證券櫃員的年度工作總結
20xx。年是不尋常的一年,這一年,大學畢業後,我來到了中銀國際,憑藉着我對證券行業的熱愛,以及對證券知識的渴望,我順利通過了證券從業資格的考試,正式成為了公司的一員。參加工作已有xx個月有餘,在公司各級領導的正確領導及同事的幫助下,我對公司的具體運作流程,公司的規章制度有了一定的瞭解,對前台以及電話回訪業務有了一定的認識和掌握。雖然來公司時間不長,但在這xx個月的時間裏,我學會很多,收穫很多,現將我的工作總結如下:
一、思想品德及自身素質方面。
剛從校園走出來的我思想方面還不夠成熟,經過在公司3個多月的學習和多方同事的幫助下,思想上有一定的提高。本人能夠按照公司的要求按時上下班,不遲到不早退,要求加班的時候能夠準時到崗,充分利用工作時間,有效地完成公司分配的任務。
在認真工作的同時,本人也努力提升自身的素質,不斷提升職業道德,掌握證券從業規律,拓展證券知識,提高自身業務水平。本人本着多學習、多琢磨、多反思、多總結的原則,不斷提升自己,超越自己。多學習,學習先進的'證券業務理論,學習同事的寶貴工作經驗,學習專業知識。多琢磨,學習到的業務知識反覆的琢磨,實際業務中,遇到難點儘可能運用自己的業務知識解決,如有超越自己知識範圍不能解決的,虛心請教同事。自我反思是提高業務素質的基本途徑,對於自己工作中的成功或失敗要及時反思和總結,不斷為自己今後的工作積累經驗。
二、工作能力及相關業務方面。
通過3個多月的學習及實踐,我對公司的工作流程有了一定的瞭解,對各個崗位業務有一定的認識。本人主要負責電話回訪的業務。工作上,我本着積極努力,紮實肯幹,求真務實的精神,把電話回訪工作做到最好,做到最細。電話回訪,主要針對新客户在我公司開户後對其是否親臨現場辦理開户手續,開户資料的填寫是否真實完整,客户對客户經理的權限揭示書的內容是否瞭解,客户對客户經理以及營業部服務人員的日常服務是否滿意,客户的交易賬户平時是否都由客户自己親自操作和管理等做回訪工作,並填寫電話回訪單子;對老客户提出的問題給予解答,並相應做記錄。同時,在前台領導及各同事的幫助下,我對前台的各項業務也有所掌握,現就這幾個月來工作中的主要成績作如下總結:
(一)電話回訪業務:
進入年終第四季度,隨着開户量的增加,電話回訪業務也進入年度最繁忙階段。在新開户電話回訪中,話務量累計達到1599個,重要通知類回訪113個,定期回訪758個。在眾多電話回訪中,本人本着誠懇待人的態度為客户解答問題,沒有一次受到過客户投訴。這也就表示,這三個月來,我和同事的辛勤工作換來的是客户的滿意以及肯定。
(二)前台業務:
為了更好的瞭解公司,更有效地工作,在工作之餘到前台學習相關業務。
在學習前台具體崗位業務前,先要熟悉各項開户及特殊業務資料。各項資料可以説是所有業務中最基礎的,也是最容易掌握的,是所有業務的鋪墊。只有掌握好各項業務相應的資料才能準確而有效的為客户提供資料,辦理業務。
-
證券營銷工作總結(必備)
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什麼要求呢?以下是小編幫大家整理的證券營銷工作總結,希望對大家有所幫助。證券營銷工作總結1年初,xxxx證券提出了...
-
(熱)網上證券交易協議
隨着社會不斷地進步,我們用到協議的地方越來越多,簽訂協議可以約束雙方履行責任。那麼什麼樣的協議才是有效的呢?下面是小編精心整理的網上證券交易協議,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。網上證券交易協議1甲方:_________姓名:_________身份證號碼:_________證...
-
證券公司工作總結範文(通用14篇)
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,它可以使我們更有效率,是時候寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編為大家收集的證券公司工作總結範文,歡迎閲讀與收藏。證券公司工作總結範文篇1光陰似...
-
證券公司實習報告[薦]
隨着個人的文明素養不斷提升,報告使用的頻率越來越高,其在寫作上有一定的技巧。其實寫報告並沒有想象中那麼難,以下是小編為大家整理的證券公司實習報告,希望能夠幫助到大家。證券公司實習報告1實習時間:1月14日——1月30日實習地點:方正證券股份有限公司資興營業部...