酒店管理制度(集錦15篇)

在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有着十分重要的作用。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的酒店管理制度，希望能夠幫助到大家。

酒店管理制度1

為了保障酒店正常的運營，給賓客提供一個安全衞生的就餐環境。現將酒店垃圾細化管理：

一、垃圾的分類：

工程垃圾、農業垃圾、食品垃圾、生活垃圾、酒瓶紙片垃圾。

二、垃圾的清理

1、工程垃圾：原則是“誰主管、誰負責、誰處理”。所有工程垃圾禁止傾倒在垃圾池內。

2、農業垃圾：農業垃圾來源於大棚，由大棚處理。大棚把垃圾應倒在垃圾場最裏面。

3、食品垃圾：又分為菜品角料垃圾和泔水垃圾。菜品角料垃圾應倒在垃圾場裏的垃圾池處理。泔水垃圾應倒在廚房後面的泔水桶內。

4、生活垃圾：餐飲、客房、宿舍樓的.生活垃圾統一倒在垃圾場的垃圾池裏進行焚燒處理。

5、酒瓶紙片垃圾：餐飲、客房的酒瓶紙片垃圾應放置垃圾池的旁邊。

6、食品垃圾和生活垃圾焚燒後由專人負責清理。

三、部門配合要求

1、保安部應對進出營業場所的垃圾進行嚴格檢查。

2、餐飲部應在餐後及時處理生活垃圾，怕發生闇火。

3、出品部值班主管應在下班前對廚房垃圾進行檢查，完畢後再處理。

4、宿舍樓、員工食堂、園外環衞的垃圾應該倒在垃圾池裏。

四、處罰細則（每分5元）

1、不按規定分類處理垃圾，給於部門5分處罰。

2、不把垃圾倒在制定位置，給於部門10分處罰。

3、員工在生活區域、工作區域隨手丟棄垃圾，對各人處於3分。

4、對垃圾管理到位給予部門5分獎勵。

5、所有的處罰記錄將結合績效考核來執行。

酒店管理制度2

一、客用口杯、茶杯的消毒：

1、 消毒劑：“一片淨消毒片，”優氯淨“消毒粉

2、 清潔劑：去污粉、洗衣粉

3、 消毒工具：消毒櫃、消毒桶、百潔布

4、 存放工具：保潔櫃或保管箱

5、 程序

1）從客房撤出的茶杯、口杯放到消毒間倒盡茶水；

2）把茶杯、口杯分別放到清洗池內，用清潔劑洗淨，然後放到沖洗池內用清水衝淨；

3）用消毒劑配上一定量例水裝到消毒桶內，按藥劑説明為準，一桶水放一片“一片淨”消毒片；

4）將洗過的茶杯、口杯浸泡在消毒水內，時間至少20分鐘以上（化學消毒法）；

5）或將清洗好的茶杯、口杯擦乾連同鐵框一併放到消毒櫃內消毒（物理消毒法）；

6）打開消毒電源（自動消毒），消毒至少45分鐘後將茶杯取出；

7）取出已消毒茶杯、口杯儲存到封閉的保潔櫃裏以便備用；

8）在消毒記錄上做到登記，記錄消毒的時間和姓名。

二、 拖鞋的清洗消毒：

1、清洗去污：在洗滌池中用洗潔液清洗拖鞋。

2、沖洗：在沖水池中用清水漂洗拖鞋。

3、消毒：將拖鞋完全浸泡在消毒池中，消毒液濃度及浸泡時間應當按使用説明嚴格操作。用含氯消毒液時，浸泡液有效氯含量應達250－500毫克/升，浸泡時間不少於30分鐘；

4、沖洗：從消毒液中取出拖鞋，用清水沖洗乾淨，去除殘留的'消毒液。

5、保潔：，涼置10至15分鐘，待拖鞋幹後放置保潔櫃或保管箱。

三、注意事項：

（一）消毒劑應到證照齊全的生產廠家或經營單位購買，採購時應建立驗收制度並做好記錄，按照國家有關規定索取檢驗合格證和生產企業衞生許可證或有關產品衞生許可批件。

（二）消毒劑置於有蓋容器中密封保存，保存地點應當通風、乾燥、陰冷、避光；建立消毒劑進出庫專人驗收登記制度，要詳細記錄消毒劑的名稱、數量、產地、進貨日期、生產日期、保質期、包裝情況、索證情況等，並按入庫時間的先後分類存放。

（三）在消毒時應穿工作服，戴口罩和橡膠手套，避免與皮膚、黏膜直接接觸，如有條件，配製時可戴眼罩。

酒店管理制度3

酒店為完善請、休、銷假制度，統一審批手續，特制定本制度：

1、員工請假和休假，必須履行當事人書面報批的手續，特殊情況，可事先口頭請假或來電電話請假，或委託人請假，經批准後休假，但必須在休假後立即補辦請假手續；

2、下列日期為假日，但因需要可制定正常上班，需以加班計算

（1）元旦、春節、國慶節、中秋節、端午；

（2）假日若逢星期日，其隔日不予補假；

3、員工請假分下列幾種：

（1）病假：因病假治療休養或住院治療者，應出具縣級以上醫院證明並申請病假，每年積計15天為限；

（2）婚嫁：員工結婚可請婚嫁3天，晚婚假加3天（含假期路途）；

子女結婚可請假2天（含假期路途）；

兄弟姐妹結婚可請假1天；

（3）產假：員工生育可請假75天，小產7天，晚婚晚育加15天

配偶生育可請假1天

（4）喪假：父母配偶喪亡可請假3天；

祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母喪亡可請假3天；

其他直系親屬喪亡可請假一天；

4、假期薪金

（1）病假：喪家三天超時扣薪金；

（2）婚假：婚假三天超時不計薪金，產假按工資標準計發50%薪金；

5、請假及核准權限

（1）休假一天以內，所在部門經理簽署意見後，報總經理批准，交辦公室備案；

（2）部門經理請假，一天以內報總經理批准；

（3）產假、婚假、喪假由部門經理簽署意見，報辦公室核准；

全年事假、病假、小產假不得超過15天，曠工一天扣發二天工資，曠工三天以上予以辭退；

（4）輪休完後由所在部門負責人合理安排

6、酒店員工因執行職務發生的危險導致傷病不能工作者，按醫療期規定以公假論，公假期間發基本工資；

7、凡未按規定請假和未辦妥書面請假手續的，均不得先行離職，除確因臨時發生意外等不可抗力的`事情外，皆以曠工論處；

8、請假理由不充分或妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假；

9、請假者和核準者，必須將休假者離職期間的相關工作和經辦事務妥善安排和處理，並於請假單內註明；

10、員工因病住院，必須到縣級以上的醫院治療並出具住院證明報酒店批准，病休需出具所治療醫院的病假證明和病歷本，否則作曠工處理；

11、休假完後及時到所在部門機辦公室銷假，如繼續休假，應按上述規定重新辦理休假批准手續，經批准後再行休假；

12、酒店員工依本制度所請假如發現有弄虛作假者，除以曠工論處外，可依情節輕重予以懲處直至辭退。

13、受到批准的請假均不計工資，扣發全勤獎。

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酒店管理制度4

1.領料單須填三聯單，第一、二聯分別交計劃財務部、倉庫保管員，第三聯由酒水員按編號逐日將“領料單”憑證上交餐飲部成本核算員。

2.領飲料時必須將品名、數量（大寫）填寫清楚，交餐飲部經理簽字方可生效。根據申領數，發貨人須將實發數正確填寫在“領料單”上，經領貨人驗收無誤，並經雙方簽字有效。若有塗改現象，此聯單以作廢處理。

3.酒水員每日領飲料，入庫前必須由酒水處管理員或領班驗收復查，並在黃聯單上方簽字；若（驗收時）缺貨或運輸途中損壞，按實物價格賠償。

4.營業前酒水員必須將每瓶（聽）飲料擦乾淨；營業時酒水員憑小票發放飲料；每餐營業結束後酒水員將小票與帳台進行核對，並做好記錄。每日的酒水錶須當天完成，做到日清日結酒水毛利。小票與酒水報表一併交計劃財務部，每月成本核算員對各部門酒水盤點一次。

