物流客服工作自我鑑定

自我鑑定是個人對一個時段對自己的學習或工作生活的自我總結，自我鑑定可以讓我們對自己有個正確的認知，我想我們需要寫一份自我鑑定了吧。自我鑑定你想好怎麼寫了嗎？以下是小編收集整理的物流客服工作自我鑑定，希望能夠幫助到大家。

流水無痕，時間就如那輕柔的水，總是在流動。不經意間，半年工作結束了，在工作中我也走過了最開始困難階段，適應了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。

我們的工作不難，每天為諮詢的客户解決問題，在工作中讓我印象最深刻的是，機會每天都會有客户詢問物流配送的時間，明顯客户非常擔心的就是貨物什麼時候能送到，對於客户的問題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問題會反饋給客户，同時也會反饋給商家。重新發貨。

我們公司是專門做物流服務的，把貨物從生產商，運送到客户手中，在這過程中，因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤，有些快遞因為客户填寫資料不夠詳細不能明確地址，還有些快遞在配送過程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客户解決問題，同時也要反饋出現的問題，彙報給領導。

遇到脾氣不好的客户經常會被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務簡單，但是有時候客户並不好拒絕，有些客户會直接因為我們做的`不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點，我們客服的作用就是盡力讓客户滿意，同時解決這些問題，保持我們公司的信譽。當然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規劃。

作為一名客服，我們必須要掌握查詢物流信息的能力，同時也需要具備良好的溝通能裏，在與客户溝通時公司要求我們必須要心平氣和，不能與客户發生爭執。我有過多次因為被客户指責的經歷，因為很多時候客户都會把問題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發貨前，我們公司還專門做相應的準備提醒客户做好相應的信息檢查，卻很少有客户做到。

隨着工作經歷增多，對於很多問題都已經有了解決問題的辦法，很多客户都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢問，才能夠做好，避免出現問題，作為客服我們有專門與客户溝通的話術，讓我們更好的利用我們的優勢與客户溝通。

我雖然在工作中表現不錯，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客户溝通是往往不能抓住要點，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數量沒有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學習積累，哪怕只是一個客服也需要學習很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過去沒有接觸過，但是有了這次的經歷極大的鍛鍊了我的能力，讓我可以在今後工作中做的更好。