銀行青年崗位能手事蹟範文（通用21篇）

在學習、工作乃至生活中，大家總少不了要接觸或使用事蹟吧，事蹟以先進對象的先進事蹟為主要內容，以敍事為主要表達方式。事蹟到底怎麼擬定才正確呢？以下是小編為大家整理的銀行青年崗位能手事蹟範文（通用21篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行青年崗位能手事蹟1

近幾年來，中信銀行南京分行國際業務部始終堅持“文化領航、制度保航”的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創新文化、學習文化、奉獻文化，全面充實中信銀行南京分行國際業務品牌內涵，打造品牌效應，在兩個文明建設中取得了令人矚目的成果。截止2006年底，在各級領導的關心和指導下，連續4年保持業務增長和收益增長都在45%以上，2006年實現收付彙總量20多億美元，實現中間業務收入和貿易融資利息收入雙超3000多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業務和零售業務的發展。南京分行國際業務部先後獲得“江蘇省青年文明號”、中信銀行“青年文明號”、江蘇省外匯管理局國際收支申報“優秀集體”等榮譽稱號；同時，還湧現出“全國優秀共青團員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進個人。

一、將部門的經營願景與個人的職業生涯設計有機結合，讓“爭創一流，部門與員工、部門與客户共成長”成為全體員工行動的共同願景，建立起學習型組織的目標體系

近年來，隨着銀行業競爭的不斷加劇，經營模式和贏利模式的不斷調整，國際業務已經成為越來越多銀行重點發展的業務，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國際業務部不僅制定了短期的經營目標，還制定了長期的目標體系：以“學習”為龍頭，以“創新”為動力，充分挖掘和發揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業務水平，提升對外的服務質量，從而達到“爭創一流國際業務品牌，在服務和促進地方經濟發展的過程中實現自我超越，與客户共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中貢享部門的經營成果”的共同願景。據此，制定了相關的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制，不同的崗位提供相關的培訓機會，鼓勵員工的再學習，激勵員工參加相關資格證書的學習等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數始終排在同業和本系統中的前列；在業務操作中，倡導員工打破舊的思維慣性，通過學習，達到創新的目的，已經有多個系統創新被中信銀行或其他兄弟分行吸收採納。

二、堅持以“以人為本”為切入點，注重對人才的培養與使用，打造親情化的部門氛圍、團結拼搏的團隊精神和學習型的團隊組織，這是推動南京分行國際業務的發展的基礎，也是打造學習型組織的學習體系重要環節。

多年來，南京分行國際業務部十分重視學習型團隊組織的建設，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業資格培訓、考試，每年都會選送優秀的員工參加ICC的培訓，南京分行國際業務部通過全球信用證專家資格的考試人數就有13位，通過人數位居系統前列，還有多人通過了保理資格認證考試等等。南京分行國際業務部內部每條業務主線都定期舉辦業務討論會，在討論中進一步加深對業務基本知識的理解和同業的新動態。南京分行國際業務部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業務部工作的特點和各崗位的貢獻度，南京分行國際業務部制定了較為科學的內部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內部考核制度。

三、以“再學習”為載體，以創新文化提升國際業務核心競爭力，是南京分行國際業務發展的源動力，併成為建立學習型組織的核心任務。

創新，是中國金融業惟一的生存與發展之路。學習，是創新的源泉。首先是加快業務領域的開拓和產品的創新。這些開拓和創新有力的支持了中信銀行南京分行的客户結構調整，特別是在開發國際性大型三資企業客户中發揮了良好的優勢。在中信銀行南京分行已經完成了作為新業務拓展市場的使命，納入到常規的業務品種。2006年更是將IT技術和產品創新相結合，相繼推出了電話銀行、網上開證、小客户短信通等業務，創造了高效、便捷、個性化的服務產品，增進了銀企之間的關係，創造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業務操作上的創新。在新時期，南京分行國際業務部重視新技術的應用，特別是IT技術的應用，自主開發了貿易融資管理系統，結售匯統計輔助系統-CMS。此外，在中信銀行的系統中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創新中優化流程、提高效率、降低成本。

銀行青年崗位能手事蹟2

我叫xxx，於xx年參加工作，十幾年來我在普通的銀行崗位上始終兢兢業業，盡職盡責，為銀行的發展做出了我應有的貢獻，工作以來我從三個方面始終嚴格要求自己。

進修上從不言倦作為一名青年職工，我始終把進修作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質決定了客户對郵政銀行

最根基的認知，我正是意識到自身的素質直接影響工商銀行的整體形象。於是我內練禮儀外練手藝，積極加入各類培訓，刻苦學習業務知識和操作技能，積極參加單位組織的技能比賽，積極參加各項新業務培訓，.郵政儲蓄的發展是與時俱進的，各類新業務、新技術層出不窮，我能及時充電學習，始終保持嚴謹的工作態度和一絲不苟的工作作風，積極參與到電子化支局統版工程、儲匯互通工程、營業與網運互通工程、工商銀行匯兑大集中工程、工商系統大集中工程中去，認真貫徹"迅速、準確、安全、方便"的服務方針，嚴以律己，優質完成各項任務，無數次因為進修，我冷落了家人，因為上課，我忘記了吃飯，為了學習我狠心將自己年幼的孩子託付給年邁的雙親照看，無數次我面對自己可愛的孩子暗暗心酸。可是困難xx阻止我前進的腳步。我相信天道酬勤，通過我的堅持和努力，我一定能夠進一步掌握最新的金融業知識，用知識武裝自己，為工商銀行的明天做出更大的貢獻。

作為一個會計工作者，除了快速準確進行賬務處理以外，我還本着"熱情、禮貌、快捷"的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，真誠、周到的服務使我跟客户建立了良好的關係。我對這些平時培養的潛在客户展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網上銀行等最新金融產品，並不惜在班後時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業網上銀行20户，電話銀行30户，待發工資10户，待發工資户月交易量上1000萬，為我行創下了可觀的中間業務收入。

自改革開放以來，全國的面貌發生了翻天覆地的變化，小欖優越的投資環境吸引了大批的港澳台及外國投資者，敏鋭的視覺和積極的思考，讓我認識到大量的新企業將要誕生，如何讓更多的企業到我行開户以帶動我行存款和結算量？為此我出謀獻策，向領導提建議，在領導的帶領下有的放肆的展開了外勤攻關，組織了銀企聯歡會，向企業介紹我行結算、資金等優勢，這系列的工作沒有白做，如雨後春筍般成立的企業一個個來到了我行開户。

為穩住客户，穩住存款，支行採取了客户定人跟進服務制，考慮到我多年豐富的工作經驗和較寬的人際關係，支行領導把一批大客户分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業部的系統大户，我每天堅持對其業務需求及資金流向的跟進，為其提供了一對一的貼身化服務，不但穩住了存款，還保持了良好合作關係，為我行的一些本地業務拓展提供了便利和優勢。

現在我從事會計報表編制崗，在今年賬務上收之後，工作量明顯的加大，每天超過7點下班是家常便飯，每月的1號都要加班做報表，每年的"元旦"、"五一"、"國慶"，是大部分人的三個法定的節假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金週的第一天，我依然堅守崗位，認真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來我沒有真正的完整地度過一個"元旦"、"五一"、"國慶"，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負責的報表的準確性和紀實性直接影響到全支行甚至全分行的經營效益的統計，我考慮的是如何及時、準確地完成報表，為領導和上級部門決策提供會計信息。

從年僅18歲入行到現在，我一直把工行當我家，我是多麼期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數次在心底深情的説：工行，我愛你，我願意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血！

銀行青年崗位能手事蹟3

我叫xxx，現年36歲，共青團員，營業部綜合櫃員。自開展"四爭當"活動以來，能夠認真學習各項文件精神，規章制度和業務知識，並且能夠學以致用體現在辦理每一筆業務中，通過學習使我找到了自我正確的價值去向與是非標準，找準了工作的立足點，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任感和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：

一、認真貫徹執行"十七大"文件精神，學習農業銀行的各項規章制度，學習《中國農業銀行員工行為守則》，學習《員工違規行為積分管理辦法》，堅持每週天天學習，學習筆記達1500字，心得體會2篇。

二、加強業務知識學習，提升合規操作意識。"沒有規矩不成方圓"，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《員工行為積分管理辦法》來約束自己，認真辦理每筆業務避免違規操作，並養成良好習慣，作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解農行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用，因此在臨櫃工作中，我始終堅持做一個"有心人"，虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客户。

