銷售員必須要掌握的6大溝通技巧
1、分享以下六個要面對的問題
①你是誰?
②你要跟我談什麼?
③你説的對我有什麼好處?
④如何證明你説的是真的?
⑤你為什麼要我買?
⑥我為什麼現在就在你這買?
如果我是顧客,我希望得到什麼?換位思考是成功銷售的起步。
2、精彩的開場白
有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前,都會花時間來考慮如何跟顧客説第一句話。因為第一印象非常關鍵,而且會決定以後的印象。建立一個好的開場白,創造談話的.空間,才能讓顧客充分地提出他的需求,達到銷售的真正目的。
3、進入議題展開直銷
在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處,然後在恰當時候切入主題,在銷售的過程中,挖掘需求是非常重要的一點,如果銷售人員不知道客户關心什麼,就無法介紹,所以要首先進行需求的挖掘,然後再來介紹。
4、詢問
在挖掘需求的過程中,銷售人員最典型的毛病就是總在問,總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定,顧客要花錢滿足自己的需要,銷售人員只是解決方案體系的一部分問題,在顧客看來,銷售人員應該是替他着想,所以,銷售人員應該站在顧客的角度,站在顧客需求的角度來分析和提問。當銷售人員一定要問清楚的時候,就要換一個角度提問,不要問:你們什麼時候買,而是問客户:您有什麼打算。從顧客的角度講,只要認為你在幫助他,就會把答案説出來。所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。提問的技巧説起來很簡單,實際是一個很複雜的學問,銷售人員應該學會如何有效地提問。
5、傾聽
提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。在跟客户交往的過程中無非就是聽和説,所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題,怎麼用封閉性問題,怎麼保證自己提問清晰、完整,如何跟顧客達成共識,這些都是非常重要的內容,需要養成習慣。
6、建議
深入地挖掘完客户需求之後,就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議,因為對顧客來講,你是產品領域的專家。如果是賣電腦,你應該是電腦行業的專家;如果賣服裝,你就要懂得衣服的質地和剪裁;如果賣汽車,則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……銷售人員給顧客的建議,才是直銷行為的真正價值。
但是不要輕易給顧客建議,如果給了顧客錯誤的建議,前期的所有努力就會付之東流,斟酌之後再給客户一個建議。
讓顧客把需求講出來,這很重要。一定要認可客户的需求,並且給予適當的稱讚。在直銷過程中,一定要仔細傾聽,當顧客的想法確實有獨創性的時候,要毫不保留地去稱讚、認可顧客,顧客會變得非常愉快。
-
銷售公司早上喊的口號
在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸一些耳熟能詳的口號吧,口號以其時間性、階段性和空間性的特色,表示着不同時代和不同地區人們的生活重點。其實很多朋友都不太清楚什麼樣的口號才是好的口號,以下是小編為大家收集的銷售公司早上喊的口號,歡迎大家借鑑與參...
-
(優)銷售工作心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那麼心得體會該怎麼寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編為大家整理的銷售工作心得體會,歡迎閲讀與收藏。我們常常困惑於智慧到底從何處來,到何處去,如何才能捕捉智...
-
(熱門)飼料銷售總結範文
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的飼料銷售總結範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。飼料銷售總結範文1從xxxx月份到...
-
(優)實用的銷售策劃
銷售策劃篇1在這一個月的工作時間裏我每天都過得很充實,我不斷加強工作能力,本着對工作精益求精的態度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,為今後的.工作和生活打下了良好的基礎,現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下:★工作中...