酒店沐足部領導工作彙報
在即將過去的一年時間裏,本人首先還是要感謝上級領導的指導和栽培,同事的配合和幫助,我想如果沒有這些人的幫助,即使我再認真努力地工作,任勞任怨,也不會有今天的收穫。同樣,我們也都知道,如果一個企業沒有默契的團隊合作,這個企業就好比沒有了靈魂,沒有團隊合作的企業是不可能被搞活,不可能以穩步發展的態勢進行下去的。所以在這裏,本人不僅要感謝這些一直幫助和關心我的同事們,而且要提倡這種團隊精神,希望我們酒店可以保持這種團隊精神。
接下來,本人要向各位簡單地總結下去年我部門的經營狀況和管理情況。首先,我們部門承認,在這一年裏我們沒有完成預期的指標任務,這對我們來説,的確是工作上的失職,因此針對我們酒店沐足部內部和外部的經營狀況分析,我總結出兩點問題,內部原因主要是人員的問題,而外部原因主要是同行業的競爭問題。內部原因是導致我們酒店沐足部經營未達到指標的最重要因素,對於我們這樣的服務性行業來説,服務質量和服務人員的素質是非常重要的,因為天天面對顧客的直接面是這些服務人員,而不是我們這些管理人員,所以他們的職業道德和職業修養會直接影響我們酒店的經營指標。況且,我們酒店面臨着缺少員工的重要問題,員工數量的不足會導致相同的工作量分配給現有員工的任務加大了,員工會因此表現出不滿的情緒,工作中持有這些不滿情緒很可能發泄給顧客,從而降低了服務水平和服務質量,所以針對這種情況,我建議我們酒店可以適當的增加員工的數量,以減緩現有員工的工作壓力。
外部原因是目前同行業發展沐足的.相關服務在不斷擴大着,這樣的發展趨勢,對我們酒店造成相當大的競爭壓力,也可能分散掉我們一定數量的顧客羣裏,從而削弱我們酒店的經營業績,由於這種外部因素的不可控性,我們很難把握住這樣的外部因素,所以我們只能與時俱進,針對不同時間段的市場需要,提出適合市場的服務性方案,從而吸引分散掉的顧客羣裏,將他們重新拉回來,也就是變相的在提高服務產品的差異化,將這種沐足變成只有我們酒店才有的特色,這才是最適合我們長久發展下去的營銷策略。
針對這一年的工作失職,我們部門要勇於承擔問題,分析問題產生的原因,並及時解決問題,不能灰心喪氣,只要我們酒店始終堅持着一貫經營的總方針,一步一步地穩步發展,我們失去的經營指標遲早會追回來的,面對困難,我們需要的就是更加努力,將困難解決,相信我們可以戰勝困難,再創新高,令我們部門所有的員工為之驕傲和自豪。
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