5.酒水處管理員或領班每日必須檢查酒水品種是否齊全，若倉庫無貨及時申購。

6.嚴禁員工私拿飲料，一經發現，提供人、拿用人一併從嚴懲處。在保證質量的前提下，團體用餐飲料如有節餘，必須填表一式兩份，一份酒水員留存保管，一份交成本核算員，按月結算一次，可按實物價格給予一定獎勵。

7.客人點用餐點的何種飲料品種，小票必須開什麼品種，不得采取變通辦法（如茶水充當酒水），一經發現，按實數對當事人從嚴處罰。

8.酒店內部舉行促銷活動，多餘的酒水必須填表一式兩份，一份留保管，一份與實物酒水一併交餐飲部。若私自存放、拿用或供他人使用，一經發現，從嚴論處。

9.各餐廳不得隨意改動各類飲料、茶水價格，一經發現，對責任人從重處罰。

1.餐飲部是食品生產部門和酒店的'重要營收部門，應認真貫徹“部門是成本中心”的原則，加強經營管理，搞好成本毛利核算，不斷提高經濟效益。

2.把好食品鮮活原料驗收關。驗收時應嚴格檢驗原料的質量，認真核對價格的數量，復秤重量，對不合格或短斤缺兩的原料堅決拒收。

3.廚房實行標準成本制度，制定一菜一單，嚴格掌握配料標準，並儘可能提高原材料的綜合利用率，在保證質量的前提下，合理使用原料，做到“主料主用、次料次用、邊角料充分利用”。

4.食品毛利與酒水分開計算。各餐廳、宴會廳酒水實行定額制，酒吧、咖啡室酒水實行總額制，使用多少領貨多少，避免浪費和積壓。

5.切配中心應由總廚師長核算確定各類原料的折損率和出肉率。

6.各廚房按實際需要填寫領料單，切配中心憑單發貨，逐日由餐飲部成本核算員按照各種原料加工的折損率和出肉率，摺合成各廚房的耗用原料成本。

7.每天營業結束後，應定時將所有發票、驗收單、廚房原料成本單、倉庫零星領料單以及當日廚房食品庫存進銷清單和廚房小票等歸集到成本核算員處，根據當日餐飲營收，計算出毛利率，做到日清日結。

8.定期分析毛利情況。根據營收、餐飲標準和婚宴數量等找出毛利率高低原因，發現問題及時採取措施。

酒店管理制度5

第一節概述

財務部由查核部、會計部、成本控制部、電腦房和採購部組成，是酒店的核算和監督機構，負責日常收支管理和成本控制工作。根據《會計法》的規定，結合酒店的實際情況，設置會計科目和會計報表，組織會計核算，包括資產核算、負債核算、所有者權益核算、營業收入核算、成本核算、費用和税金核算以及利潤和利潤分配核算。

查核部通過設在前廳和餐飲部門的各個收銀點收集並統計每天的營業收入。為了確保營業收入的準確性，查核部設有專人進行日審和夜審。為了儘快收回旅行社或相關單位在酒店消費後未能及時支付的欠款，查核部還設立有應收信貸部，定期對欠款單位進行信譽審查並催收欠款，對那些長期欠款的單位要向銷售部提出停止信貸掛帳權利的建議，因為酒店依靠收回所有營業收入用以支付日常的開支和員工的工資以及償還銀行的貸款和業主的利潤分配，因此，應收賬款的及時回籠對於酒店資金週轉意義重大。

會計部根據審計所提供的收入日報作為核算收入的依據，編制酒店月度、季度、年度財務報表，正確、及時地核算和監管酒店的財務狀況、經濟活動和經營成果，為管理當局提供準確可靠的會計信息。為了加強計劃管理，會計部尚須編制財務預算，做好控制工作，節約費用，降低成本，多創利潤。通過對酒店應付帳款的控制，合理分配、運用資金，爭取較大的經濟效益。會計部人員應堅持會計監督，貫徹執行各項財務制度，維護財經紀律，保護酒店的財產和利益。

成本控制部門負責對日常酒店申購用品價格的審核，倉庫存貨領用的控制，尤其是針對餐飲部門食品酒水的控制，儘量避免造成浪費和流失。

電腦房主要負責酒店電腦系統及外設的維護、巡視及檢修，辦公應用電腦軟硬件的維護，酒店電腦耗材的管理，保障整個酒店電腦系統安全正常運行。並不斷改進系統，使酒店的信息管理系統完善、先進、暢通。

採購部是負責酒店採購工作的職能部門。採購部在酒店統一管理下，根據實際工作要求，適時、適量、適價、經濟合理地採購各部門所需要的物品，確保酒店經營活動的正常進行。採購部的採購工作，必須嚴格執行酒店的採購制度，嚴格按照採購程序辦理，確保所採購物品的數量、質量、價格和交貨時間符合要求，並嚴格控制採購成本。

部門的重要性

任何企業都離不開財務工作，無論是經營性企業還是非經營性企業。因為每個企業都是社會經濟活動的細胞，沒有資金，組織就不能存在，而有了資金，就有了財務工作。酒店作為一個實行獨立核算的經濟實體，其財務工作就尤為重要。在對外開放，從計劃經濟向市場經濟的過渡時期，企業會更重視經濟效益，加強經濟核算。企業經營的最終目的是以最少的投入，獲取最大的經濟效益，要達到這個目的均離不開財會工作。

財務部的功能和作用

酒店財務部的功能和作用主要體現在三個方面，即提供酒店經營管理的財務信息資料，提高經濟效益和促進經營管理水平的提高。財務部根據經營管理人員及各部門對管理的要求而提供的信息資料有：

一、提供預測和規劃所需要的信息

管理人員可以通過財務部所統計的營業收入歷史資料預測來年的營業收入，根據酒店積累的自有資金決定是否開展擴建，改建等規劃工程。

二、提供控制所需要的信息

成本和費用是酒店經營中要控制的兩大因素。管理人員可以根據財務部提供的成本和費用報表上成本與費用的變化情況做出保持或降低等控制決策。

三、提供測量經營成果所需要的信息

酒店經營成效最終表現在其經營成果上，經營取得是財務部通過及時、準確的核算後獲得。營業收入的核算，工資核算，原材料成本核算，各種費用核算等都是財務部日常的工作。四、提供酒店外界所需要的經營和資金信息

酒店是一個有機整體，但不是個封閉的整體，酒店內外信息的溝通，接受專門機構和社會的監督也需要財務部提供有關資料，接受財税檢查，審查機關檢查等。

財務部組織酒店的資金運動，通過財務計劃制定出經濟核算，經營效益的總目標，加強對經營活動中各種消耗及資源的控制。以最少的人、物投入而獲取最大的經濟效益。

酒店經營管理就是為了使酒店系統的功能效益不斷提高而從事的一系列活動，財務部在指導酒店日常經營活動中，往往以下述的方式主動參與：

一、指導日常經營活動，避免盲目性。

二、完善內部經營管理機制，實行目標管理。

三、監督經營方向，端正經營思想和營業行為。

四、參與經營決策。

財務部的基本任務

財務部的基本任務是遵循國家的方針政策和會計制度，依據酒店經營運籌規律，合理組織各項財務活動，正確處理財務關係，加強資金計劃管理和經濟核算，促進規範服務質量，降低成本，改善經營管理，提高經濟效益，加強財務監督，保護酒店財產，維護財經紀律，具體有以下內容：

一、正確、及時、完整地核算和反映酒店經濟活動和經營成果，為管理人員提供準確可靠的財務會計信息資料。

二、加強資金計劃管理，認真編制年度財務計劃，做好財務預算和各項經濟指標的分解。三、加強成本費用的核算，做好各項指標控制工作，降低成本和費用，多創收，多創匯。四、加強財務分析，考核各項經營指標的內外情況，反映經營管理現狀，通過深入實際的調查研究，總結經驗教訓，揭露矛盾，促進酒店改善經營管理。

