互聯網時代未來企業組織的三個趨勢
在互聯網時代,未來企業組織的三個趨勢。
第一個趨勢是,供應者和需求者會一體化,競爭的重心越來越偏向消費者。從過去的大量生產到大量銷售,到後來的深度分銷,再到現在的社區營銷,企業競爭的重心正在一點點走向消費端。這種趨勢就要求每個企業,要利用互聯網直接和消費者建立聯繫。我們過去説要站在顧客的立場上想問題,這個概念已經過時了,在未來,客户就像是一個社區,他的生活包括了很多方面,企業一定是站在他們的生活方式上思考問題。
第二個趨勢是,互聯網的連接時代已經結束了。創業公司不要再企圖架構一個互聯網,千萬不要再做超級鏈接型的企業,應該在這個基礎上去做產業應用。產業應用就能把相關的利益者組織起來,組織之後才能分工。
今後的組織一定是共創、共享、共有的。如果説以前企業間的競爭是通過市場協調的,那麼互聯網時代就不一樣了,企業要成為產業價值鏈的.組織者,需要組織所有的消費者和用户,在這之上再解決分工問題。包政覺得,這裏最核心的問題是分工和分利。但是該怎麼分工,怎麼分利呢?這就要説到未來組織的第三個趨勢了。
第三個趨勢是,組織的內部和外部都會呈現出社區化趨勢。我們現在有了互聯網平台,可以藉助平台用大數據完成場景化分工。這是什麼意思呢?曾經給西貝莜麪村的老闆提建議説,應該用互聯網的方式,讓顧客參與到企業的價值評價體系裏來。比如在顧客結賬之前,可以讓他們給營業員打分,之後給營業員一分一塊錢或者五塊錢的獎勵,這個可以調節,但是怎麼評價是顧客的事,他們就相當於是你企業裏負責評價服務的員工。
這其實和西方的小費制度一樣,服務員的獎金來自顧客,就可以激勵他們更好地為顧客服務。接下來呢,如果顧客打出來的分值跟公司大數據統計結果一樣,説明他在用心打分,就可以多返優惠券給他。這就是分工和分利。等進一步的大數據來了,你就知道哪些人有責任心,哪些人對什麼問題有見解,你可以根據這個給他一個稱號,比如説VIP。這些VIP可以幫公司去組織社區,你給他們提供活動經費,他們發起活動,想怎麼玩都可以。
我們認為,以後企業的管理問題,就是要發揮每個人的聰明才智,共享每個人的大腦。互聯網的共享經濟,共享的不只是汽車和房子,更是人的大腦。今後的組織要釋放每個人的大腦,讓每個人都參與進來。在未來,生活跟工作都是完全一體化的,你不要覺得現在自己水平差,玩着玩着水平就高了,要有耐心。
很長時間以來我們有個問題一直都沒解決,就是怎麼發揮每個人的積極性。我們可以想想這個問題,就是什麼東西能把人變成工作狂。你看小孩子一讀書就會睡着,一玩玩具就興奮。每個人都會有讓自己興奮的、樂此不疲的東西,這個東西就能充分調動人的積極性。而互聯網正在給人們提供這樣的條件,讓人們能在有組織的情況下,找到適合自己分工、並且能夠發揮長處的地方。
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