三、有人曾説：播散一種思想收穫一種行為，播散一種行為收穫一種習慣，播散一種習慣收穫一種性格，播散一種性格收穫一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮鬥的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模範帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，並帶動大家一起學習，提高大家的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應農行發展變化的要求。

路漫漫其修遠兮。當前農行面臨着新形勢，新戰略和新要求，股份制改革工作即將正式啟動，服務"三農"的各項工作取得了明顯成效，業務轉型和精細化管理正實施推進，內部體制機制改革不斷深化，全面風險管理體制系統初見成效，這樣對我們一線員工的要求會越來越高，所以今後還得繼續努力，從本身做起，從本崗位做起，從細節做起，始終如一地學習和踐行《行為守則》和制度，為農行的美好明天盡職盡責，盡心盡力！

銀行青年崗位能手事蹟4

xx支行理財客户經理xx，立足本職崗位，認真肯幹，善於創新，剛剛入行幾年便脱穎而出，成為工商銀行的佼佼者。她曾多次被評為工商銀行總行優秀共產黨員、最佳個人客户經理、優秀青年、巾幗崗位標兵和工商銀行xx省分行金融先進工作者；被xx市政府授予市勞動模範榮譽稱號，同時被評為xx市金融系統十佳崗位標兵；還被全國金融總工會授予全國金融系統五一勞動獎章。

一、敬業愛崗，樹服務品牌

鑑於xx的突出表現，工商銀行xx省分行營業部在她所在的xx支行成立了以xx個人名字命名的"xx理財工作室"，專為工商銀行個人高端客户提供理財諮詢及產品營銷工作。面對着品牌帶來的壓力，xx意識到：必須堅持與時俱進，為客户提供更加專業的服務，要用新的理念、新的思路，達到新的境界。為此，她抓住一切機會汲取新的知識，利用業餘時間，刻苦鑽研理財業務，提高自己的專業服務水平。，她光榮地成為中國境內的第一批國際金融理財師。同時，xx積極參與總行組織的技術比賽和崗位練兵等活動，在總行組織的兩屆技術比賽中她均獲得多項第一的好成績。

如今，xx以自己的誠信與精湛的專業知識在行業內樹起一面理財服務的旗幟。每一次為客户出具理財策劃書之後，xx都會親自將策劃書做成演示文稿送到客户手中，進行詳細的分析和講解，並且在客户接納策劃建議執行的過程中，xx總是積極跟進並做進一步具體的售後服務。她還經常發揮媒體等宣傳作用，大力宣傳和推廣工商銀行的理財服務品牌，以提高其市場知名度和影響力。

二、無私奉獻，想客户所想

作為一名個人客户經理，xx的主要工作就是維護高端客户並營銷工商銀行的金融產品。在這個過程中，xx運用自己淵博的理財知識吸引了許多高端客户，她精心為他們設計理財方案，使他們的資金得到了合理的安排和使用，並使其成為我行的理財金賬户客户。

xx經常對身邊的客户經理講，客户經理的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節假日，要盡心盡力地為客户服務。在她的帶領下，營業室的客户經理都能做到忘我工作，時時以客户的需求為中心。在一次行內組織的向個人高端客户贈送意外保險單的活動中，xx帶領的團隊肩負起了為附近幾十個單位客户送單的任務。那時正值隆冬季節，xx和她的同事們連續半個月，奔忙在沈城的大街小巷。她們的行動得到了客户的好評，同時也獲得了客户的信任。在這個過程中，更多的客户認可了工商銀行的服務，也接受了工商銀行的產品。通過辛苦勞動，她們和客户實現了雙贏。

三、抵制誘惑，樹行業正氣

在金融行業從事客户經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，xx都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名共產黨員的本色，樹立了行業典範。

通過xx專業誠信的優質服務，越來越多的個人客户使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客户曾經多次表示送給xx禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了她手裏……面對這種情況，xx沒有直接回絕客户的好意，但她與客户另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客户，然後耐心地向客户解釋了我行的政策制度，並對客户對自己的讚賞表示衷心的感謝。經過xx妥善的處理，這些客户不但都主動收回了自己的禮品，而且對她比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的"插曲"沒有影響到她與客户之間的感情，反而使她與客户的關係更加和諧了。許多客户都會真誠地説，xx是他們可信賴的人！

曾經有一位xx的客户在銀行網點辦理完取款業務後，將裝有100萬日元的信封落在了櫃枱上。在客户離開不久，現金櫃員和xx發現了這個情況。xx知道這名客户是想到附近中行辦理結匯，如果客户到目的地再發現這個情況，一定非常着急，而且客户年齡大身體又不太好……想到這裏，xx顧不得多想，馬上與客户聯繫，但客户電話沒人接聽，她馬上衝出銀行，與同志一道，同時按照兩個方向分別去追，終於在離銀行不遠處追到了客户。當客户拿到"失而復得"的現金時，緊緊地握着xx的手，感動説不出話來。

作為工總行的一名優秀共產黨員，xx在做好自己本職工作同時，還充分發揮自己的特長，擔任支行宣傳報道的重擔，經常利用業餘時間協助組織黨團活動；xx時刻不忘在莊嚴黨旗下曾留下的誓言，以一名黨員的標準嚴格要求自己，發揮黨員的模範帶頭作用，髒活、累活總是爭着幹，還經常參加青年志願者活動和義務勞動；她還是個熱心腸，同事遇到困難，她都盡力幫助他們，以自己的真誠感動身邊的人，用自己的實際行動，樹立行業新風。

這就是xx——一個在工作中勤奮好學，永不滿足，敬業愛崗，兢兢業業奉獻在自己的平凡崗位上的年輕人，在向社會奉獻愛心過程中，她用自己的實際行動展現了當代青年的精神風貌，一種行業正氣在她身上得到了具有新時代氣息的嶄新詮釋。

銀行青年崗位能手事蹟5

呂x，女，本科學歷，初級職稱，現任陽谷站前街支行高櫃櫃員。該2012年7月行工作以來懷着對銀行事業的滿腔熱情，數年如一日，兢兢業業，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業務素質

近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，呂萌始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，她以嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑着紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。長期以來呂萌不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛鍊成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。

二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。

隨着農行改革的深入，規範化服務的實施，對銀行最前沿的櫃員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客户提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏鋭的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客户建立了良好的關係。在工作中，她有大局觀念，團隊意識強，善於搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒有出現過推諉扯皮或的現象。遇到行裏組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給別人，自己堅持做好業務值班，及時處理有關事務和上傳下達。

三、熱情服務，真誠贏得客户

在長期的一線服務工作中，呂萌一直堅持做到視客户為親人，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。

正因為該事事處處以農發行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽。

銀行青年崗位能手事蹟6

丹在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫着自己的歷史。在經濟浪潮洶湧澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻着，他們雖然沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神，為自己所從事的事業付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們去學習和讚揚，而我的夢想就是成為這樣的人。

我叫xxx，現任農行一零六團分理處（職務）。從年月有幸結識農行以來，我終於開始了自己的事業，在工作中不斷從身邊的人和事學習經驗，提升自己的工作工作實力，如今算來，在這裏我已度過了個年頭，我也以從一個什麼也不懂的外行逐漸掌握了各項業務。

“發揮標杆作用”

一位成功學的大師説過：“認清自己在做些什麼，就已經完成了一半的責任。”是啊，每一個人都有責任。有些責任是與生俱來的，有些責任是因為工作、朋友而產生的，這些責任是每個人推脱不掉的。年月，當我踏上農行的崗位時，與激動相伴的是一份沉甸甸的責任。我立志要繼續堅持在工作實踐中鑄就的“三幹一吃虧”——肯幹、能幹、帶領身邊人一起幹，個人勇於吃虧的.作法，認真履行個人職責。

“喊破嗓子不如做出樣子”。在加大對員工要求的同時，始終堅持不斷提升自我能力，要求員工做到的堅決自己首先做到。不斷加大對專業知識和行業法律法規知識的強化學習，先後學習了《三個月成為一流員工》、《弟子規》、《道盛行和夫經營哲學》等做人處事的書籍，提升自己的思想道德修養。並堅持嚴於律已，時刻用企業道德規範來約束、鞭策自己，緊記自己職責，堅持做到以身作則，用行動樹榜樣。並經常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高於一切，這是一個工作人員必須具備的基本素質。”

“用數字説話”

