證券業務部部長競聘的演講稿
尊敬的各位領導、評委和同事們:
大家好!我競聘的崗位是證券業務部部長。
我叫黃磊,從93年開始從事證券業,94年被派往深交所,任場內紅馬甲,當年被評為年度優秀出市代表;96年回來後,就一直在客户服務部任客户經理;20XX年取得證券經紀從業資格。
這次參加競聘,是對我以往工作的回顧,也是對我今後工作的促進。我有信心,也有決心面對這次挑戰。
我覺得自己有以下三方面優勢:
一、具有良好的思想品德,廉潔奉公,遵紀守法,為人忠誠實在,有愛崗敬業、團結協作和無私奉獻精神,有善於和他人合作的良好職業道德。
本人忠於證券事業,某證券公司曾以優厚的待遇許諾,讓我加入他們的團隊,但我謝絕了,因為十幾年來我與證券公司、與我們的客户、與我們的'同事,建立了深厚的感情,而且我也堅信證券公司的明天一定會更好!我熱愛證券事業,勤奮工作,盡心盡責,高質量、高效率地完成各項任務。在歷次基金銷售中,共銷售基金五百多萬,名列營業部前茅,特別是基金的銷售達100萬,受到公司總部的嘉獎,獲得“先進個人”稱號;在理財2號的銷售中,也銷售了110萬。
二、具有良好的溝通能力和親和力,服務文明、熱情周到、耐心細緻,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所憂,最大限度地滿足客户的需求。給客户留下了誠實守信的良好印象,多次受到客户的好評,客户滿意度較高。
三、具有證券從業資格、良好的證券業務知識,精通業務,瞭解各類證券業務的運作模式和操作流程。具有 豐富的市場營銷管理經驗,對金融產品的營銷有較強的實際操作經驗。
下面談談我對職位這一職位的理解
主要是負責櫃枱日常事務的具體操作,負責客户一般問題的解決與處理,做好日常客户服務工作,認真執行各項業務制度,注意防範風險及對新員工的櫃枱業務傳授與指導。
工作設想方面
我認為職位除了按照其崗位職責認真做好日常工作外,最重要的就是要做好客户服務工作。
眾所周知,客户是營業部生存和發展的基礎,市場競爭的實質就是爭奪客户資源。要建立與維持同客户的良好關係,就必須樹立客户利益至上的觀念。客户服務工作的好與壞代表着營業部的整體形象和綜合素質,與營業部利益直接掛勾。
我認為應從以下幾方面做好客户服務工作:
第一,必須熟練掌握專業知識及問題處理技巧;第二,要和藹可親,容易接近客户,與客户產生共鳴;第三,要對客户以誠相待,言行一致,不能誇誇其談,做到名副其實;第四,要努力做客户的嚮導,把握客户的真實需求,站在客户立場來幫助客户;第五,要積極處理客户的意見,以平和的心態認真地聽取客户的抱怨,提出穩妥的解決方案以期客户的認同,來獲得客户的理解,並表示非常重視與客户保持良好的合作關係。總之,必須在工作上牢固樹立真誠為每位客户服務的理念,不斷提高營業部的誠信度,構築整個營業部服務工作的誠信體系。
以上就是我這次參加競聘要闡述的內容,如果我能競聘上崗,我將在新的工作崗位上與營業部全體同事一道,團結協作,努力完成各項工作任務,為證券事業做出自己應有的貢獻。謝謝大家!
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