電腦售後服務承諾書模板合集3篇
現如今,越來越多地方需要用到承諾書,承諾書必須由受要約人作出,只有受要約人才能取得承諾的權利,受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧,以下是小編整理的電腦售後服務承諾書7篇,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
電腦售後服務承諾書 篇1
多年來,xx數碼科技經營部一直服務於融水各行業客户,經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系,向用户提供優質及時的售前、售中、售後服務:
一、質量保證
我經營部保證向客户提供的設備是原廠生產的,並且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護,我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。
二、質量保證措施
保修期限:在保修期內提供現場服務。
1、本部設有售後服務中心,主要負責售後服務工作,技術諮詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、網上設有遠程服務,及時解決各種問題的方法,並常年提供實時在線服務。
3、24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術諮詢電話13977261660。全天24小時提供技術服務。
4、本部常年備有各種設備預防備用,如相機、監控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一週內內無法解決問題,我們將免費提供備機。
5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪,解決客户的問題。
7、易損配件:公司備用各種常用配件的現貨,保證用最短的時間,解決問題。
三、售後服務承諾書
本公司銷售台式電腦自銷售之日起,七日內,整機出現故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準),整機出現"附件一"所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內,台式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬件出現故障時,在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間
交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間,如在硬件保修期外用户要承擔相應更換硬件的成本,我公司不會追加其它費用。其他服務承諾
自您購機之日起一年內,如因我部無法提供維修用的備件,致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品,將為您提供不低於您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決,我們的服務工程師會和您協商,得到您的同意後將機器帶回台式電腦授權服務機構維修,維修好後無償將機器送回。
當您購買的台式電腦部件超出保修期後,接受維修服務時您需要支付硬件成本費。
維修響應時間:
在接到客户有關提供技術服務的要求時,我們的技術人員將在2小時內到達現場,正常情況下在24小時內修復故障。
在產品維修過程,在24小時內無法修復故障,為不影響用户使用,我部將免費提供備機或代用備件使用。
現場培訓:安裝調試完畢,組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。
在驗收主管部門整體驗收合格後3~5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品説明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用户。
產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案,包括校園網和INTERNET的接入。
網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規定提供升級服務。
屬於下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。
承諾單位:
承諾日期:
電腦售後服務承諾書 篇2
根據貴公司招標編號為YDRH20xx—YD—X009的'於都縣示範幼兒園筆記本電腦投標邀請,對該項目的計算機產品做出如下售後服務承諾:
一、服務模式
電話支持:為更好為公司用户提供更加完善的服務、管理系統的建設,我們建立了專線電話技術支持服務,可為用户提供全年365天,每天24小時的客服熱線4xxx8。現場服務:我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網絡為用户提供現場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用户的問題是,由技術人員及時到達現場進行服務。
技術巡檢;定期技術巡檢服務,檢查系統的工作情況,並根據檢查情況對設備進行調整和維修,對設備參數進行合理配置調整,是系統正常工作。認真瞭解業務人員的意見,提出設備更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案,並向用户提交巡檢工作報告。
二、客户服務流程:
客户通過熱線電話提出服務請求;客户服務工程師瞭解客户服務請求內容,填寫系統問題單;客户服務工程師初步分析判斷故障原因;如果客户服務工程師通過電話服務方式解決了客户問題,就直接在系統問題單上記錄問題處理結果,存入系統檔案庫,存檔備案;如果客户服務工程師不能通過電話服務方式解決客户問題,就立即通知相應的現場服務工程師故障情況;現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題;填寫系統維修單,記錄故障處理過程,請求客户簽字確認;系統維修單存入系統檔案庫,存檔備案;為了保證系統問題能夠得到及時解決,客户服務工程師對於現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程,在實際處理時會有一定的靈活性,目的是在最短的時間內解決系統故障,保障系統的正常運行。
三、保修期限:
1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,機箱不保修,提供三年的上門維修。
2、上門服務所有設備在正常使用中出現的硬件故障,在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。
3、維修響應時間當您需要維修服務時,我公司將在2個工作小時內作出響應。
4、故障修復時間按廠家標準執行。特殊情況當場無法修復的,我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用設備。
5、售後服務響應時間:電話及郵件服務:接到用户通報故障的電話或郵件後的30分鐘之內答覆(現場)。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。
6、現場服務:對電話或傳真無法排除的故障,我方委派技術人員2小時分鐘之內到現場,4小時以內解決問題。
7、備件服務:對於現場無法排除的故障,由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施,以保證用户單位的正常使用,從而保證系統的正常運行。
承諾人:
日期:
電腦售後服務承諾書 篇3
尊敬的用户:
感謝您在本公司購買相關商品,為了使您對我們的服務更加滿意,在您購買本公司相關商品後,本公司向您承諾以下幾點:
1、商品品質:××電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保:××電腦公司向您承諾,凡在本公司購買的組裝電腦,均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業組裝:××電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信:××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售後服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生,顧客可以直接對其進行投訴,保證給顧客一個滿意的答覆。
5、技術支持:凡是在本公司購買組裝電腦的客户,如果在使用過程中遇到任何技術問題,本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售後服務:
A、市區內:硬件提供第一年(工作日內)上門服務,後兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。
B、市區外(含郊區):硬件提供第一年(工作日內)上門服務,後兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務,只收取來回車費。
承諾單位:
承諾日期:
-
電腦住宅教案薦
作為一名優秀的教育工作者,時常需要編寫教案,教案有助於順利而有效地開展教學活動。那麼大家知道正規的教案是怎麼寫的嗎?以下是小編精心整理的電腦住宅教案薦,歡迎閲讀與收藏。電腦住宅教案薦11、教學目標1、正確、流利地朗讀課文。2、瞭解電腦住宅為人們生活帶來...
-
電腦常見問題合集彙總【15篇】
電腦常見問題合集11【病毒感染】病毒可以使計算機工作效率急劇下降,造成頻繁死機或電腦藍屏。這時,我們需用殺毒軟件如KV300、金山毒霸、瑞星等來進行全面查毒、殺毒,並做到定時升級殺毒軟件。2【CMOS設置不當】該故障現象很普遍,如硬盤參數設置、模式設置、內存參...
-
【通用】電腦銷售合同
在人民愈發重視法律的社會中,合同的類型越來越多,合同能夠促使雙方正確行使權力,嚴格履行義務。那麼合同書的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家收集的電腦銷售合同,僅供參考,大家一起來看看吧。電腦銷售合同1甲方:_________乙方:___許菊菊______甲乙雙方本着平等互利的...
-
[精選]電腦部工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤並改正,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼,以下是小編為大家收集的電腦部工...