隨着市場經濟的快速發展，本來是獨家經營的一零六團分理處，也逐漸面臨着於多家金融機構競爭市場的局面，而如何把控網點業務，抓好存款、貸款、中間業務以及安全保衞等工作，給我的工作提出了新的要求。為了提高存款份額，搶回流失的資金，我於今年7月至9月利用貸後管理的時機，針對我市的新形勢、新情況、新特點不斷提出新要求，在全市開展廣造輿論，大力開展存款宣傳活動。通過報刊宣傳、張貼宣傳標語、影視宣傳等宣傳方式，逐步擴大我行的社會影響力。同時由被動向客户解釋向主動宣傳轉變，親自驅車深入農場與農場主人進行溝通交流，全面掌握他們的需求，做實做細第一手資料。並積極針對他們的困難問題，主動幫助他們與各扎花廠及信用聯社取得聯繫，有效調動了廣大羣眾踴躍存款的積極性，贏得了客户的信賴，成功於2011年9月至11月中旬，結回帳額達到了1088萬元，促進了我行存款餘額月月升。並且在新建樓房，職工大量繳樓房款的情況下，也能夠有效保持儲蓄存款的上漲勢頭，最終使得全年儲蓄存款餘額達到了11074萬元。

面對信貸工作的種種難題，經過深思熟慮、精確分析，在時間緊迫、人力不足的情況下，堅持深入一線，適時投放農户小額貸款，在2011年初完成了2010年1700多户小額農户貸款的回首工作，並且確保了2011年授信總額到達3000餘萬元。同時，堅持抓好信貸業務的調整工作，及時調整網點貸款的產業機構，全面掌控貸款的風險控制，堅持在關鍵時期加班加點落實調查報告及收集各項貸款資料，成功於3月底投放了大額貸款金額達到624萬元。同時堅決落實貸後管理工作，積極帶領各連隊與借款人進行面對面溝通，掌握農户貸款情況，及時根據發現的風險點進行後期補救，有效降低了貸款的風險性。

針對中間業務的重要性，我結合地區情況，將銀行卡、代理保險、理財產品的銷售、基金銷售、網銀等方面工作與業務考核掛鈎，並堅持發揮監督指導作用，幫助和解決業務發展中出現的難點、重點問題，成功實現了分理處各項業務的快速提升，理財產品銷售額達到2489.9萬元，並新增網上銀行客户203户，銀信通859户，儲蓄國債17.5萬元，實現利息收入139萬元。

“查漏補缺”

昨日的成就已經成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩健，創新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務實奮力趕超。

乘風破浪正當時，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時間消磨永不熄滅。循着堅實的足跡，書寫壯美的人生。將一個個平凡的日子細心打磨。串聯成璀璨的記憶。正確認識自己所承擔的職責，敢於擔當，用火一樣的激情去譜寫為我行發展的光輝詩篇。

銀行青年崗位能手事蹟7

先哲有云：高山仰止，景行行止。雖不能至，然心嚮往之。“銀行服務工作沒有最好，只有更好，追求優質服務無止境。”説後一句話的是，中國銀行分行的一名大堂經理。初走進分行，他就以自己的行動，實踐着這一久遠而質樸的主題。

從一名普通櫃員做到大堂經理，一路走來，始終憑着熱情真誠的服務態度，堅持“幹一行、愛一行、鑽一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，譜寫了一首“愛崗敬業，優質服務”動人之歌。先後榮獲省分行“十佳大堂經理”、“優質服務明星”，分行“優秀大堂經理”、“優質服務標兵”等。近日，又被總行授予“優質文明服務先進個人”榮譽稱號。

做客户最貼心的人

在工作的分行營業部廣為流傳着這樣一個故事。那是一個清晨，一位50多歲的女客户氣沖沖地來到營業廳要投訴。同志立即微笑着迎上去，並遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴。原來，因客户把存單日期看錯，結果5萬元的三年定期存款提前一天支取了，而櫃員一時大意也沒有發現和給予提示。就這樣，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結算利息。

客户的損失顯而易見，心情自然也不用説。詳細瞭解情況後，一面對客户進行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息，思考着解決問題的辦法。當她得知該客户這筆存款是三年前因為想在本行購買國債，沒買到才存的，另外還有50萬元存款存在本行時，她心想：解決問題的辦法有了！

先是向該客户誠懇致歉，之後又不失時機向該客户介紹，行的理財金卡不僅可以優先購買國債和本行的人民幣理財產品，還有專職的理財經理可以提供一對一的理財服務，提高資金收益率等優勢，以最大限度彌補損失。客户聽了介紹後，承認自己也有過失，並接受了她的建議，開立了理財金賬户，陸續購買了國債、穩得利、基金等理財產品，不久就彌補了損失，還賺了一大筆。現在，這位客户已成了同志所在網點的鐵桿客户。

俗話説，一句好話説得笑，一句歹話説得跳。在櫃面上，客户有時説“你態度不好，要投訴你。”往往就是由於我們言語不當引來的結果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關愛、一些歉意，不過分強調製度規定、客户的過失等，“把對讓給客户”，加之全面、嫻熟的專業知識，曉之以理，動之以情，設身處地為客户着想，就可以温暖客户的心，就什麼矛盾都能化解。

8月的一天，儲户李某急需4萬元現金，正趕上網點封包結帳。儲户一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什麼銀行？只給存不給取，什麼下班了……。天還亮着呢，你們就下班了……。你們坐在裏面，開着空調還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來到這裏你們能體會到嗎？”看到儲户滿臉的汗，想到客户拿不到現金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續，一面穩定客户情緒。最後雖然推遲了結帳，但解了客户的燃眉之急，提升了客户滿意度，展示了行的良好形象。

像這樣的事還有許多，的服務更體現在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個個這樣的貼心之舉，僅，個人就營銷儲蓄存款餘萬元、人民幣理財產品3000餘萬元、基金200萬元、達標理財金卡86張、e時代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個人網上銀行450户、個人手機銀行200户、wap手機客户20户，代理保險300餘萬元。

做客户最信賴的人

“願化春雨細無聲，甘為蠟炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過多年的工作經驗瞭解到，要作好大堂經理，首先要贏得客户的信任，而要獲得客户的信任，就必須對待客户熱情、耐心、細緻，只有付出了，才能得到回報。經常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節假日，為客户服務就是為我們服務。”

記得有一次，跟客户説要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當她利用休息時間去取資料時，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見度很低，郊區道路濘泥，家人勸她不要去了，可她説：“不行，就是下刀子也要去，已經跟客户説好了，我們不能失信於客户。”最後她還是冒着大雪走了。她的行為深深感動了客户，本來不打算辦理此項業務的這位客户二話沒説，就接受了銀行的此項產品，並發展成為該行的長期可户。

今年新年開始的第一天，也是全家大喜的日子――醫院檢查結果顯示懷孕了。但因年底勞累過度有點先兆流產，需要在家休息，這就意味着一待就要至少半個月。而與此同時，許多從外地回來的客户早就打電話諮詢如何投資他們的年終獎金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對，毅然來到單位為客户提供諮詢辦理業務。而在生小孩的10幾天，面對自己的病情，面對春節將至已從他鄉回來客户如何投資自己一年來收入的等待，為自己焦急的同時更為客户焦急。最後，沒滿月的終於等不急提前上班了，而就是養病期間，同志仍然完成儲蓄存款350萬，兼業代理保險40萬，理財150萬。

做客户最認同的人

深知知識是智慧的海洋，是技能與藝術的沃土。在上班之餘，她總要抽出大量的時間學習理財知識，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客户提供全方位的服務”。是這麼想的，也是這麼做的。

勤奮學習、虛心求教，不僅積極參加市行相關業務培訓和競賽活動，而且長期堅持自學。不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那裏汲取知識、熟悉產品、提高素質、增強技能，在學習中不斷充實和完善自我。通過不懈努力，先後取得了會計從業資格證、保險從業資格證等崗位資格證書，並在省市行大堂經理和個人客户經理業務技能比賽中取得了優異成績，被省市行授予多項榮譽稱號。在她淵博的理財知識吸引下，許多人都成了她的高端客户，她學習的理財知識也為這些客户資金的合理利用和安排發揮了很大作用。

12月的一天，同志在大廳值班時觀察到一對中年知識分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發售的債券型基金。見他們有意，又引見了理財經理與之詳細介紹。這對夫婦不但購買了債券型基金還買了國壽分紅保險10萬元。