五、籌集和管理分配、運用資金、積累資金、監督資金的運用情況，加速資金週轉，以儘量少的資金佔用，取得較大的經濟效益。

六、堅持會計監督，維護財會紀律，保障酒店利益。

七、協助指導各部門做好節支開源工作，加強成本核算；

八、確保各部門的經營活動正常開展，做好服務工作。

財務工作是紛繁複雜的，財務工作的嚴肅性要求從事這項工作的人員必須一絲不苟，細心周到，財務部每天處理各種財務事項，綜合性很強，因此要與其他部門協調好關係，財務部每天的收和成本報表是反映各部門經營成果的睛雨表，收入的增加或減少，成本提高，都反映酒店經營上的優勢或存在的問題。

第二節組織結構和職位介紹

財務辦公室

一、財務總監

（一）工作關係

上級：直屬總經理室領導，向總經理負責。

下級：統領財務部、採購部及部屬人員。

（二）崗位職責

1、在總經理領導下，認真貫徹執行《會計法》和有關的.法律、法規、制度。監督考核酒店有關部門的財務收支、資金使用和財產管理等計劃的執行情況及其效果，保護酒店財產，維護財經紀律，對本酒店的財務狀況負責。

2、領導財務部的全體人員認真落實崗位責任制，健全和嚴格實施經濟責任制，建立良好的財務工作秩序，並對其工作負責。

3、有權向下級下達工作和生產任務，向他們髮指示和進行工作策劃。根據本部的實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。

4、負責財會部、採購部、電腦房的全面工作。加強財務部隊伍的建設，制定各級人員培訓計劃，提高財務部全體員工的業務素質，擬定財務部各部門機構設置和人員配備方案，並實施各級人員的任免和獎懲方案。

5、控制預算案，指導制訂酒店經營政策。根據董事會下達的任務和酒店領導要求測算和制訂經營責任制方案。

6、管理現金流量、貨款及貨幣兑換。

7、貫徹執行總經理下達的各項工作任務，處理所管部門的日常業務。8、審查和批示各部門的營業報表和工作報告。

9、協調與酒店各部門的關係，並負責與財政、銀行、税務、外匯和保險機構聯繫。10、組織各部門編制財務收支、成本費用等計劃和預算，審查核定計劃外重大收支項目，並負責各項經營計劃的協調平衡，落實完成計劃的措施，對執行中存在的重要問題提出改進意見。

11、參加總經理召開的部門經理例會、業務協調會議，建立良好的工作關係。定期向總經理如實反映酒店經濟活動和財務收支情況，正確及時地提供管理信息，作為改善酒店經營管理決策的依據。

12、對部屬的工作進行策劃與督導，培養他們不斷提高管理水平和業務能力。

13、需與上級主管部門、財政、税務及金融機構等有關部門保持良好的合作關係。

（三）素質要求

1、財務總監屬酒店高層管理人員，要求對酒店業務特別是財會、採購、倉庫管理方面的業務非常熟悉。

2、熟悉和掌握會計的基本理論及實際工作方面的知識，包括掌握會計的基本原理、常規、標準、原則及限制等基本會計知識。

3、熟悉經濟法、酒店法及本地的法律及法規。

4、瞭解和掌握酒店經濟活動的情況。

二、財務部經理

（一）工作關係上級：財務總監

下級：財務部副經理、審計主管、收銀主管、成本主管、採購部經理、電腦房主管

（二）崗位職責

1、在財務總監的領導下，直接負責財務部的日常管理。

2、督導查核部、會計部、成本部和電腦房的業務操作。

3、協助財務總監起草各種管理制度，並監督檢查落實各有關制度。

3

4、協助財務總監編寫年度、季度、月度財務計劃。審核財務日報表、月報表及年度報表。

5、負責酒店的財產管理。

6、監督審查酒店內部的財務收支情況，確保酒店一切營業收入、開支及有關經濟活動能按國家有關法規和制度進行。

7、財務總監不在崗時，代行總監職責。

（三）素質要求

與財務總監的素質要求一致。

三、文員

（一）工作關係上級：財務總監下級：無

（二）崗位職責

1、負責接待財務部的來客和接聽電話。

2、做好各類文件、信件、報表的收發、存檔、傳送工作。3、建立財務檔案，以便隨時通知財務總監當天應辦事項。

4、本部門召開主管會議時，做好會議記錄。

5、根據財務總監的要求起草、打印各類文件，熟悉酒店各部門工作程序和流程。6、辦理本部門員工的到職、離職、調動、手續以及人事部委辦的工作。

(三)素質要求

1、熟悉財務部的工作程序和各項規定，性格開朗，工作踏實，精通電腦中、英文打字，工作細緻、耐心、快捷。

2、年齡在24歲以上，女性，品貌端正，氣質高雅。身高，１．６５-１．６９米。3、財會專業大學專科以上或同等學歷。

4、熟悉掌握英文，達到中級以上水平，且具有一定的文字閲讀寫作及翻譯能力。5、反應靈敏，保守祕密，能幫助財務總監協調本部門及與外部門之間的工作。

（四）工作內容

1、每月收取各班組排班表、交部門經理、總監審核批准後送人事部。

2、掌握並準確發放辦公用品、工衣、工鞋、勞保等物，並瞭解使用情況。

3、負責本部門每日的考勤，每月總各班組考勤情況，並上交人事部，收、放考勤計時卡，

做全勤獎、飯費補貼、獎金等各類表格。4、擔負部門的資產管理責任。5、自覺遵守《員工守則》，協助部門經理檢查部門員工紀律的執行情況，並作出記錄，向部門經理彙報。

6、接受並完成總監、經理臨時指派的其它工作。

查核部

一、查核主管

（一）工作關係上級：財務部經理

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下級：查核員（日審和夜審）

（二）崗位職責

1、在財務部經理的指導下，負責酒店收銀結算查核具體管理工作。

2、督導查核員遵守有關財務規定和結算查核程序，保證酒店的資金安全。

3、合理排班，遇有員工休假，主管必須頂班或對班次進行調整，並做好考勤。

4、積極參加培訓，遵守酒店規章制度，完成上級分配的其它工作。

（三）素質要求

1、熟練掌握酒店會計的基本理論及實際工作方面的知識。

2、熟悉酒店的收銀管理的電腦系統，並能熟練操作。

3、熟悉經濟法、酒店法及本地的法律、法規。

4、忠誠酒店事業，維護酒店利益。

（四）工作內容

1、督促查核人員認真複核各收銀點的營業報表、帳單，發現錯誤，加以糾正，以保證酒店營業收入帳目準確，對已複核過的報表，都必須簽字，以示負責。

2、複核夜班完成的收入晨報表：主要核對開房率、房租收入、散客和團體的平均房價是否正確，每個餐廳的平均消費、人數、總數是否正確，並簽名確認。

3、審核彙總前一天的營業收入情況，編制收入日報表，及時將日報呈酒店領導。

4、複核早班所核的單據。

5、對所屬員工進行培訓，以確保工作正常運轉。

二、查核員（日審和夜審）

（一）工作關係

上級：查核主管下級：無

（二）崗位職責

1、在查核主管的領導下，負責酒店收銀結算查核工作。

2、遵守有關財務規定和結算核查程序，保證酒店的資金安全。

3、查核領班還負責指導查核員開展工作的職責。

4、積極參加培訓，遵守酒店規章制度，完成上級分配的其它工作。

（三）素質要求

1、熟練掌握酒店會計的基本理論及實際工作方面的知識

。2、熟悉酒店的收銀管理的電腦系統，並能熟練操作。

3、熟悉經濟法、酒店法及本地的法律、法規。

4、忠誠酒店事業，維護酒店利益。

（四）工作內容

每天按各班次收銀員送審的帳單、原始單，核查數據是否準確，並核對該班次營業報表。

酒店管理制度6

為規範管理，保障我酒店計算機設備、管理系統和數據庫安全、穩定、可靠地運行，特制訂以下規定：

一、防盜工作

1、放置計算機的房間，要加固門窗，必要時應採取其他防盜措施。

2、因拆除空調或其他設備，使房間牆壁形成易為犯罪分子實施犯罪行為的出路的牆洞要及時封堵牢固。

3、放置計算機的房間與相鄰房間採取木質結構隔斷牆的，其相鄰房間的門窗也必須加固。

4、放置計算機的房間的鑰匙不得隨意轉借他人使用，做到人走門鎖。

二、防火工作

1、計算機房間內的電線按規定敷設，不得私拉亂接。

2、計算機房內禁止使用電爐、電加熱器等電器。

3、放置計算機的房間禁止吸煙。

4、計算機運行過程中，操作人員不得中途離開房間。

5、計算機使用完畢，立即關閉有關電源。

6、計算機房間應採取必要措施防止鼠害，避免發生意外。

三、使用

1、計算機應用人員均要經過相應培訓，懂得基本操作規程，能對計算機進行簡單維護。

2、計算機維護人員應定期或不定期對計算機系統進行更新，升級病毒庫和例行檢查，做好各種數據的備份。

3、非計算機維護人員不得拆卸或更換計算機硬件，不得安裝與工作無關的軟件，新增加軟件要經主管批准後由計算機相關人員實施安裝。

4、在工作用機上請勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網站，以免造成系統故障。如需使用和安裝外來文件或下載互聯網上的文件必須先進行殺毒，確認無毒後，才能應用到本地機器，不要接收和下載來歷不明的文件。定期升級殺毒軟件，查殺病毒。

