有關顧客知識點的專業資格考試
(1)收集顧客信息
收集顧客信息是顧客關係管理的開始也是基礎,顧客信息的充分與否直接關係到顧客關係管理的質量。顧客信息主要包括顧客個人信息;購買產品信息;顧客意見信息等。
(2)顧客識別
顧客識別是將顧客進行分類,以便更好地向不同的`顧客提供差異化服務。進行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關係管理數據庫中;其次通過各種統計分析方法,將顧客進行差異化分類;最後需要不斷及時地更新顧客信息。
(3)與顧客接觸
與顧客接觸的目的是為了優化企業與顧客的關係,具體表現在兩個方面:一方面是為了瞭解顧客的需求或對產品和服務的意見或建議;另一方面是為了讓顧客更好地瞭解企業的現狀、服務策略和政策以及新產品信息等。
(4)調整產品和服務
在與顧客接觸後,企業已經瞭解了顧客的意見和建議。這時,需要將這些意見和建議按企業相應責任部門進行分類,提出改進的重點,並將這些結果有效地在企業內部傳遞,以便各部門實施改進活動。
-
考試後的感想作文3篇[熱門]
無論在學習、工作或是生活中,説到作文,大家肯定都不陌生吧,寫作文可以鍛鍊我們的獨處習慣,讓自己的心靜下來,思考自己未來的方向。那要怎麼寫好作文呢?下面是小編整理的考試後的感想作文3篇,希望對大家有所幫助。考試後的感想作文篇1雖然月考結束了,但心久久不能平靜下...
-
考試作弊處分撤銷申請書
在市場經濟發展迅速的今天,很多場合都離不了申請書,通過申請書,我們可以提出自己的請求。為了讓您在寫申請書中更加簡單方便,下面是小編為大家收集的考試作弊處分撤銷申請書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。考試作弊處分撤銷申請書1尊敬的學校領導、各位老師:您好!我是x...
-
考試後的作文集錦7篇
在日常生活或是工作學習中,大家對作文都不陌生吧,藉助作文可以提高我們的語言組織能力。你知道作文怎樣寫才規範嗎?以下是小編整理的考試後的作文7篇,僅供參考,大家一起來看看吧。考試後的作文篇1緊張的期會考試過去了,我的語文和數學成績的結果都出來了。我對這次的...
-
考試之後作文5篇(精華)
在現實生活或工作學習中,大家一定都接觸過作文吧,作文根據體裁的不同可以分為記敍文、説明文、應用文、議論文。你寫作文時總是無從下筆?下面是小編為大家收集的考試之後作文5篇,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。考試之後作文篇1終於緊張的期會考試結束了,放...