做客户最需要的人

“潔身自好勤耕耘，真情奉獻品德高”。金融機構的大堂經理是一個外延極具伸縮性的崗位。面對這個崗位，不是被動對待，機械死守，而是積極主動滿腔熱忱。

有一個做房地產投資的客户在所在網點有五六百萬的存款，而這位客户雖然是當地人，但其本人和家人都長期在國外，只有逢年過街才回來。去年底這位客户回當地投資了一棟商用樓，因為在國內待的時間較短，走的時候商用樓的後續安排就成了問題。出於信任，該客户把其商用樓的招租直接委託處理，為了不辜負客户的期望與重託，同時也是為了彰顯行的服務理念和“誠信、人本、穩健、創新、卓越”的核心價值觀，想客户之所想，急客户之所急，做了一次非常合格、不僅沒有任何回報，還自己拿倒貼的“經紀人”。

先是在當地方最知名的網站代其發佈商用樓的招租信息。在網站發佈信息雖然無需費用，但要不斷更新。因為長時間不更新，相關信息就會因為“下沉”而不容易被點擊和瀏覽。鑑於此，每天晚上除要與諮詢和有意向者及時溝通外，還要關注信息所在位置並視情況適時“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯繫好了後再向該客户反饋，最後才由客户和跟租房人聯繫。

要與常在新加坡或馬來西亞的客户取得聯繫，就需要打國際長途。而打國際長途，除每分鐘8.3元的高昂資費外，開通國際長途還得預存1000的話費。精誠所至，金石為開。經過一段時間的不懈努力，該客户的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成為“網聊和頂貼高手”的同時，還自掏了1500國際長途。

事實上，平常而又不平凡的事蹟遠不僅這麼幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業默默奉獻着、勤懇工作着；為銀行的廣大客户真情服務、無私關愛着。她無愧是銀行的優秀員工，無愧於“優質服務標兵”的榮譽稱號，以自己的一言一行譜寫着“愛崗敬業，優質服務”絢麗篇章。而在本人看來，這一切既是她應該做的，也再平常不過，因為她始終認為，追求優質服務無止境，銀行服務工作沒有最好，只有更好。

銀行青年崗位能手事蹟8

在市分行領導的關心和指導下，xx年我行堅持以客户為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財產品x萬元，基金x萬元，定投x户，公司業務x萬元。

完成這些指標主要採取瞭如下幾點的工作措施：

一、是密切商户關係，實現銀商共贏。

支行行長結合貸款大客户營銷，主攻專業市場和企業商户聯盟。春節剛過，支行及時與廣大客户進行面對面地溝通交流，召開了商户見面會並積極宣傳我行信貸政策和業務產品，在宣傳過程中，我們將商户信息進行登記後不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領信貸員主動上門瞭解情況，並詳細介紹我行的信貸業務，石大哥報着試一試的態度到我行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務並迅速放款，事後石大哥感激地説：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事後，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客户的信任。

二、提高員工的業務知識水平，加強風險防範意識。

我支行每月組織一次的業務學習和培訓，並進行現場考試，使每位員工熟練掌握業務知識及各種產品的特點和適用人羣，在向客户作個性化的推介。使員工熟練掌握了各項業務的操作規程，提高了自身分析和處理問題的能力，並提高了服務質量，從而留住客户，贏得客户的信任。

三、是提供優質服務，塑造良好對外形象。

首先，是牢固樹立服務意識，營造和諧文明企業氛圍。充分認識服務工作的重要性，牢固樹立以客户為中心的現代金融服務理念，切實做好服務工作。為了營造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結，福字掛簾等，使網點環境更加的生機勃勃，温馨舒適，同時要求全行員工要做到服務快捷，業務熟練，不讓用户排隊久等，櫃員臉上燦爛的微笑，使客户有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務質量和效率，樹立區域一流品牌形象。以改造和優化櫃面服務為重點，實現網點服務效率的較快提升，把中高端客户從一般客户中分離出來，形成由專屬服務渠道、專供理財產品、專職客户經理和專享優惠服務組成的中高端客户服務體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務承諾，以合規、文明、高效的服務，進一步提高網點的綜合收益水平和社會形象。

5月30日中午，客户向先生到郵儲銀行路支行辦理業務，因急於辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在櫃枱上。當時正在辦理業務的對公櫃員王磊發現後馬上向支行長彙報並查找該客户的聯繫方式，並與其聯繫，但該客户説他辦的業務“沒錯”。本着為客户負責的精神，支行認真查看錄像，確認後再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經核實八千元現金和錢包一起交還到客户手中，向先生對此非常感謝並要予以x元現金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門製作了一面“品德高尚，拾金不昧"的景旗，送到我支行，以此表示感謝.

四、統一思想，發揮團隊作戰精神

以績效考核為動力，充分調動員工的積極性，“內抓管理，外抓營銷．用制度來規範行為，營造出温馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。”使每一位員工都融入到網點這個大家庭中，少了誰都不行，鍛煉出了一支業務過硬，作風優良，營銷能力過強的隊伍。使員工堅信，只要肯幹，實幹，郵行工作將來更有幹頭，也一定會越來越有奔頭。

在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個新台階。在以後的'工作中，我將帶領員工團結協作，以搞好優質服務為着力點，以爭取優質客户源為主線，不斷挖掘市場潛力，努力拓展市場，將網點創辦成星級網點，以實現高質量、高效益為目標，推動我支行的經營管理更上一層樓，

銀行青年崗位能手事蹟9

xx，女，1969年12月出生，1986年參加工作，國中文化程度，現任xx聯社xx信用社儲蓄員。

當日歷一頁頁撕落得只留下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裏，她用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，她守着一份執着，收穫着一份愉悦;她每一天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿，雖然沒有赫赫的業績和驚天動地的事業，但她盡心盡力，忠於職守，在平凡的工作中作出了不平凡的業績，得到了老百姓的認可，她就是xx信用社xx分社綜合櫃員xx。

在xx信用社的三個營業網點中，xx分社是存款最多、業務量最大的一個網點，每一天的業務量平均到達兩百多筆，接待顧客兩百多人，尤其是小鈔和殘幣個性多，因此，對櫃員的要求也個性高，既要櫃員業務水平高、操作熟練，更要服務態度好，xx就是以顧客的要求為已任，以顧客滿意為標準，每一天迎來送往着前來辦理業務的顧客。一年來，經她所辦的業務近3萬筆，沒有發生一筆差錯事故，顧客投訴為零。

儲蓄乃立社之本。xx年，xx所在的xx分社緊緊圍繞存款立社這個工作重心做工作，以優質禮貌的櫃面服務贏得客户。xx磚瓦廠出納員龔金蘭，原先將週轉資金一部分存在農行，一部分存在郵政，只有很少一部分存在信用社，經過幾次到信用社辦業務，被xx的服務所感動，不僅僅分三次將原存在農行、郵政的50萬元週轉資金全部轉入信用社，還動員其親戚朋友到信用社存款，到目前為止，經她介紹到信用社存款的客户有xx多人，存入資金xx萬元。經過全體員工的共同努力，xx分社的存款比年初淨增近xx萬元，xx個人業餘吸儲xx多萬元，比較圓滿地完成了上級下達的存款任務。

在平時的工作中，xx還立足本職工作，潛心鑽研業務技能。xx省農村信用社綜合業務系統上線後，其服務功能幾乎每一天都在增強，服務種類日新月異，服務範圍越來越廣。為不斷滿足客户的服務需求，對櫃員的操作潛力要求也來斷提高，為了給客户帶給更全面、優質的服務，xx認真、刻苦鑽研綜合業務系統操作知識，遇到不會的操作，就虛心向科技人員學習，直到弄懂弄通。

xx有一句口頭禪：“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，她堅持做好“微笑服務”，善待客户，耐心細緻的解答客户提出的問題。正是因為平時的付出，才得到了客户認可，也得到了單位同事的贊同，在本次的`評選推薦活動中大家一致公認她為優秀櫃員。

銀行青年崗位能手事蹟10

自今年參加工作以來，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

剛走上工作崗位的時候，看到支行的業務比較繁忙致使客户經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要儘快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務知識。於是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作。苦練出成績，一次一位個體工商户拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱讚。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。從那以後，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。

隨着銀行規範化服務的實施，對銀行櫃員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客户提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏鋭的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客户建立了良好的關係。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務，還得到了上級的獎勵，另外，網上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業務都超額完成全年任務。