5、使用匯文管理系統和計費的計算機非工作時要關掉匯文程序和數據庫的連接。計算機停止使用半小時以上的，應開啟節電措施或關閉主機。

6、使用計算機的人員應及時做好業務相關的數據備份，防止因機器故障或被他人誤刪除引起文件丟失。

7、工作人員管理好自己的用户名、工號、密碼。若調整工作崗位，應及時通知主管更改相關權限。不得盜用他人用户名和密碼登錄計算機，或更改、破壞他人的文件資料。做好局域網上共享文件夾的密碼保護工作。嚴禁外來人員使用工作計算機。

8、禁止利用計算機玩遊戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入反動、色情、邪教等非法網站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發有關上述內容的郵件；不得通過互聯網或光盤下載安裝傳播病毒以及黑客程序。

9、禁止對計算機私設開機口令、對硬盤格式化操作、改變機器配置。

10、計算機系統專用資料（軟件盤、系統盤、驅動盤）應由專人進行保管，不得隨意帶出或個人存放。

11、造成系統、數據受到嚴重破壞，或使工作受嚴重影響的`，還要追究其經濟責任和進行必要的行政處分。

四、維護

1、不得在聯接電腦的電路上插接大功率電器；茶杯的擺放應遠離電源、鍵盤；主機風扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風；不要用易產生靜電的抹布或未擰乾的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏。

2、愛護硬件設施，做好計算機的維護保養工作，每週至少清潔一次。禁止隨意拔弄、拆卸、搬動計算機設備、配件（鍵盤、鼠標等），對網絡共享設備要求在網管人員指導下操作，嚴格按操作程序正常開機、關機；對任何硬件設施或加密狗（U接口的設施除外）不得帶電插拔。

3、計算機網絡管理人員及使用人員應每週對計算機設備進行病毒檢測，發現病毒感染應及時清除，防止擴散和蔓延。對國家通報的病毒發作時間禁止開機，如確需使用應由計算機管理人員負責技術處理。要對計算機設備、電源電路進行定期檢查，發現問題及時處理。

4、節約使用計算機耗材，如紙張、墨盒等。打印重複數量多的，應儘量使用複印機複印。應儘量雙面打印或複印。

5、計算機操作人員應做好計算機簡單維護，如發現機器有異常聲音或故障，經簡單維修仍不能正常工作的，應及時向計算機管理人員報告。

6、部門主任或負責要對本部門工作人員使用計算機中的違規行為進行及時勸阻、制止。如疏於管理造成嚴重後果的，要負連帶責任。

7、外出、午休、下班等不使用電腦時請及時按照正常關機方法關機，不得強行關閉電源，以減少電磁輻射、節約用電、延長電腦使用壽命、保護自己及他人的身體健康。及時檢查機器設備，關機後，切斷電源，關好門窗，方可離開。

對違反上述規定造成經濟損失的，由當事人按價賠償，違反法律法規的要追究有關人員的責任。

酒店管理制度7

1、連鎖酒店前台管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定此度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、籤離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，説明原因，經部門批准後方可休假。

3.病假須持醫務室或醫院證明，經批准後方可休假。

4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批准。

5.嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規定統一着裝，佩帶工號牌，工服必須乾淨、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3.嚴禁私自穿着或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店範圍內粗言穢語，散佈虛假或幅言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班後不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7.嚴禁在工作時間聚堆閒聊、會客和擅自領人蔘觀酒店。

8.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜誌。

9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10.嚴禁在公共場所聲喧譁、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

1.嚴禁私自開房。

2.除行李員外，其餘人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

3.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。

4.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。

5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10.自覺愛護保養各項設備設施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推現象。

12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14.工作中要有良好的工作態度。

2、酒店前台管理規章制度

1、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、製作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。）

16、協調好同事之間的關係，更好的`作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20、正圈理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

22、正圈理鑰匙的發放。

23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

24、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

26、密切注意堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

27、做好本崗位的清潔衞生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定此制度。

3、酒店前台管理規章制度

一：前台規章制度

1、上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼，不準做與工作無關的事。

2、服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。（雙多單少，多推銷雙人房。）

3、對自己的工作要負責，工作態度要認真。

4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5、節假日不能休息，不能在前台吃東西，工作期間不能擅自走動、不能聲喧譁、上班不能上網聽歌（玩手機）。不能在前台上網（電腦）發現要重罰。

二：前台操作（重點注意事項）

1、做好接待、訂房的工作。

2、每天交接班要認真，交接好前台的賬務、

3、銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兑好。（每星期盤點一次）

4、退房後客人的錢未拿走的要登記好、備註好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名

5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

6、續住房續住無交押金的要通知客房部互相配合。

7、客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。

8、退房後客人有物品遺漏的要登記並保管好、確認後才給客人。

9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。

10、半個小時之內轉房的就收一下清潔費、（儘量説服客人不要轉房）

11、開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，在押200左右現金作押金。）

12、電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費（20元）。

13、退房後，每張房卡都要消除。

14、要保持前台的清潔，即使再忙、中午的.空閒時間也要搞好衞生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好！

15、中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理）中午2點左右客人還沒下來交代説續住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16、客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認也可）。

17、中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

18、系統資料要認真檢查（頭像、行政區域、房號等）。

19、房卡每天都要消掉（團體消卡）。

20、夜班在早上7：30要寫好房態。

21、不可擅自動用前台的同財物或公物私用。

22、為客人開好房後，告訴客人有需要請打前台電話：8888轉0。

23、開房時不要直接問客人要什麼房，主動推銷電腦房，豪華房。

24、打發票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。

25、零晨5點以後開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。

4、酒店前台管理規章制度

一、房卡類別：

1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有（董事長、總經理、副總經理、客務總監、客房經理）

3、領班卡由各樓層領辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前台員工製作

注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，採取相應的措施（消磁和補辦），前台要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度：

1、將客房匙交給客人前，前台員工必須確認客人身份；

2、前台原則上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條房匙，並在電腦中註明；

3、客人房卡遺失：

驗明客人身份和登記相符→説明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞：

A。驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，並向客人致歉。

B。如果卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，並向客人致歉。

5、客人寄存鑰匙：

A。聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來取時，驗明身份後，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

B。如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。

C。如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放於收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。

6、客人退房時，前台員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤後，方可通知客房服務員查房並辦理退房手續。

7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前台。凡有摺痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前台主管保管。

8、未經登記客人許可，不得為任何來者開啟客人房間或髮卡給來者；

9、任何服務員如發現房卡遺留於公共場所，應立即交當值主管，送回前台接待處處理；

10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前台接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前台接待處辦理補匙手續。

11、前台服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須上報並在交接本上作記錄。

10、所有IC卡上不能貼房號。

5、酒店前台的規章制度

引導語：制度一般指要求家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。

酒店管理制度8

1、酒樓經營者全面負責酒樓管理工作，供應全院職工和住院病人的飲食，虛心聽取羣眾意見，不斷提高烹飪技術和服務質量。

2、樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德。文明服務，態度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱，平等待人。

