化粧助理年終工作總結(必備)
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢?下面是小編為大家收集的化粧助理年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閲讀。
轉眼20xx年已經過去,我們迎來了展新的20xx,現將我作為化粧師助理一年來的工作情況總結如下:
一、主要工作職責
(一)事務性工作:
參加每天上班前的早訓及每週每月例會。
每天提前十分鐘到崗,上班後須先做好個人清潔責任區和本部門清潔。
沒有顧客或下班前協助化粧造型師及時清理化粧台及用品、用具,保持化粧台及造型用品、用具的清潔、保養及維護。 每天進行當天學習及工作情況自檢總結工作,每週提交學習及工作總結一份給部門主管(寫進步、不足、意見及建議等)
(二)重點工作:
尊敬並服從上司,符合服務規範。
負責男粧、男發等顧客服務工作,嚴格按公司規範流程及説辭進行顧客服務。
負責協助化粧造型師完成服務及業績推銷工作,如引領安撫顧客、拿取產品等輔助性工作,為顧客提供細緻周到的服務。
積極參加公司及部門組織的各類培訓,主動請教化粧造型師或向同事學習,逐步提升個人專業技術及服務水準。
二、工作流程:
(一)每日提前到崗,整理、檢查儀容(髮型、粧面、着裝、工作牌)是否符合公司形象要求)後打考勤卡。
(二)參加部門早會,接受每日服務規範訓練。
(三)提前做好顧客服務準備工作,根據調度及化粧造型師安排進行顧客服務工作。
(四)主動熱情迎接顧客的到來,為顧客營造親切、輕鬆的服務環境。
(五)為顧客進行專業服務前,與顧客進行充分溝通,徵求顧客意見,態度和藹可親,為顧客角度着想,儘量滿足顧客要求,如不能滿足需耐心解釋(避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題)。
(六)在為顧客提供親切的服務過程中適時進行推銷,推銷説詞規範,解釋到位,避免引起客怨,隨時慮及顧客感受,技術動作熟練,輕重適度。
(七)做好一手交一手工作,隨時保持化粧台整潔。
(八)按正常的先後順序為顧客服務,如需顧客等候,向顧客禮貌致歉,贏得到顧客理解,如等待時間過長,做好顧客安撫工作(倒水或關問)。
(九)服從調度及部門主管的工作安排,下班前做好請示、交接及相關表單填寫工作,班前事項完善後方可打卡更換工作服下班。
三、工作規範:
(一)知識:生產流程、化粧造型知識
(二)能力:協調能力、溝通能力
(三)技能:造型與粧面的搭配、禮服與粧面造型的搭配、基礎攝影理論、基礎後期製作、營銷
(四)儀表:必須着制服及黑色有跟皮鞋,並注意粧面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、髮型,符合公司相關規範要求,專業感強。
(五)精神風貌:專精專業、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。
(六)行為準則:
1、以服務者的角色定位自己,尊重顧客。
2、一切從顧客滿意出發,隨時隨地為顧客着想。
3、微笑服務,適時讚美,為顧客營造親切、輕鬆的服務氛圍。
四、責任:
(一)對因化粧造型設計不恰當或未達到顧客要求造成客人重拍負責。
(二)對因溝通不夠或服務不到位,造成客人抱怨負責。
(三)對因自己工作不仔細,造成顧客身體傷害(事故)負責。
(四)對管轄範圍內物品的清潔、保養、維護負責。
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