成績只能説明過去，並不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。

銀行青年崗位能手事蹟11

許xx是後壩支行公司櫃櫃員，自參加工作以來，她幹一行、愛一行、專一行，腳踏實地、埋頭苦幹、克已奉公、無私奉獻，不到三年的時間成為技能和綜合水品比較熟練的櫃員。

在2013年上半年她在北京路支行擔任綜合櫃長一職，在擔任綜合櫃長時，她在懷孕期間雖然行動不方便，但是她仍然堅守崗位從不遲到和早退，認真履行綜合櫃長的職責，嚴格按照中國郵政儲蓄銀行的管理規定來嚴格要求自己，嚴格防範風險。把我們網點的內控管理得緊緊有條。在擔任綜合櫃長期間用心在前台營銷為我支行成功攬存x多萬。她在平時的工作中把客户當着自己的朋友，幾年來她的陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象，用客户對她的評論“樣貌美的美，笑容甜的甜，處事穩的穩”。這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，她以微笑服務的樣貌，成為我們銀行一道獨特而亮麗的風景線。

在2013年下半年的工作中，她在還沒有休完產假身體還沒有完全恢復的狀況下，由於網點人員不夠，讓她提前回到工作崗位，她堅決服從領導的安排沒有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她並沒有因為要自己家裏條件的原因對工作怠慢而是更加勤奮的努力工作，沒有向支行提出過任何特殊要求。回到工作中應對我們支行還有一些年任務沒有完成的狀況下，她用心的動用自己身邊的朋友成功完成理財x萬，基金x萬，基金定投x户，在今年最後一個季度成功進件信用卡x張，全年成功進件信用卡x張。

今年9月份我們支行搬到後壩之後，一個新網點要面臨很多問題她每一天是能夠提前一個小時下班，但是她為了網點的發展仍堅持到最後，做到最後一個離開。把單位利益擺在前面，把自己的一些利益拋之腦後。尤其是在11月份xx市分行和煙草公司合作開展的“大力發展新商盟客户”的工作中，她在和網點支行長不怕髒不怕累，冒着嚴寒穿梭在大街小巷，親自上門為客户宣傳，指導客户使用。在我支行成功開辦了x家新商盟客户併成功加辦個人網上銀行。她還利用週末休息的時間，丟下襁褓中的嬰兒親自上門為週末訂煙的新商盟客户帶給指導和幫忙。

2013年2月人員變動網點原負責人調往其他支行，網點存款餘額當月鋭減，此後連續3個月大客户取款共x萬元，餘額年增負x萬，員工情緒低迷，客户維護工作銜接缺位，多項指標排行急劇下滑，舉步難艱，但是我並沒有氣餒和支行員工團結一心，出點子，想辦法，我瞭解到該網點很多商户，地州的商家給他們打款都是匯到交行，農行，信合，針對現有大客户推薦理財產品，讓他們瞭解到理財產品的好處，收益。客户才會從其他金融機構取錢到我支行。

2013年上半年我支行已完成定投x户，其中本人銷售28户，理財銷售x萬，其中本人銷售x萬，基金銷售x萬，其中本人銷售x萬，信用卡年進件x張，攬儲共x萬。

許xx幾年來的表現是大家有目共睹的，從銀行裏的領導到身邊的同事，從保安到看門的老大爺都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真從容的好同事，但她並沒有因此而驕傲，相信以後的工作中會再接再厲，不斷取得進步。

銀行青年崗位能手事蹟12

在全國百強鄉鎮山東xx鎮，遍佈着工、農、中、建等26家金融網點，其競爭的激烈程度用“白熱化”一詞來形容一點也不為過。正是在這樣的環境裏，xx支行行長xx依靠不懈的.努力和執著的追求，帶領xx支行全體員工，勤奮工作，勇創佳績。

人們在談到xx時，無不豎起“大拇指”，説他身上有衝勁，有韌勁，有股讓人感動的親切勁，客户稱他為好兄弟，員工稱他為好兄長。好成績的取得是勤奮的積累，榮譽的背後是汗水的沏浸。自2007年擔任xx支行行長以來，xx憑着對農行事業的滿腔熱情和永不言敗的精神，開拓進取，使xx支行始終持續着全省農行先進行的地位。2009年4月，某股份公司新上一個生產項目，需要數目巨大的項目貸款，各家銀行聞訊後紛至沓來，各顯神通展開強力攻勢營銷公關。xx也不敢有絲毫懈怠，他每一天堅持到該公司“上班”，與業務人員溝通，向企業老總介紹農行的產品優勢，歷時月餘奔波勞累，最終憑藉對工作的那股衝勁和韌勁打動了客户，硬是從強手如林的競爭中將項目貸款全部拉到農行賬下。

工作中，xx注重創新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客户共贏互惠的發展之路。他透過對企業項目貸款營銷拉動企業網銀、轉賬電話、理財產品、國際業務等多項業務全面發展;透過走訪客户、vip答謝會等形式，瞭解客户實際需求，維護客户關係;透過創新金融產品和服務，為企業量身定製專業、新穎的金融方案。

市場若做到規模大、業務品種多，隨之而來的風險也會不斷加大。對此，xx將信貸准入與貸後管理作為風險控制的兩大重心。敢於對不貼合國家政策、高能耗、低利潤的企業説“不”，不為追求眼前利益放鬆貸款條件;不為追求辦貸效率放鬆貸前調查。多年來，xx每一天都要檢查貸款大户的資金動向，定期到企業走訪，全面掌握企業經營狀況及資金使用狀況，確保了xx支行“無案件、無事故、無風險”的“三無”目標的實現。

作為“班長”，xx總是儘可能地發揮羣眾的智慧，調動全員的工作用心性，把對員工的關愛體現到工作和生活中。如果員工生病或家裏有困難，他無一例外都會上門慰問。如果員工思想上有疙瘩，他就找員工談心，引導他們以正確的態度應對生活。節假日，在不耽誤工作的前提下，他還會組織員工外出參觀學習，為員工減壓，使他們能夠情緒舒暢地幹工作。去年，xx作為員工的“貼心人”被中國企業文化研究會評為了“全國企業文化建設優秀工作者”。

銀行青年崗位能手事蹟13

xx，男，30歲，優秀黨外積極分子，在xx支行信貸工作中做出了出色的工作成績；是一個領導放心，同事尊敬的好乾部。他刻苦勤奮，甘於奉獻，精於鑽研，善於合作，在自己的工作崗位上兢兢業業，勤勤懇懇；在管理上有方法，有技巧，使我行xx年信貸資產規模達到3億元，銀行承兑匯票業務餘額達到2億元，較年初淨增1億元。在規模擴大的同時，未出現任何不合規現象，未形成任何不良，並且在客户深度開發上卓有成效，對我行經營目標的全面完成作出了重要的貢獻。

一、崇高的職業理想和過硬的思想政治素質

xx在思想上始終做到嚴格要求自己，時刻不忘“與時俱進，開拓創新”的時代責任，立足本職工作，努力學習“三個代表”重要思想，善於思考和總結，並在實踐中綜合運用。他深知金融工作的嚴肅性和重要性，以加快我行發展、繁榮地方經濟為己任，能夠認真體會黨的“十六大”精神，並以此作為自己的行動指南，思想先進，在我行歷年來組織的各項活動中均表現突出，從開展“黨員談心”活動，到“保持黨員先進性教育”活動，作為xx支行一名黨外積極分子，均表現積極，熱烈響應。在黨組織有意識的培養和錘鍊下，他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術全面過硬的青年幹部。

二、工作中敢打硬仗，業務水平突出

xx對工作認真負責，兢兢業業，勤於學習，刻苦鑽研。自一九九七年入行以來，堅持高標準嚴格要求自己，無論是在儲蓄崗位，還是調入信貸崗位之後，始終腳踏實地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業心和高度的工作責任感。自二OO四年五月份接任信貸科長職務以來，他勇挑重擔，團結和帶領全科員工，愛崗敬業，積極進取，求真務實，較好地完成了市行和支行佈置的各項工作任務，受到了行領導一致好評，也為全行員工做出了表率。

信貸工作是對人員素質的要求特別高，對信貸科長的要求更高，但這些要求都比不上他對自己的要求，他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質和我行未來發展要求的差距，能夠抓住一切空閒時間學習信貸相關的業務知識、法律法規、財務知識以及國家相關的產業政策，學習市行信貸處下發的各項文件，正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好