3、嚴格按照食品衞生法要求，注重酒樓衞生流程，做好衞生工作。禁止供應黴爛變質的食物，嚴格執行成品與半成品相隔離、生食與熟食、食品與雜物相隔離、天然冰與食物相隔離，用具使用後應洗淨消毒，嚴防傳染病的傳播和食物中毒。

4、按營養護士和病區的.需求，保質保量製作各種特殊飲食，堅持做好訂餐和送餐工作，為病人提供優質服務。

5、做好酒樓從業人員的個人衞生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。每年進行一次健康體檢，無健康合格證者，不準在酒樓工作。

6、搞好環境衞生，保持整潔，嚴防四害，做到分工負責。

7、注意節約糧、煤、水、電、氣，注重生產安全防範。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發生；嚴禁隨帶無關人員進入廚房；易燃、易爆物品要嚴格按規定放置，杜絕意外事故發生；酒樓工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。管理人員要經常督促、檢查，做好防盜工作。

8、加強內部管理，團結協作，嚴格執行各類規章制度，圓滿完成各項工作任務。

酒店管理制度9

第一章總則

一、目的

為使酒店人才管理達到人盡其才、各盡其能的目的，充分調動員工的工作積極性和主動性，並在酒店內部形成公平、公正、公開的競爭機制；規範員工的晉升、晉級工作程序，特制定本管理辦法。

二、範圍

適用於酒店所有員工。

三、基本原則

(一)德能和業績並重的原則。晉升需全面考慮員工的個人素質、能力以及在工作中取得的成績。

(二)逐級晉升與越級晉升相結合的原則。員工一般逐級晉升，為公司做出了突出貢獻或有特殊才幹者，可以越級晉升。

(三)縱向晉升與橫向晉升相結合的原則。員工可以沿一條通道晉升，也可以隨着發展方向的變化而調整晉升通道。

(四)能升能降的原則。根據績效考核結果，員工職位可升可降。

(五)先內後外的原則。職位空缺時，首先考慮內部人員，在沒有合適人選時，考慮外部招聘。

(六)部門與行政部雙重考核的原則。

四、晉升需具備的條件：

(一)具有良好的職業道德

(二)在職工作表現優良

(三)具備較高職位的素質、技能或有相關的工作經驗和資歷

(四)具有較好的溝通和適應能力

(五)具有較大的發展潛力

(六)完成職位所需的有關訓練課程

五、晉升核定權限：

(一)高層（包括：總經理、副總經理）由董事長提議，經集團董事會核定；

(二)部門總監由分管副總經理初審、提議，經總經理辦公會核定；

(三)中層（包括：部門正副經理）由主管副總初審、提議，總經理辦公會核定；

(四)部門主管，由部門經理初審、提議，主管副總核定；

(五)基層（領班）由部門主管提議，部門經理和人力資源部共同按規定程序考核，行政總監批准核定；

六、管理職責劃分

高層的晉升工作由集團行政部負責組織。部門總監（含）以下的員工晉升工作由酒店行政部組織、並負責任職資格條件的審查、任職公佈等業務運作。各用人部門負責向行政部推薦符合晉升條件的'員工，並配合行政部進行晉級員工的具體考核工作。

第二章員工的晉升通道

一、縱向發展

部門普通員工→部門領班或文員→部門主管→部門經理或副經理→部門總監→副總經理→總經理

二、橫向發展

有時員工選擇或酒店安排的第一份工作不一定是最合適的，如果發現其另有所長，可以在公司內重新選擇安排，如客房到前廳，再晉升為某一管理職位；

第三章員工晉升管理

一、晉升時機：

(一)根據酒店及部門經營管理的需要，對符合某管理崗位的員工或部門申請晉升的員工由行政部組織，由相關領導對該員工的晉升進行考核。

(二)某管理崗位職務出現空缺時，若已有具備晉升條件的適當人選，可依本辦法按程序辦理晉升。

二、晉升程序

(一)主管以上人員的晉升由行政部組織，高層或董事會審定

1.確定擬提升職位

2.推薦合適人選

3.晉升考核

由擬提升崗位的主管上級負責對當事人進行晉升考核，考核內容主要包括：

（1）現工作崗位的表現、業績；

（2）是否符合擬任職崗位的條件；

（3）管理方面的潛質；

（4）職業規劃是否與酒店發展吻合；

（5）職業素養是否達到新崗位的要求；

4.決定人選

經相關領導考核，批准後決定是否晉級；並由對應的領導簽發任命通知，由行政部下發各部門。

5.任職培訓及試用

經批准晉升後，員工需接受新崗位的任職培訓，且考核合格方可正式上任。任何晉升新職務的員工，都將接受兩個月的試用考核，所有薪酬按本崗位試用期的標準執行。試用滿兩月經實際工作考核能勝任者將轉正，並享受正式職務的薪酬待遇；不能勝任者，退回原崗位或由酒店按需要按排到其它適合的崗位。

6.重籤聘用合同

考核合格同意轉正，重新簽訂聘用合同，合同期一般為二年，聘任期滿根據考核結果決定是否續聘。

(二)基層員工的晉升程序

1.確定擬提升職位（部門）

2.推薦合適人選（部門）

3.晉升考核

酒店行政部根據職位要求，對所有人選的任職資格進行審查，對於審查符合條件的，組織用人部門及其他相關人員對其按照擬任職崗位要求進行考核。填寫《員工晉升綜合素質與能力考核表》

4.決定人選

行政部彙總考核結果，經與用人部門經理討論後決定最後人選，由行政部總監簽發任命通知。

5.任職培訓試用

經批准晉升後，員工需接受新崗位的任職培訓，且考核合格方可正式上任。任何晉升新職務的員工，都將接受兩個月的試用考核，所有薪酬按本崗位試用期的標準執行。試用滿兩月經實際工作考核能勝任者將轉正，並享受正式職務的薪酬待遇；不能勝任者，退回原崗位或由酒店按需要按排到其它適合的崗位。

6.重籤聘用合同

考核合格同意轉正，重新簽訂聘用合同，合同期一般為二年，聘任期滿根據考核結果決定是否續聘。

晉商國際大酒店行政部

附件一:

管理職務晉升推薦表

（主管及以上人員適用）

説明:“推薦理由及晉升原因”欄，員工自薦時，由員工本人填寫並簽名；公司（部門）推薦時，由公司（部門）負責人填寫並簽名。

酒店管理制度10

1、保安部應根據酒店的建築結構、經營範圍、通道及工程設備設施的分佈狀況,制定酒店內部安全制度,統籌考慮,正確劃定巡邏路線;

2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全,在發生火災時正確使用消防器材;

3、加強對公共場所的管理,如大堂、餐廳、茶區、咖啡廳、樓層等,對下班後穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員,制止其進入營業場所或勸其離開;

4、負責維護酒店內的`秩序,制止酒店員工違章違紀,如在酒店內嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為;

5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查;對攜帶酒店物品外出的人員按規定進行檢查。

酒店管理制度11

第一章總則

第一條、為進一步推進和規範公司後勤社會化改革，加強公司內部餐廳管理，保障員工身體健康，維護員工的正當權益，為公司廣大員工提供衞生、潔淨的就餐服務，特制定本規定。

第二條、本規定適用為本公司員工提供就餐服務的各類餐飲經營場所。

第二章餐廳管理

第三條、內部餐廳實行公司與員工共同監督的管理機制，由人事部代表公司負責對餐廳的監督工作，同時廣大員工有權就餐廳的經營、服務等方面問題提出建議、意見及投訴。

1、人事部管理職責：

（一）貫徹執行國家、省、市、縣以及衞生防疫等有關部門頒佈實行的餐飲管理方面的法規；

（二）在廣泛徵詢意見的基礎上，逐步制定、健全、完善公司內部餐廳管理規章制度，並組織實施；

（三）負責協助運作辦對公司餐飲服務單位的招標、簽約、續約；

（四）負責對公司餐廳餐飲服務單位食品質量和價格的監督、檢查與處罰；

（五）代表公司接受與處理員工對餐廳服務的意見、建議及投訴等；

（六）負責對員工餐廳就餐秩序的維護、協助餐飲服務單位對餐廳衞生的管理。

2、員工監督權利：

（一）員工有權就餐廳衞生條件、飯菜質量、價格等方面問題提出疑問、建議、意見或投訴，並有權要求人事部給予答覆；

（二）在人事部組織、員工自願推舉的前提下，本公司各中心按2%的比例選舉員工餐廳管理委員會（比例不足“1”的中心選舉1人），由人事部協助動作辦定期召集餐廳管理委員會、餐廳經營者進行三方座談，集中反映、處理對餐廳經營管理方面的疑問、建議及投訴。

