支付寶的營銷模式分析
近年來,我國電子商務的發展十分迅速,作為電子商務的一部分,以“支付寶”為代表的第三方網絡支付手段應運而生。即從服務營銷學的角度,分析“支付寶”所面對的消費者羣體、真正價值及營銷策略,以期為第三方網絡支付手段的發展提供參考。
壟斷關鍵步驟與擴大“規模經濟”
“支付寶”服務產品所藴含的價值包括兩個方面。其一是基於技術層面的安全保障價值;其二是基於用户數量的通用性價值。由此可見,支付寶的發展也同時存在兩條道路,一是增加技術層面的價值,開發新的服務內容;二是在程度上加深其通用性價值,擴大“規模經濟”效應與鞏固環節壟斷能力。
誠然,在這兩條道路中,“支付寶”並不願意放棄任何一條,但在採取實際行動時,卻對後者頗有偏重。
其原因顯然是不難理解的。由於其他第三方網絡支付手段的出現,支付寶的競爭環境日趨緊張,在這樣的環境中,支付寶在開發新的.服務價值方面顯然是與其他競爭對手處於同一起跑線上的,因此競爭失敗的風險也相對較大。
相對應的,在通用性領域,由於“支付寶”已經具備了明顯的先發優勢,其用户數量已經遙遙領先其他對手,根據馬太效應的原理,即使所有第三方網絡支付手段企業以同樣的百分比增長客户數量,那麼“支付寶”在用户的絕對數量上也會更加擴大其領先幅度。
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