。銀行業的信貸工作要求工作人員要細緻、耐心，且工作本身具有較高風險度，有時候面對一些細小問題，處理得不好，往往就要在一段時間後才能發現，更容易導致發生較大的問題。該同志在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事信貸專業多年、經驗豐富的優勢，對待工作細心，想的周到，對風險的控制嚴密，使得其管理的信貸資產沒有出現任何不良，通過了總部及其他監督檢查機關的多次檢查驗收。

正是由於在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不苟的嚴謹態度和好學好鑽的工作韌性，使得他在我行的信貸隊伍中建立了較高的威信，在全行員工中形成了良好的口碑。

作為信貸隊伍的領頭人，xx不僅業務素質高、技能全面，而且工作作風端正，擅於團結和帶領信貸員工，使大家共同進步。他很好的吸收了我支行在以往的信貸工作中形成的優良傳統，並使之成為自身固有的素質，並將其發揚光大，再以此來帶動其他的同志，使整個信貸隊伍相學相長，起到了充分的骨幹帶頭作用。他時刻以行規行紀為工作準則，工作中堅持原則，秉公辦事，嚴於律己，不怕得罪人，時刻把提升信貸資產質量擺在工作的第一位。在平時的工作中，他能夠做到對同事關心愛護、熱心幫助，經常找同事談心，及時瞭解員工的思想動態和工作想法。由於有他做好員工的思想溝通和引導，使得信貸隊伍員工的思想進步，積極向上，沒有出現任何違法亂紀行為。

三、情真意切，待同志似親人

生活中的xxx道德品質高尚，思想覺悟高,心腸熱,樂於助人,在我行組織的各項捐款、捐物的活動中，參與極為踴躍，並積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的少，是同事們心目中的好同事。用他自己的話説，就是“一個人關心同事，就要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把”。他是這麼想的，也是這麼做的。他是支行員工們的好兄弟、好大哥，同事們有了難處，也都願意跟他説，他總是挺身而出，全力相助。

xx與時俱進的思想品質、客觀公正的處事原則、耐心細緻的工作作風，持之以恆的奉獻精神，關心同事的滿腔熱情，深深打動着每一個人，也深受領導、同志們的好評。我們認為，xx在多年的工作中，各方面都是經得起考驗的，是一名“思想好、作風正、工作出色”的優秀員工，無愧於“青年崗位能手”的光榮稱號。他為我們展現了銀行員工嶄新的精神風貌，令人看到了銀行年輕員工的責任感和事業心，看到了銀行員工對這份事業孜孜不倦的追求，看到了銀行對年輕幹部培養的成效，更看到我行未來發展的力量。

銀行青年崗位能手事蹟14

金融工作説到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅僅是一個“錢”字。農業銀行把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款透過貸款發放出去，中間還有許多細小環節，這是一個系統、有機而又複雜的運作過程。為此，我在繁忙的工作之餘，擠出時間，認真學習和鑽研各項基本制度和操作規程，掌握了其基本資料和精神實質，並根據實際狀況和自身特點，認真總結，做到業務操作又快又準。

除了用心學習金融知識，還用心參加國家認可的學歷教育和職稱考試，取得了保險代理資格證書，不斷提高自己的理論水平。

嚴於律己，樂於奉獻

在工作中時刻以一個黨員的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔打掃辦公室的衞生，每一天提前半小時清掃。

春節期間是農行全年資金組織工作的重中之重，身為一線櫃員，發揚犧牲奉獻精神，主動放棄春節與家人團聚的時間，認真做好櫃枱業務，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。

從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和職責意識，投入到工作當中去;以優質的服務，應對人民羣眾;以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客户滿意不滿意作為工作標準。堅持科學的態度和求實的精神，兢兢業業地做好各項工作。

善於總結，做好領導工作的參謀和助手

在一線櫃枱用心做好信息採集工作，及時對各種信息進行總結，提出推薦和意見為領導決策參考。

根據春節期間業務特點，向領導提出對客户進行細分，整合櫃枱優勢，實行差異化服務，保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

在優化服務環境方面，用心倡導人性化服務，根據客户的實際困難，打印出温馨提示，給客户帶來很大的方便。

立足本職，爭創一流業績

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款餘額。為此，利用自己是本地人的關係，親戚朋友比較多，主動上門宣傳農業銀行的業務品種，並且發動親朋好友也成為農行的義務宣傳員，大力宣傳農行的特色產品，吸引了一大批客户到我行開户，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

我決心從自身工作實際出發，以黨員先進性教育活動為動力，對工作的全身心的投入，樹立堅定的信心，應對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生座標，透過不斷的學習和實踐，提高自身素質，用心投身農業銀行改革和發展大潮中去，讓人生價值在農業銀行改革中充分發揮和昇華。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我願我所從事的金融事業永久年輕和壯麗，興旺和發達。

銀行青年崗位能手事蹟15

張xx，男，1965年7月出生，1984年12月參加銀行工作，現擔任廣安市分行運行督導員，作為工行人，該同志緊緊圍繞全行“百億利潤”目標，在提升運營效率、加強核算管理、強化運營風險監控、服務支持等方面做了超多工作。立足崗位本職，強化內部管理，為廣安分行的“二次再造”帶給運行業務支持。在工作上無條件地服從組織安排，不記個人得失，做到幹一行，愛一行，鑽一行，認真履行運行督導員工作職責，充分發揮運行督導員作用，較好推動了各項業務健康快速發展。

一、加強學習，提高綜合素質。該同志在工作中，認真學習各項業務規章制度，進一步明確了崗位職責，切實掌握了業務運行中的風險控制環節、風險控制重點等，個性是對風險易發點有了更清晰的認識，業務知識水平得到進一步提升，為運行督導工作的開展打下了堅實的基礎。

二、愛崗敬業，敢於吃苦。該同志熱愛自已的工作，在運行督導崗位上表現出了十分強的主動性和用心性。遇到困難工作總是主動承擔，從不推諉、從不拒絕、從不退縮;用心為本部門工作出主意想辦法。該同志能夠以正確的態度對待各項工作任務，學習各項規章制度並運用到實際工作中，努力提高自身的業務素質，具備較強的專業心、職責心。

三、工作紮實，成績顯著。該同志憑着踏實鑽研業務的作風，

執着的敬業精神和科學的工作方法，在督導崗位上取得了突出的成績，充分發揮了運行督導員的作用。該同志年初在運行管理部的安排下起草了運行檢查工作要點、工作計劃、培訓計劃、檢查提綱等，經過一年的努力，全面完成了各項檢查任務，到達了預期效果。

xx以其“踏踏實實工作，勤勤懇懇做人”的信條，認真履行運行督導員的工作職責。他真心誠意待人，全心全意工作，把做好本職工作作為自已最大的職責和最高的使命。他就是在這樣平凡的工作崗位上默默地奉獻，為運行業務的平穩、健康發展做出了貢獻。

綜上所述，我行推薦張同志為xx年“運行管理工作先進個人”。

銀行青年崗位能手事蹟16

她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號，並被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先後榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。

一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍

怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索並擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者，她嚮往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標誌，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。

首先是樹正氣，用機制規範班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰鬥堡壘作用的藝術。為此，她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平台，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先後有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養鋭氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使幹部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的鬥志和良好的職業心態。

二、運籌有道，創造一流的經營業績

xx在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來，截至20xx年末，各項存款餘額由61億元增加至91億元，佔分行各項存款淨增額的30%以上，20xx年完成利潤佔分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%，為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。

在激烈的金融同業競爭中，要想立於不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客户集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構築和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客户銷售資金鍊、供應鏈以及客户關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客户為核心，上、中、下游客户為平台，負債與資產業務齊頭並進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領幹部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的鉅額走款事件：某國際知名集團公司與交行有着十餘年的合作關係，由於特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現鉅額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩紮穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客户中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脱了困境。如何有效防範風險，常常考驗着基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部幹部員工往返於該公司總部和股東，几上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。

銀行青年崗位能手事蹟17

在中國銀行贛州市分行，提起xxx，大家都會説：“哦，五項全能，技能好厲害!”其實，xxx除了技能好、業務素質優秀以外，但凡在工作中與她有過接觸的同志，都會對她所表現出的良好的職業道德素養和敬業精神所折服。入行十四年以來，她憑着對中行事業的熱愛，以堅韌的毅力、執着的追求，博得了同事的尊重與好評。入行十四年來，她立足本職工作，認真履行職責，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘。雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但她以滿腔的熱情、精湛的技術、出色的工作，成為中行青年員工的典範。