第三章服務要求

第四條、餐廳餐飲承包服務者須與公司簽訂服務協議，簽約後未經公司同意，不得轉包給其它經營單位，同時簽訂食品衞生安全責任書。

第五條、餐飲服務單位必須嚴格遵守國家法規，遵守衞生防疫、工商、税務等有關部門以及本公司制定的.規章制度，嚴格履行餐飲服務協議。

第六條、餐飲服務單位以服務公司廣大員工為宗旨，根據公司生產運行特點與員工的需求做好餐飲服務工作。

第七條、餐飲服務單位要建立、健全各項規章制度，科學管理，規範服務，為員工提供衞生、安全的就餐環境。公司人事部負責檢查、規範其內部管理規定。

第八條、餐飲服務單位要保證食品質量，人事部對食用油、肉類製品等不定期檢查、抽查，餐廳應努力 增加和不斷調整飯菜口味，嚴格成本核算，合理制定菜餚價格，文明服務。

第九條、餐飲服務單位要設立投訴箱、意見薄，張貼餐廳經營情況公示單，有義務、有責任誠懇接受並及時解決員工有關飯菜質量、價格、服務態度 、衞生等問題的意見、建議和投訴。

第十條、餐廳服務經營者未經公司同意，不得隨意招聘餐廳工作人員，所聘人員須到公司指定的正規醫院進行健康檢查。

第四章食品衞生

第十一條、餐飲服務單位必須嚴格執行《食品衞生法》，遵守公司制定的有關規章制度，接受衞生防疫、工商税務等有關管理部門及公司分管部門、廣大員工的指導、監督、檢查與處罰。必須按照國家有關規定申領各種牌證，其費用由餐廳經營單位自行承擔。

第十二條、餐飲服務單位必須接受衞生防疫等主管部門進行食品衞生安全工作檢查。對檢查中發現問題，應及時採取措施整改，並提交整改方案，由餐廳經營單位承擔全部責任和費用，與公司無關，同時公司保留酌情進行加倍罰款處理的權利。

第五章餐飲用具的使用

第十三條、公司現有餐廳設備、用具在餐飲服務合同期內交由餐飲服務單位使用，並列出物品移交清單，經雙方簽字確認。合同期內的添置與維護、保養由餐飲服務單位全額承擔費用，並應指定專人保管，制訂完善的使用條例，且必須保障維護、保養期間公司員工的膳食享用。餐飲服務合同期滿，服務單位應當將本公司設備、用具全數繳回。

第十四條、餐飲服務單位應定期對餐飲用具、設備進行維護保養、消毒處理，以確保設備的使用正常和清潔衞生。

第十五條、餐飲服務單位在用具、設備使用中要採取安全措施，防範事故發生，保證使用安全。

第十六條、餐飲服務單位應做好設備清潔消毒工作，不得加工安全衞生狀況不確定的物品。

第十七條、餐飲服務單位在使用本公司的水、電時，應本着安全節約的原則，不得浪費。

第七章就餐管理及行為規則

第十八條、自願就餐規則：

（一）本公司員工在完全自願前提下，在公司餐廳內向餐飲服務單位付費就餐者，公司可根據員工個人填寫的自願就餐申請表（如附表一）提前預付伙食費用並按職別給予相應伙食補貼。每月28日前，各部門彙總本部門下月自願在公司餐廳就餐人數報人事部。

（二）就餐與補貼標準（附表二）。

（三）公司適時根據經營狀況、市場物價指數等調整補貼標準。

（五）協力廠商或者公司客户需要在本廠就餐的，由業務相關部門填寫業務單位就餐申請表（附表三）經部門經理級以上人員批准交人事部，人事部給申請人發放餐票，由申請人帶客户到餐廳就餐，費用由公司支付。人事部每月底彙總餐票存根與餐飲服務單位核對後，連同業務單位就餐申請表向財務申請該筆費用。

第十九條、就餐行為規則

（一）、節約糧食，不得浪費。

（二）主管級以下人員就餐一律自帶餐盤、碗、筷。

（三）在公司餐廳就餐人員按照員工、職員、主管級、經理級四大職別分區域排隊刷卡就餐，磁卡異常時餐飲服務單位應當按實際情況登記並給予員工就餐，員工應當及時將異常磁卡交人事部處理。

（四）、殘湯剩飯應當倒入指定區域。

（五）、不得在餐廳內打鬧、嘻戲、喧譁、隨地吐痰等不文明行為。

（六）、不得將磁卡借給他人就餐。

（七）、就餐時間：

早餐：7：10-8：30

中餐：

晚餐：

夜宵：

第七章附則

第二十條、餐飲服務單位各從業人員食品衞生安全職責：

（一）餐飲服務負責人（服務協議簽約人）職責：

1、對食品衞生安全工作負有主要領導 責任及連帶責任。

2、負責制定餐廳食品衞生安全衞生工作規章制度，指定專人負責食品衞生工作的監督與檢查。

3、負責食品衞生許可證及其他相關資質證件的年檢、從業人員的健康檢查與食品衞生培訓 工作。保證衞生許可證的按時年檢，做到從業人員必須持有健康證與上崗證。

4、負責貨源採購、送配點的索證工作，不得采購無食品供應合格證供應點的食品，必要時對食用油、肉類製品等可由公司指定採購，堅決抵制潲水油、棕油進入公司餐廳。

5、保證食品的無毒、無害，符合應有的營養要求。具有相應的色、香、味等感官性狀。

6、保持餐廳內外環境整潔，採取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及孳生條件的措施。

7、保證盛具、餐具的嚴格消毒，使用的洗滌劑、消毒液應當對人體健康無害。

8、使用食品添加劑，必須符合食品添加劑使用衞生標準和衞生管理辦法的規定，反之，不得使用。

9、積極配合市、縣各級主管單位、部門進行食品衞生安全工作檢查，對檢查中發現的問題應及時採取應對措施並加以整改。

10、造成食品中毒或其他食源性疾患的，公司將立即終止餐飲服務協議，由此引起的一切後果及責任由餐廳經營者自行承擔，公司不負擔任何連帶責任。同時將報請衞生、工商等主管部門依據國家食品衞生法律、法規進行處罰，情節惡劣、後果嚴重的，報請公安機關追究有關人員法律責任。

（二）人事部後勤文員職責：

1、負責對餐廳飯菜質量、價格、服務態度 、衞生條件等方面問題進行監督、檢查、評分，以提供每月考評餐飲服務單位（以下簡稱“餐飲服務單位”）的書面依據。

2、代表公司廣大員工，廣泛瞭解、徵求意見，隨時就員工意見集中的問題向餐廳經營者提出質疑，要求其立即或限期進行整改。並在由公司主管部門、餐廳經營者、員工餐廳民主管理委員會參加的座談會上提出意見、建議，並督促餐廳經營管理者進行改善，就改善狀況形成工作日誌提交部門主管、經理審核。

