銷售人員的舉止禮儀有哪些-個人禮儀
銷售人員恰當的舉止包括以下幾個方面:
(1)坐如鐘。這並不是説銷售人員坐下後如鍾一樣紋絲不動,而是要“坐有坐相”,就是説坐姿態要端正,坐下後不要左搖右晃。你到客户家拜訪時,正確的坐姿不但會讓客户覺得你很親切,還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是,挺胸端坐,腹部微收,雙腿靠攏。
(2)站如鬆。站如鬆並不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔,因為那樣看起來會讓客户覺得很拘謹。這裏要求的是銷售人員站立的時候要有青松的氣宇,不要東倒西歪。良好站姿的要領是挺胸、收腹,身體保持平衡,雙臂自然下垂,忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
(3)行如風。瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。行如風並不是要求銷售人員走路飛快,如一陣風颳過,而是指走路時要猶如風行水面,輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。銷售人員在走路時要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節律自然擺動,切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時,應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲説笑。
銷售人員在拜訪客户時應避免以下不良舉止:
(l)客户講話時,銷售人員東張西望,或打哈欠、伸懶腰,顯得無精打采,這樣會讓客户覺得你精神不佳或不耐煩。
(2)坐相不好。雙腳叉開、前伸,人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散,而且缺乏教養,對客户不尊重,這會被對方認為是不認真的人,對方亦會用不認真的態度來對待你。
(3)當着客户的面照鏡子。銷售人員如果在客户面前照鏡子,會顯得對自己的容貌過於注重,或沒有自信,也是目中無人的一種表現,容易引起客户的反感。
(4)説話時眼睛不看客户。銷售人員説話時眼睛不看客户主要是因為存在膽怯心理,尤其是初出茅廬者,在拜訪客户時,講話時害怕看着對方,更害怕和對方的'眼睛相遇,彷彿是在自言自語。這不僅有失禮貌,而且容易使對方認為銷售人員心中有鬼或講話不真實,從而產生懷疑。所以,拜訪客户時,一定要克服畏懼心理,講話時要用自然的眼光看着對方。
(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴脣、當眾搔癢,尤其是搔癢動作非常不雅,如果你當眾搔癢,會令客户產生不好的聯想,諸如皮膚病、不愛乾淨等,讓客户感覺不舒服。
(6)用腳敲打地面發出咚咚的響聲,或者兩腿來回晃動。
(7)隨地吐痰或擺弄客户桌上的東西。對着客户咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人,都應清醒地認識到,隨地吐痰是一種破壞環境衞生的不良行為,姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想,這種舉動本身就意味着你缺少修養。
(8)在客户面前抽煙。拜訪客户時最好不要隨便抽煙,除非客户也是“煙民”,否則,即使對方邀請也不要吸煙。因為煙霧是一種公害,不吸煙的xx多討厭別人在自己跟前抽煙,女性更是如此。在一個不吸煙的客户面前吸煙是一種不尊重對方的行為,這樣做不僅會令對方感到不舒服,還會令他對你“避之唯恐不及”。
(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前,搖頭晃腦的。這樣的舉止會令客户覺得你不拘小節,是個粗心的人。銷售人員在和客户交談時,最好要避免這種姿勢,因為它可能會使客户產生一種“你這個人很傲慢”的印象。因為高傲自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。
銷售人員拜訪客户時一定要注意言談舉止,這不僅關係到自身的形象問題,而且關係到給客户留下怎樣的印象,甚至言談舉止還關係到推銷是否成功。不要把言談舉止當成瑣碎小事,其實它更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以,銷售人員一定要隨時隨地都注意言談舉止,尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣,從而將最佳的狀態展現給客户。
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