她是優質服務的典範

她始終牢牢把握“客户第一”的思想，努力踐行優質服務理念，以優質的服務，贏得客户的口碑。在做櫃員時，她在VIP專櫃工作，既需要顧及高端客户，又需要顧及普通客户，她很好地把握了差異化服務和個性化服務的精髓，在實際工作中使各種層次的客户對她的服務都感到非常滿意。她有強烈的客户意識，在櫃枱工作，每次遇到新的大客户，她都能及時向領導彙報，認真做好大客户服務和維護工作。她在日常工作中展現出的嫻熟的工作技巧、熱情洋溢的精神面貌、可親可近的服務形象，深深感染了每一位客户。對待客户，她既真誠相待，又注重方法，在業務工作中，她能夠讓每一位接受服務的客户感受到她的熱情，在工作之外，她也能讓恰如其分地傳遞中行對客户的關心，使老客户安心、新客户舒心。任何情況下，她都熱情地為客户提供服務。有一次，一個客户拿來一大包零幣，其中還有大量破舊的殘幣，她毫無怨言，認真地為客户清點，客户深受感動。她的高質量高水平的服務，獲得了客户的好評，也得到了同事和領導的肯定，她在20xx和20xx年度兩次被評為“年度服務明星”。

她是勤勉踏實的典範

xxx在擔任業務經理崗位期間，認真紮實地做好櫃員業務指導，傳票審核、報表報送等各項事務性工作。櫃員的每一張傳票她都要審核，櫃員業務上的每一個問題她都會幫助解決，同事的業務諮詢她也樂意解答，勤勤懇懇為支行各項業務的合規發展把好關。她每天雖不是清晨第一個來，但必定是最晚一個走，因為她總是要把所有事情做到位了才放心。在她做業務經理的這幾年，支行各項業務合規發展，無重大差錯，無案件責任事故發生。業務經理這個崗位本來沒有分配給她過多的指標任務，但是她主動進取，為支行業務發展貢獻自己的一份微薄之力。今年支行的企業電子銀行激活業務做得非常出色，這離不開她天天打電話給客户營銷；支行的銀企對賬比率也非常高，這也離不開她天天打電話催客户對賬；大堂經理中午下班回家，她又主動承擔起廳堂個人網銀激活任務；支行每次月底儲蓄衝剌，她又積極主動聯繫客户，儘自己最大的努力爭攬每一分存款；平常的信用卡、POS機、對公賬户、理財等，只要能為支行帶來一分效益的業務，她都積極主動地去做。

她是甘於奉獻的典範

在工作中，她有舍小家、顧大家的優良品質。她是一個三口之家，丈夫在政府機關工作，工作也很繁忙，有一個八歲的兒子在讀國小，婆家與孃家都不在本市。但是，為了工作，她無暇顧家，兒子無人接送，她托兒子同學家長幫忙；兒子生病感冒，她託鄰居照料。任何情況下，她都把工作放在首位，從未因為家庭的事情耽誤工作。兒子本來和母親更親近，但因為她工作忙、和兒子相處的時間少，兒子反而和父親以及外婆更親近。在支行，她是老員工，領導讓她承擔好傳幫帶的責任，她欣然接受，從不計較工作時間長短、工作任務輕重，在業務工作中主動地、盡其所能地幫助同事，幫助年輕員工儘快成長。真誠、表裏如一是她做人做事的根本，在同事和領導眼裏，都認為她是一個有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。

她是積極上進的典範

她在業務上不甘人後、精益求精。每年的業務技能考試，她都認真對待、千方百計擠出時間努力訓練，已經連續3年獲得了“五項全能”稱號。她每天白天忙於工作，晚上在照顧完小孩、忙完家務事後，不管多晚，卻仍然要抽出不少於1個半小時的時間學習業務知識、進修學業。她積極參加了銀行業從業資格考試，取得了銀行業從業資格、基金銷售資格、保險銷售資格；她還參加了自學考試，獲得了本科文憑。積極上進的心態和勤奮刻苦的學習，使她的綜合素質不斷得到提高。

俗話説得好，“複雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重複做，你就是行家；重複的事情用心做，你就是贏家”，xxx在平凡的工作崗位上所做出的不凡業績，正好印證了這一點。入行十四年，她始終堅持在基層一線，日復一日，年復一年，每天做着同樣的事，從未動搖。曾經有股份制銀行三次盛邀其加入，都被她婉言謝絕。她是個有信仰、有毅力、有恆心、做事專一的人，這符合中行推崇的員工理念；她的職業生涯從中行起步，對中行有着深厚的感情；她也始終堅信，中行這個大家庭才是值得她依賴的温暖港灣。

銀行青年崗位能手事蹟18

xx是xx年xx月入行的一名90後大學生，5年來她紮根一線，在櫃員這個崗位上，始終以踏實的工作態度、紮實的業務技能、耐心細緻的服務態度、規範的服務水平、蓬勃的精神面貌、突出的營銷能力，在平凡的崗位上，為郵儲銀行的品牌形象和郵儲銀行的發展添磚加瓦。

在我行成立之初，很多員工的形象意識，還停留在郵政儲匯時期。她來到營業部工作後，便將90後蓬勃的精神面貌也帶來了，她在儀容、儀表、儀態、文明用語方面，對自己嚴格要求，她的襯衣總是最鮮亮的，西服總是最筆挺的，頭髮總是盤的最整齊的，面容總是最精神的，聲音總是最清甜的，手勢總是最規範的。不管在生活中遇到了什麼不愉快，到了崗位上，她總能積極的收拾自己的心情，在服務客户過程中，心情總是最開朗的，態度總是最耐心細緻。在她的感染下，同事們的服務水平不斷提升，在歷次服務檢查中，營業部均取得了優異成績，客户們讚歎道，每次來你們銀行辦業務，看到你們的櫃員，心情都會愉悦很多。在客户、領導和同事的認可下，她也獲得了全省“微笑之星”榮譽稱號。

“xx快過幫我看看這筆上傳業務，單式我填的有沒有錯的`地方”，“好的，我把這筆業務辦完了，就來幫你看”，在支行裏，我們總能聽到這樣的對話。由於xx支行屬於偏遠山區，業務量總的來説比較少，特別是一些特殊業務，很多櫃員很長時間才會辦理一次，遇到特殊業務時，櫃員往往會比較生疏，單式填單有時候把握不準。遇到問題了，同事們總是信任她，希望她幫忙把把關，每一次，她總熟練的處理完自己櫃面客户的業務，然後幫助同事認真負責的檢查業務單式，指導同事們上傳的順序。客户少的時候，她愛翻看業務制度彙編，和一些業務補充通知等，並將不常辦理的業務用菊、筆記本記錄下來，由於養成了良好的習慣，她的業務技能在支行也是數一數二的。由於由於業務辦理速度快，業務掌握的全面準確，她的授權拒絕率和稽核差錯率總是最低的，業務筆數和授權業務筆數總是最高的，因此她曾被評為xx支行“優秀員工”。

相比於個人業務，公司業務的制度和業務流程要多出好幾倍。20xx年6月，由於公司櫃員身體原因，需要10天后請長期病假，在崗的幾名櫃員中，都沒有辦理過公司業務，10天時間要將公司業務流程學會，將業務制度記熟，是一件極其不容易的事情。經過徵求意見和營業部負責人的斟酌，決定讓她擔起這個擔子，這10天她白天熟悉系統，晚上看業務制度和操作流程，10天后她果然不負眾望，能夠獨立辦理公司業務，在之後的幾個月裏，公司業務的差錯率和集中處理退回率不斷降低。

在提升自身業務技能和服務水平的，幫助同事提升業務技能和服務水平的同時，她也時刻心繫全行的發展，並從自身做起。截止xx年x月，她的個人勸儲餘額為x萬元，理財銷售保有量為x萬元。x年全年，她累計銷售貴金屬x餘元，營銷信用卡x張。工作5年來，各項重點業務，她均排在支行的前列，因此曾被評選為“營銷能手”。

在工作中，她總是踏實認真，生活中她愛好廣泛、健康樂觀。下班後她喜歡跳舞、跑步、唱歌，積極參加行裏組織的羽毛球隊、排球隊，積極參加行裏編排的各類舞蹈節目，並多次代表行裏參加本地和省行各項文體活動。在x組織的中國夢舞蹈比賽中，獲得了三等獎的優異成績。

