電影中的商務禮儀
貧者因讀書而富,富者因讀書而貴,貴者因讀書而守成。曾國藩曾説:“人之氣質,由於天生,本難改變,惟讀書可以改變。”學習商務禮儀,秀外慧中離不開智慧,讀書吧!少年!
禮儀,其實是一種智慧的表達。
影片中經典場景的截取,運用智慧的禮儀觀察,分別從拜訪、面試、演講、溝通、西餐、葡萄酒、饋贈、禮儀修煉、職場禮儀等方面,細膩地呈現了禮儀在社會生活中的魅力,讓我們在欣賞電影的同時,對禮儀的`運用也有了更深的感悟。
這十部影片堪稱經典、這些演員充滿魅力,這些禮儀的片段,讓我們認識到:禮儀,其實是一種智慧的表達。
一、《公主日記》普通美國少女禮儀培訓後,蜕變公主
二、《窈窕淑女》語言的形象力量,能體現一個人的內在
三、《華爾街》學拜訪禮儀,五分鐘改變一生
四、 《在雲端》學溝通禮儀,放下你的揹包
五、《孔子》學饋贈禮儀,從玉玦到玉環
六、《泰坦尼克號》學用餐禮儀,把握光陰
七、《杯酒人生》學葡萄酒禮儀,生命在舌尖跳躍
八、《當幸福來敲門》學面試禮儀,追逐幸福
九、《國王的演講》學演講禮儀,從企鵝到信天翁
十、《窈窕紳士》學禮儀修煉,麻雀變鳳凰
電視劇《唐頓莊園》,正式英式禮儀學習好劇。
交談禮儀
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則
停--意味着沒有想好不要開口;
看--意味着察言觀色,留心觀察談話對象的面部表情;
聽--意味着認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要,因為人首
先是對於自己的事情感興趣,所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄,面帶微笑。音量適中,語調平和。多用敬語如:“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。
為營造輕鬆愉快的談話氛圍,銷售人員可依據不同客户選擇不同的寒暄話題,如:天氣、時事新聞、文娛體育、客户行業狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。根據不同客户,調整自己的語調、語速和交流方式;在交談時,引導客户多表達意見,不要只發表自己的看法;注意傾聽,不要搶話。應以清晰的發音,平和、自信和熱情的語調與客户輕鬆對話。基本禮貌用語。與客户交流時,要講究“三到”,即“眼到、口到、意到”。
眼到:要有目光交流,注視別人目光應友善,不要高於客户視線,每次與人目光交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間佔對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到:熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。
意到:通過微笑把友善、熱情表現出來,不卑不亢,落落大方
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