銷售打招呼的方式
許多店鋪對導購都有明確規定,要求顧客進店必須打招呼:“歡迎光臨!”但許多顧客卻並不喜歡,甚至不理不睬。面對這種情況,到底怎麼處理才好呢?下面就是小編整理的銷售打招呼的方式,一起來看一下吧。
1.濫用“帥哥”“美女”
目前很多國內的服裝銷售人員在招呼客人時,不管對方的形象怎麼樣,總是喜歡叫對方“帥哥”或“美女”,這種招呼其實有時並不受歡迎,如果對方長得漂亮,他還能接受,如果他長得很醜,你這樣叫,別人還以為你在譏諷他呢,所以這種稱呼的方式不可取。
2.“請問您想買什麼?”
當顧客走進服裝店時,一些銷售人員總是愛問他想買什麼,雖然這樣的問候是禮貌的,也很熱情,但還是讓顧客聽後不舒服,好像有被強迫消費的'意思。有的顧客還會反過來質問銷售人員:“不買就不能看看嗎?”反而會弄得你啞口無言。
當然,和顧客打招呼就是為了讓他們知道,銷售人員已經注意到他們的到來了,並表示非常歡迎,另外就是為了瞭解顧客的需求,所以,就需要銷售人員掌握開口説話的藝術。
3.人性化招呼語
可以根據顧客的年齡、性別和職業特點來決定招呼語的形式。
例如,對年輕的顧客要表現得熱情、活潑,用小妹或小弟來稱呼;對中老年顧客要表現得穩重大方,用大叔、阿姨來稱呼;對小孩要用小朋友來稱呼,聽起來更加輕鬆、快活。這些人性化的稱呼比起“你好”更有親和力。
4.職業化稱呼
對上班的人來説,可以用女士或先生等來稱呼;對於商務人士,可以用經理或老闆等稱呼。這些職業化的稱呼能給人穩重和尊敬的感覺。
5.“我能為您提供什麼幫助?”
如果顧客到來後都是用一句“您好,歡迎光臨”來應付,之後就沒有下文了,那麼當然達不到銷售的目的,顧客一般都會點頭應一下,然後自顧自地走開了。所以,你可以這樣招呼顧客:“您好!我可以為您提供什麼幫助嗎?”這時,不管哪種顧客都會有應答的下文。
如果是“目的型”的顧客,他可能馬上就會告訴你他想要哪種款式的服裝,如果是閒逛型的顧客,那麼他可能會説“我先看看吧”。
藉助這種招呼語,你就能初步瞭解顧客來店裏的目的了。
6.對熟客可以用姓氏稱呼
對於經常光顧的熟客,要表現出比別人更多的歡迎之意,不能只用一句“歡迎光臨!”就應付了。也不能直接問“這次準備買什麼呢?”那樣就顯得很商業化,缺少人情味。對於熟客首先要記住他們的姓氏,這就讓他們覺得自己和普通顧客是不一樣的,馬上就能感覺到“鶴立雞羣”。
另外,如果再聊聊天,問一問顧客的近況,或者用誇張的語氣對他進行一番讚美,顧客那種被重視和受歡迎的感覺也會喜形於色。
7.招呼到每一位顧客
在節假日或搞促銷時,可能會有很多顧客光臨,這時,銷售人員就要照顧好每一位顧客,讓每個人都覺得自己受到了關照。
如果銷售人員只是説“請稍等,我就來”,就算有禮貌也會讓顧客有怠慢的感覺。所以,銷售人員要耳目靈活、沉着冷靜,做到接待一、照顧二、招呼三,分清先後的順序,依次招待。
這時,你要先把眼前的顧客安撫住,“對不起,請稍等。”説完後馬上來到新來的顧客面前:“小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?”先把顧客穩住,讓她先了解一下產品。然後立刻和前面的顧客溝通:“小姐,聽完我剛才的介紹,您覺得這款服裝是不是符合您的要求……”
把第一批顧客安排好後,再回到剛才新來的顧客那裏:“抱歉,讓您久等了。”這樣做,你會發現,每一批顧客你都能掌控。
另外,在與顧客打招呼時,也要注意語音、語速和語調的變化,讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來説,語音應以低音為主,但要吐字清楚、語句清晰,不能模糊不清。語調要注意高低昂揚適度,不能太尖利刺耳,也不能聲音太低。此外,在與顧客打招呼時,也可以運用語氣詞來表達感情色彩。
總之,服裝銷售人員與顧客打招呼也需要講究語言藝術。與顧客打招呼,既要文明禮貌,也要注意親切、委婉、動聽,表現出温文爾雅的良好形象。
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