙配送年終總結報告。大多邊務農邊經營,營業時間不穩定,農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心幹好此項工作。針對部分客户對計劃投放捲煙有一些意見,我們在把握公司總體思路的同時,傾聽他們的抱怨,站在他們的角度換位思考。客户在發泄不滿情緒時,我全部接受,過後再耐心地給他們解釋。同時也要求客户做好引導消費者適應各種口味的捲煙,把長期形成只買幾個暢銷品牌的客户作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存,整理櫃枱,傾聽客户的每一句話。作為客户經理,我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決,要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中,靈活使用溝通技巧,通過各種方式的情感交流,準確瞭解客户的真正需求,使客户告訴你不知道的情況,説出他們真實的想法和意見。例如:問問客户對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等,這樣,有助於提示客户,表達我們的誠意,從而提高客户的忠誠度。
充分利用電話訂貨系統,以細緻的服務工作,做好提醒忘記訂貨客户工作。具體做法:收集經常忘記訂貨客户的名單,在走訪他們時,為店主提供有效的提行服務。如在客户櫃枱邊的'掛曆或日曆上做好記號,以提醒不要忘記。
告訴經營户路子要正,經營户要從正規的渠道進貨,不能為一時的眼前利益而違規操作,這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度,而且一旦有假冒煙售出,也會失去消費者的信任,使自己名利雙失。
經營方式一定要隨着市場的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時刻關注捲煙市場品牌的走向及消費情況,及時收集分析市場信息,以便及早組織貨源,才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年九月份,州公司領導帶領我們到德宏州考察學習,聽取了德宏州公司領導的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,讓我開闊了眼界,增長了知識,增強了做好捲煙經營的信心,這次學習考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉變了觀念,增強了工作信心和工作責任感。
牢固樹立現代營銷理念,把“客户至上,服務為本,誠信經營,共同發展”融入工作中的每一個環節和過程,努力提高自身的素質。
在今後的工作中,我要更進一步轉變思想及服務觀念,最大限度的瞭解,滿足客户的要求,其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇於進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責,我不辜負各級領導對我的信任和厚望,我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號,只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺餘力的完成這一使命。
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