（三）炊事員職責：

1、注意身體健康，如患腹瀉、發熱、呼吸道感染、滲出性和化膿性皮膚病等，應暫時隔離，治癒後再上崗，防止炊事員帶菌污染食品。

2、葷素生食品揀淨洗清，盛器整潔，分類擺放，不觸地、不疊底。

3、各種菜餚做到燒熟煮透，鹹淡適口，色、香、味、形俱佳。注意菜的特色，保證菜的營養成份。拒燒腐敗變質的原料，隔餐菜應回鍋燒透。

4、烹調操作時不抽煙、不直接用菜勺品味。

5、食品出售前洗手，出售時不用手抓食品、不抽煙。

6、做到生熟盛器、揩布、砧板分開，有明顯標誌。

7、冷藏冷凍食品，生、熟、半成品分開，魚禽肉豆製品分開，擺放整齊，標誌明顯。

8、負責工具、機械、地面衞生的清掃和整理，保持操作室及用具清潔整齊，無油膩，無積灰，無蜘蛛網。

9、個人衞生做到三白（帽子、衣服、口罩）三勤（勤理髮、勤洗澡、勤剪指甲）。

第二十一條、本規定由公司人事部負責解釋。

第二十二條、本規定經公司運作部審核、工會委員會討論通過後頒佈之日起試行。

酒店管理制度12

破損原因分析：

1、清洗時，由於員工着急下班，使餐具堆放過多，而操作時，不注意規範性，而造成損壞。

2、清洗時的洗潔淨放的多少，也會造成破損，太多洗的不乾淨，在擦拭時，就會用力，而造成破壞。

3、端託時，如果數量過多，也會造成破壞。

4、客人敬酒或較激動時。

5、地面較滑，不慎跌倒而造成的損失。

6、對操作規範還不太清楚，對餐具破損沒有認識

針對以上破損原因，建議採取解決辦法：

1、對於服務員的這種情況，管理人員看到後要及時幫助指導，把餐具重新歸類，按要求放到盆中。一般情況下先洗玻璃器皿，再洗瓷器，玻璃器皿一盆中最多放三至四個，瓷器放八個左右是較安全的。

2、清洗時，一般用兩盆温水，夏天的水温五十度，冬天再高一點。其中放餐具洗時一般是瓶蓋的三至四蓋為易，同時較容易擦洗乾淨。

3、端託時，一般情況下，一托盤最好放八套杯具是最安全的。

4、中餐講求的是餐桌上的熱鬧氛圍，好象只有大家都動起來，喊起來才能體現吃的高興，所以少不了敬酒或激動，遇到這種情況，要求服務員有意識的作到重點跟進，適當提醒客人，或移開面前餐具。

5、加強端託平穩度的練習。

6、加強新員工對餐具愛護意識的培訓，在實踐工作中多跟進指導，同時安排老員工做到重點的指導。

二、餐具丟失預防措施

1、堅持使用餐具出入登記本，當天送出的餐具保證當天收回。

2、每日收擋前檢查本管轄範圍內的餐具，核對清楚後方可下班。乾佳酒店23、對於易丟失的小件餐具，要歸類放置。

三、廚房餐具控制

1、廚房餐具分兩部分組成，主要由經營週轉與庫存兩個分支。按照不同餐具分派到具體崗位來保管，同時開檔人員及收檔人員對餐具的運轉負有較高的責任意識，每日開檔便是檢查餐具的時候，通過準備運營檢查，使餐具補充到位，達到當日週轉數目，起到核實數目的作用。

2、加強對餐具的責任意識教育，使員工明白企業的.任何都是純利潤。主要注意以下在拿取過程中輕拿輕放，不堆放過高，不惡意損壞餐具，不同的餐具要歸類放置，擺放整齊。清洗時，管理人員要經常跟進，發現不符合要求的行為，要及時指導。經過高温消毒和冷水泡過的餐具取拿時要小心。

3、結合經營情況，根據每日報表查看，對餐具採取不同的補充方法，銷量較慢的菜品，採用小數量的儲存，這樣大大減少了不必要的損耗，又可滿足經營要求。

4、強化檢查力度，每月進行較完整的盤點，對於出現的每項問題都要認真調查。

5、餐具有專人負責，每週清理一次，將完好餐具與破損餐具分離。

6、由於菜品更新而導致的暫時不用的好餐具，可用於較相似的菜品，以免造成庫存的積壓。餐具破損找不到責任人，不知道是上菜時磕破了瓷，還是服務員收盤時碰壞了角，還是洗盤子時跌碎了邊。因為一個盤子每使用一次，從洗滌到上菜到撤回，都要經過洗滌部、荷台、傳菜部、服務員、撤餐員等多個環節。餐具破損不僅降低了菜品的檔次，還影響灑店形象，更重要的是加大了酒店低質易耗品的費用。

酒店管理制度13

酒店設施設備管理制度：設備動態管理制度

1設備規劃、選型、購置

（1）設備規劃、選型應遵從技術上先進、經濟上合理、經營上適用的原則，充分考慮其工作需求、可靠性、維修性、節能性、環保性、靈活性、經濟性等因素，力求達到最佳的投資效益；特種設備選型，應遵守國家有關規定和符合國家的標準；

（2）國內通用設備的選型，由工程部和使用部門負責；

（3）精、大、稀設備及進口設備的選型，由主管領導組織工程部、使用部門及其他有關部門人員參加的領導小組負責；

（4）自制設備（包括委託設備製造廠專門設計製造的專用設備）的選型由主管領導負責，設備使用部門參與設計的審查，包括設備的結構、性能、精度及設計的先進性、合理性、維修性及技術文件的完整性、標準化等內容；

（5）儀器、儀表的選型由計量管理部門負責；

（6）交通及運輸車輛的選型由客務部負責。

2設備選型、訂購審批

（1）一般設備，由本單位設備管理部門填寫《設備購置（調撥）審批單》，經本單位主管領導審批；

（2）重點、重要及進口設備，由本單位設備管理部門填寫《設備購置（調撥）審批單》，並寫出技術、經濟論證報告，經總經理批准後，報管理公司經核部、工程部審批；

（3）《設備購置（調撥）審批單》經批准後，方可由本單位、採購部門進行訂貨、採購，並嚴格按《設備購置（調撥）審批單》執行；進口設備訂貨，要明確提出修理技術資料和維修配件方面的要求，並遵守商檢部門的有關要求。

3開箱驗收及安裝、調試

（1）新設備到貨後，由設備使用部門和工程總監廠經理、採購部門共同做開箱驗收工作，檢查主機、附機、備件及技術文件是否相符，運輸過程中有無損傷和鏽蝕，並填寫《設備開箱驗收單》，發現問題應及時按訂貨合同與有關單位聯繫解決；

（2）隨機技術文件、技術圖紙由工程總監/經理整理後，交部門總監祕書存入技術檔案；

（3）設備的安裝、調試，應由能勝任工作的單位和人員承擔，設備使用部門和工程部按技術要求進行質量檢查、精度、性能試驗；空運行及負荷試驗等，發現問題及時與有關單位聯繫解決；

（4）設備安裝、調試竣工後，填寫《設備安裝竣工報告單》，並辦理移交使用的正式文件，同時辦理轉人固定資產手續；

（5）自制設備須經一年以上使用驗證，精度和性能達到預定技術要求，圖紙資料齊全，經過驗收後，辦理移交使用手續，正式移交使用，轉入固定資產；

（6）設備在初期使用中（一般在半年到一年內），要加強管理，及早發現問題，收集信息並分析處理，屬於設計、製造上的問題，同設計、製造單位反饋；屬於安裝、調試上的問題，向安裝、調試單位反饋；屬於須採取維修對策的，向維修部門反饋；屬於規劃、選型方面的問題，向規劃、採購部門反饋；

（7）進口設備在開箱驗收、安裝調試及試運行期間，應加強管理，及時發現問題，若有供貨方責任問題，必須在索賠期內要求索賠

4停用、閒置設備的封存

（1）連續停用六個月以上的設備，由使用部門就地封存，填寫《設備封存單》報工程部、財務部門及主管領導審批；

（2）封存設備應切斷電源，放淨油箱，將設備擦拭乾淨；導軌及光滑表面塗油防鏽，覆蓋防塵罩，掛牌標明保管人，負責妥善保管，未經批准任何人不得隨意拆卸零部件，以保持完好；所有附屬設備、附件及專用工具均應隨同主機清點封存，防鏽保管；

（3）現場封存設備需啟封使用時，使用部門持原封存單到工程部和財務部門辦理啟封手續並填寫《設備啟封單》；

（4）停用封存一年以上或已確定不需要的.設備，由工程部彙總，經主管領導審批後報管理公司經核部和工程部列入閒置設備管理，並積極做好利用和轉讓。

5設備移裝

（1）凡正式安裝並列入固定資產的設備，使用部門不得擅自移位，確須移裝者，必須由原使用部門、調人部門會籤《設備移裝單》，經總經理批准後方可實施，重要設備的移裝須上報管理公司經核部和工程部審批；

