服務需要技巧
"服務是需要技巧的,但前提必須是用心,要真正地去愛旅客,要把旅客當作自己的親人"空姐王丹感觸的説。
一次,王丹執行大連至深圳航班時,由於大連天氣原因,所有在大連起降的`航班出現了大面積的延誤,部分航班的旅客滯留機場。一名商務旅客當天急着到深圳開一個重要會議,為了能儘快趕到目的地,他改簽乘坐了南航大連分公司前往深圳的航班。上飛機後,王丹看到他滿臉不悦,感覺這名旅客肯定遇到了什麼不順心的事,因此在為他服務時王丹總是對他格外關心,服務中王丹發現他喜歡喝奶茶,細心的王丹餐前餐後把一杯杯香濃的奶茶送到該客人的手裏。王丹真誠的服務終於感動了旅客,旅客臉上露出了笑容,先前生硬的語氣也漸漸緩和起來。
據旅客介紹,航班延誤後,由於地面服務部門在處理特殊情況方面還有些不完善的地方,令他覺得不滿意。本來他發誓將不再乘坐南航的航班,由於王丹的熱情服務使他重新對南航充滿了信心,表示將繼續做南航忠實的旅客。
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