酒店營銷部規章制度

規則制度稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。小編收集了酒店營銷部規章制度，歡迎閲讀。

　　酒店營銷部規章制度

　　一、辦公室環境衞生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境佈置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1.保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2.不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

3.不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

4.愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

5.堅持每日衞生值日製度。

　　二、工作彙報制度

1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，彙報當日工作計劃。

2.外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。

3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閲。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4.每週五下午交本週銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客户檔案及下週工作計劃。

5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

7.每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

1.會見客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2.上班時不允許與親朋好友敍私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。

3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

1.上班着工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須着西裝或套裝(職業打扮)。

2.拜訪客户穿着要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。

3.男性留短髮，不留鬍鬚，皮鞋雪亮，襯衫領袖乾淨。

4.女性化淡粧，衣着文雅，忌着奇裝異服，濃粧豔抹。

5.拜訪客户前避免吃有異味的事物。

6.避免酒後拜見客人，以免留下不良印象。

就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進酒店客源增長的方法。協助酒店做好和當地各單位負責任保持良好的客户關係，宣傳企業文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽度，對市場環境和競爭對手的業務狀況分析，店內的上下協調工作，及時反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

　　各項工作描述

1. 如期完成市場營銷部總監要求的營業指標，利用銷售策略提高營業額;

2.處理一般客户訂房的函電：電傳的回覆要在當班時間內完成，書信的回覆要在48小時之內完成。

3.按計劃拜訪本地和外地客户，通常每週外出不少於3次，電話聯繫不少於十五次。每次外出和電

話聯繫應做好書面記錄，並於每週末交於市場營銷部總監。

4.根據酒店的價格政策和客户洽談業務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好

業務洽談的書面記錄，並向市場營銷部總監彙報。

5.帶領來店的客户參觀飯店的設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。

6.和有關部門班組溝通協調，保證特殊預定的落實。

7.處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

8.檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協助財務信用收回有關費用。

9.做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統計、彙總以及建檔工作，並使檔案不斷更新，富有條理。

10.不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協商後作出相應的措施;

11. 向客户提供酒店發展的最新信息，對於客户所提出的需求給予適當的回覆;

12.維護酒店和市場營銷銷售部的`良好職業形象，樹立酒店的社會知名度;

13.每日總結銷售拜訪報告，建立客户和其它有關數據的資料庫;

14.維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規程;

15.確定客户對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，並回復客户及報告市場營銷總監;

16.對重要客户的日常或電話拜訪及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;

17.每週整理和更新郵寄名錄;

18.參加由酒店組織的所有促銷活動;

19.執行其他被委派的相關職務;