（2）設備移裝前，要經過技術論證，做好技術準備，保證設備在移裝後，不降低原有技術性能和壽命。

6設備內部調撥

（1）調撥雙方填寫《內部調撥單》，逐級上報審批；

（2）設備調撥後，及時修正設備台賬和財務各賬項記錄

7設備更新、改造

（1）改造、更新方案的審批，一般設備的改造與更新由酒店工程部和使用部門聯合提出方案，報總經理批准；重要設備改造、更新由單位主管領導組織技術經濟論證，填寫《設備改造（大修）審批單》逐級上報審批；設備改造應結合大修進行；

（2）設備更新原則上是用技術性能先進的設備替換技術性能落後又無法修復、改造的老設備，凡達到報廢條件的設備必須更新；

（3）設備改造竣工後，由設備管理部門組織驗收，並填寫《設備改造（大修）竣工報告單》。

8設備報廢條件

（1）經過測試，並大修理後，技術性能仍不能滿足需要；

（2）設備老化，技術性能落後，耗能高，效率低，經濟效益低；

（3）大修後雖然能恢復精度，但不如更新經濟；

（4）嚴重污染環境，危害人身安全與健康，進行改造又不經濟；

（5）國家明令禁止使用的設備；

（6）因工藝變更、技術改造等換出的舊設備，又不能利用和調出；

（7）其他應當淘汰的設備。

酒店管理制度14

處罰制度:

為了提高管理的成效,調動各級管理人員主動性和積極性,增強其責任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門的任務,特制定此制度:

一、堅決執行逐級負責制,即經理髮現問題處罰主管,主管發現問題處罰領班,領班發現問題處罰員工;不允許越級管理或越級彙報,越級處罰。

二、經理(主管)發現問題應及時通知主管或服務中心文員(領班),收到通知後應及時整改,並由經理(主管)做好記錄,工作完成後應及時向上級彙報後或在工作日誌上註明,對於既無彙報又無註明者處罰2分。經理(主管)於每日下班前再次檢查當日發現問題的完成情況,對於未完成人按完成任務給予5分人處罰。

三、經理(主管)對於頭一次發現的問題給予提醒不處罰,對於同樣的問題再次出現給予2分的處罰。

四、經理(主管)每日根據昨日的.工作檢查情況安排當日工作,對於昨日的工作未能及時完成者,按制度扣2分。

五、對於執行的表格應嚴格按制度執行,如未按制度執行且主管(領班)又未發現未及時督導的,給予直接領導2分的處罰。如服務員報告表的要求。

六、經理髮現下屬員工不講普通話的,給予主管2.5分的處罰;經理(主管)發現下屬員工犯錯誤,視錯誤的輕重給予主管(領班)1-5分的督導不利的處罰。

七、服務中心表格如房態表、維修日統計、外借表,客衣交接本等表格認真填寫。特別是房態更改表,應將所有15:00前退房寫至上面,若發現退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務中心本班次人員應對各種表格做好監督檢查,若發現未籤還或未及時催還等現象發生,按工作不到位扣2分。

八、對於某些部位出現積塵,或垃圾較多(垃圾袋5個,或煙頭10個),將對主管進行2分的處罰。

九、服務中心衞生夜班每日打掃,經理將一週內不定期檢查,發現衞生不到位,將給予2分處罰。

十、部門出現客人投訴或不滿,給予主管2分的處罰。

十一、其他未按規定完成工作的,視情況給予2-5分的處罰。

十二、領班以上幹部要以身作則(不允許將手機帶到工作崗位,只有自己做到,員工才能做到),為員工樹立榜樣。

獎勵制度:

1.本月所管轄員工未發生一般過失以上的過失,主管(領班)+2分。

2.得到總經理表揚,主管(領班)+2分

3.受到客人書面表揚信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(領班)+2分

4.積極提合理化建議,並實施有效者的。+2分

5.真誠報上發表文章。+2分

6.每月優秀幹部將考核分數、處罰情況作為參考,15日、29日領班以上會議召開。

酒店管理制度15

1、酒樓員工

1.1酒樓工作員工每年進行一次健康體檢，無健康合格證者，不得在酒樓工作。

1.2上班要穿工作服、戴工作帽，並做到勤剪指甲、勤洗手、勤換衣，嚴禁佩戴手鍊、戒指等裝飾物品。

1.3要注意安全操作，嚴禁持菜刀等利器嬉戲打鬧，不得在廚房內吸煙。

1.4在廚房和餐廳內嚴禁穿拖鞋、短褲和赤膊。

1.5嚴禁在操作內隨地吐痰，亂扔廢棄物。

1.6生病時應及時就醫，不準帶病上崗。

2、食品製作場所環境

2.1應設置標誌，禁止非工作人員進入酒樓製作區。

2.2應設置紗簾、沙門、紗窗、防鼠牆裙及門擋板，配置滅蠅燈。

2.3飯、菜、等食物應加蓋或是紗罩，以防蚊蠅叮咬食物和跌入菜中、

2.4酒樓內嚴禁存放化肥、農藥、強酸、強鹼等有害物品。

2.5酒樓內應配備污水排放、存放垃圾和廢棄物的設施設備，垃圾箱各泔腳桶要加蓋，並當天處理。

2.6操作枱、地面保持全天無積水、整潔，排油煙器要定期清潔，不得有明顯的積油流淌現象。

2.7廚房間配備一定數量的滅火器和滅火毯。

2.8堅持每餐餐後清掃，每週一次大掃，保證室內清潔。

2.9下班時，要關閉煤氣、水電，在確保無異常情況後鎖好門、關好窗。

3、酒樓餐飲用具

3.1餐具、杯具做到一洗、二清、三消毒。

3.2酒樓盛器、容器、食品等不得着地存放。

3.3餐具、飲具、菜具、熟食容器應在使用後應立即清洗消毒，做到使用一次，清洗消毒一次。

4、食品原料的採購

4.1定購熟食品應當確認生產經營者有有效的食品衞生許可證，把好食物採購關。嚴禁腐爛、變質和超過保質期期限的食品入庫。

4.2購買肉類及其製品時，必須購買衞生免疫部門檢驗合格的。

4.3嚴禁購買病死、毒死或是死因不詳的禽、畜及水產製品。

4.4使用洗調劑、消毒劑等應當對人體安全、無害。

5、食品加工過程

5.1蔬菜清理後，應立洗後切，菜要洗淨，防止泥土或是昆蟲夾雜在菜中。

5.2對直接入口的食品，應使用專用餐具盛裝、發放。

5.3在切制食品時，應生熟分開，菜板和刀具保持清潔。

5.4在食品必須燒熟煮透，隔餐隔夜須回燒。

5.5使用明火時，人員不得離開崗位。

6、食品存放

6.1食品應在專門的庫房存放，實行“三隔離”，熟與生隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物隔離。

6.2食品入庫後應分類、分架、離牆離地存放，並定期對食品進行檢查，發現變質、過期食品應及時處理、出庫時要做到“先進先出”。

6.3需冷藏的.原料、食品應進行冷藏。

7、刀、機具的操作

7.1刀具操作時應注意力集中，防止切割手指，刀具應放置在刀架上並防止刀具掉落，不得放置在櫥櫃或是抽屜內，以免誤傷，不得以刀具代替開瓶器，破損的玻璃器皿及陶瓷器皿或遲鈍的刀具，不得勉強使用。

7.2熟悉電氣用具用電常識，濕手不得操作帶電設備和接觸電源插座及開關，以免觸電。

7.3嚴格遵守液化氣、煤氣安全使用規定，做到勤檢查、不泄露，使用後關閉氣閥，防止火災。

8、監督檢查

8.1酒樓管理人員對食品質量衞生、酒樓衞生及人員衞生要進行日常督促檢查，

發現問題及時整改。

8.2辦公室及單位安全管理人員每月對餐飲衞生工作進行一次全面檢查並做好相關記錄，對提出整改問題應跟蹤解決。

以上制度酒樓工作人員和就餐員工務必認真遵照執行，後勤部將不定期進行檢查，如有不符合規定的，違者發現一次經濟處罰50—100元，對多次警告，屢勸不聽者，取消其在酒樓就餐的資格。