清明節墓區人員個人工作總結
一年一逢的忙碌清明祭掃工作已結束了。在這忙碌的一個月工作生活中,眼中看到了很多,耳中聽到很多,隨之也想了很多,用心體會了不少,在此也大有進步。
在清明的前期準備工作中,我們每天要熟悉墓區、墓位、墓型;背墓價;學習有關客户投訴的知識。在來臨的忙碌清明祭掃工作中,我被安排在漆筆服務處工作學習,為客户描碑提供方便,在期間有兩天安排在壽區、樓後服務。
我和**民政校的兩位同學在漆筆服務處共同奮戰了二十三天,在這崗位上,我們充當着三種工作角色:一是本職工作買漆筆;二是三個老區着火或客户投訴忙不過來時,我們要協助;三是為客户指路,例如有些客户找不到自家的墓位、辦業務找不到業務大廳、祭祀園、商品部。
在工作中遇到的情況如下:
情況之一:漆筆的收費(一元一份);對於這個收費,主要是為了節約和環保,由於以前是免費提供,導致浪費嚴重,現在收費,使之部分客户不易理解,但也得到很多客户的理解和支持。對一時不能理解和怨聲在道的`客户,我們只要給他們解釋説明了,他們也會理解我們的。
情況之二:客户的投訴;對於着急的或易激怒的客户,我一般的做法是先安慰客户,在精神上支持他們的想法,平息他們的怒火,再用平和的語氣和他們談,在當時盡最大能力滿足客户的要求。若是特別急的,馬上辦。
情況之三:對前來問路的客户;在墓區存在很多客户找不到他們想找的地方,我們有義務為他們指路,若在我們指明之下還是找不到的情況時,我們要帶他們去那個地方,像這樣的情況屬老年人居多。
在墓區服務,也像在漆筆服務處一樣很忙,遇到最多的是客户問我哪個區往哪兒走;説的最多的是燒紙放炮請到祭祀園。
在打掃墓區衞生工作中,我的細心度增加了、觀察力提高了。
在以後的工作中,心急的我要學會控制自己的情緒,不斷加強自信。
體會:不管是清明時的服務,還是其他時的服務,我們都要保證其服務質量,隨時為客户提供温馨服務。
不管我們是在哪個崗位上工作,都要認真對待、謹慎仔細。因為它們都同等重要。做到:我是一塊磚,哪裏需要我就往哪裏搬。
-
幼兒園大班清明節活動方案範文
為有力保證事情或工作開展的水平質量,通常會被要求事先制定方案,方案是解決一個問題或者一項工程,一個課題的詳細過程。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎?下面是小編整理的幼兒園大班清明節活動方案範文,希望對大家有所幫助。幼兒園大班清明節活動方案範文1清明節是...
-
(優選)清明節森林防火作文
在學習、工作或生活中,大家一定都接觸過作文吧,作文一定要做到主題集中,圍繞同一主題作深入闡述,切忌東拉西扯,主題渙散甚至無主題。你知道作文怎樣才能寫的好嗎?以下是小編精心整理的清明節森林防火作文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。綠色的森林是大自...
-
清明節諺語[精]
在學習、工作乃至生活中,大家對諺語都不陌生吧,諺語一般是一兩個短句。被廣泛傳播的諺語都有哪些呢?以下是小編收集整理的清明節諺語,僅供參考,大家一起來看看吧。1、清明刮動土,要刮四十五。2、交春落雨到清明,清明落雨無日晴。3、清明節降水較前有增加,一般年份仍幹...
-
清明節祝賀語通用
1、清明節到了,讓春風拂去你晶瑩的淚水,讓快樂飄然而至;讓短信幫你撫平受傷的心扉,讓開心的笑容綻放。清明節,祝煩惱少少、親情圍繞、福到運到。2、清明時節要踏青,賞花觀景好心情;植樹成林好遮蔭,美化環境一份力;寒食日裏吃雞蛋,破殼重生好前景;清明節裏放風箏,趕走晦氣來...