她在平凡的崗位上，憑藉着兢兢業業，積極進取的精神，用勤勉踏實的工作，默默無聞的奉獻，為我們展現了郵儲員工嶄新的精神面貌，令我們看到了90後青年員工，服務新時代的責任感和事業心。

銀行青年崗位能手事蹟19

面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近3個月了，我支行櫃枱人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在櫃員服務工作中都有優秀的表現，其中某同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，某同志被我支行評為支行“五心”服務明星，並推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和温馨。今年夏天，剛從大學畢業的她進入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間裏，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。某同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，並且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客户進入營業大廳之後，她會主動迎上前，首先對客户以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們温暖。然後熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什麼幫忙嗎？”明白客户的來意之後，將客户引領到櫃枱前或客户理財中心辦業務；當櫃枱前的客户較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客户説：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對於那些在大廳裏坐着等候的客户，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然後對他説：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户辦完業務後，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切温暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優雅姿態彷彿不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味着得體與內斂，是一種綜合素質的體現。

“客户是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客户滿意，某同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客户，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我行辦業務客户的名字，這等於給予了客户一個巧妙而又有效的讚美。大堂經理工作的主要內容就是與客户進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客户，某同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃枱存500元人民幣，但櫃員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要櫃員將假幣拿出櫃枱給她看，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什麼銀行啊？你們憑什麼説是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，某同志主動迎上前，面帶笑容的説“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對於這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑑定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業廳裏其他辦業務的客户，某同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，並且給她倒了杯水，然後誇她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然後又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發燒友，這恰恰也是某同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁雲密佈的臉上露出了笑意，最後某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，某同志在瞭解他的來意後耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家裏的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之後，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，某同志在整理櫃枱前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下某同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家後又特別打電話到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道後都誇某同志的五心服務工作做得好，某同志的答覆是：“客户的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出某同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。

某同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關於五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由於她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。某同志的表現是大家有目共睹的，從行裏的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但某並沒有因此而驕傲，她總是謙遜地説“都是因為集體給了我這個舞台，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”

相信在以後的工作中，某同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客户服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧於“五心”服務明星的稱號。

銀行青年崗位能手事蹟20

寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來。在同事看來，他即是開拓創新、奮勇爭先的負責人，又是智慧幽默、陽光開朗的大家長;在客户看來，他即是頑強拼搏、嚴謹務實的經理人，又是專業高效、愛崗敬業的行動者;在朋友看來，他即是心繫工作、勤勤懇懇的知心人，又是踏實厚重、熱心靠譜的好兄弟。一路走來，他用自己的專業、熱情和細心，贏得了客户的點贊，贏得了柳州分行黨委和同事們的支持，贏得了親朋好友的喝彩，他就是柳州分行團委書記、公司業務部第三客户中心常務副主任xx。

xx作為建設銀行柳州分行一名基層客户經理，入行8年來，從懷揣着對美好未來無限憧憬的懵懂少年，到敢於亮劍、老成幹練的對公團隊負責人，他憑藉着優質的服務和過硬的本領完成了量到質的轉變。多年來，他秉承愛崗敬業、立足長遠的抱負理想，踏踏實實做人，認認真真做事，在工作中能夠勇於拼搏、開拓創新、舉一反三，尤其在新業務、新產品的執行上，更是善於思考、敢為人先;生活中他陽光開朗、喜愛運動，任職柳州分行團委書記期間，歷時多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區分行五四紅旗團委，所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點子大賽一等獎、產品創意獎，和年輕員工攜手成長。近年來他本人也先後榮獲中央金融團工委全國金融服務明星、中國銀行業協會百佳優秀服務標兵、廣西區分行百佳客户經理，廣西區分行優秀黨員、青年崗位能手、柳州分行優秀客户經理等榮譽稱號。

洞悉市場，敢於亮劍爭佳績

專業拼搏市場、專注贏得客户。柳州市作為工業老區，市政府規劃產城融合、一心向東，而柳東新區作為自治區重點發展的三個新區之一，自xx年升級為國家級高新技術產業開發區以來，已逐漸成長為未來柳州新型工業拓展的主要承載地和承接發達地區產業梯度轉移的重要基地，特別是廣西汽車城項目開工建設以來，柳東新區產業集聚發展的優勢逐步體現，進入了極為重要的歷史發展機遇期。

xx作為團隊負責人，深知自己的責任和壓力，不僅要心繫新區，更要帶領團隊紮根新區，服務新區，在面對同業競爭不斷加劇的困難局面下，大膽開拓思想，務實創新;在面隊園區客户多樣化需求的形勢中，努力尋求最佳解決方案。在柳州分行黨委的正確領導下，建行在柳東新區實現了五個最：最早信貸支持新區施工建設的金融機構;最先進駐新區的銀行機構;五大行中支持新區建設累計投入資金最大;五大行中支持新區建設採用創新產品最多;五大行中新區企事業單位合計存款沉澱份額最多。

同時，在三中心團隊的共同努力下，業務方面也實現多項全區建行零突破，成功投放全區首筆建園貸、全區首筆平台類私募債、全區平台類首筆、第二筆融資租賃業務，全區首筆母子公司聯動流動性信託、全區首筆債務置換基金、全區首筆工資貸業務，成功營銷柳州分行首個國家PPP項目庫項目公司基本結算賬户、代發工資業務;成功營銷柳州分行首個柳州市棚户區改造項目結算代理賬户，後續可承接國開行多筆項目貸款監管資金，並針對該公司上下游開展鏈式營銷，在存款、結算、代發工資、電子銀行等多項業務領域發展提升。

短短4年多的時間，他所在的團隊由xx初資產、負債業務規模均不足10億元，柳州分行體量最小的經營中心;全面實現資產、負債業務翻四番，存貸款和投行業務總量均超40億元的三跨越。

用心服務，綜合金融見真效

在對某政府背景公司的服務中，xx急客户之所急，想客户之所想，通過制定全面金融解決方案，成功為自治區統籌推進項目柳東新區濱江防洪堤工程、標準C區廠房項目投放基本建設貸款8.5億元，累積實現中間業務收入7860萬元，並實現全部貸款資金體內循環。對上述項目的支持，進一步加大我行對汽車供應鏈及廣西汽車城入駐企業的批量營銷，對供應鏈融資及園區客户營銷具有巨大的推動作用，同時對廣西柳州汽車城的後續整車廠、零部件園區、物流園區及其他汽車產業密切相關的綜合類生產性服務業務拓展及全方位滲透具有重大意義。而標準C區廠房項目作為廣西分行首筆“建園貸”業務，也獲得了項目創新獎勵。

此外，xx年末，為滿足客户多元化需求，經多次商榷方案後，向新區某開發投資公司發放流動資金貸款1.5億元，實現中間業務收入42萬元，解決了企業燃眉之急。

城鎮化作為十八大以來重點拓展的新領域，如何行之有效的與當地政府思路契合是關鍵，xx年初，通過創新思路，再次向新區某開

發投資公司發放全區第二筆城鎮化貸款4.5億元，累計實現中間業務收入1995萬元，並以次為契機，翹動了系列廣西汽車城的工業“孵化”配套基礎工程，我行精準、及時介入該項目，把握了整個園區營銷的“先手”，帶來包括下游拆遷公司、施工單位、入園企業在內的相關企業在存款和中收、個人業務方面的多項業務。

xx年4月至6月，由中國建設銀行作為主承銷商發行的新區某城投類客户非公開定向債務融資工具10億元資金陸續入賬，實現了柳州分行私募債業務零的突破;同時也是廣西建行系統內城市投資類客户的首單私募債業務，xx作為團隊負責人，全程參與項目推進，秉承建設銀行重視產品創新的思路，一直重視投行業務的發展，在信貸規模持續緊縮的形勢下，不但解決了客户的融資需求，也為我行積累了寶貴的融資經驗。

面對複雜而多變的金融形勢，該同志挖掘思路、勇於創新，xx年6月至9月，西藏金融租賃有限公司、邦銀金融租賃有限公司向我行某平台類重點客户成功累計投放5億元融資租賃款。該筆業務不僅是廣西區分行平台類首筆融資租賃業務，同時也是柳州分行平台類首筆融資租賃業務，實現了在國發[xx]43號文出台後平台類融資租賃業務的零突破，為廣西區分行xx年公司業務投行化發展做出積極的貢獻。

xx年12月，及時挖掘客户需求，與建信信託母子公司聯動營銷並投放廣西區分行首筆母子公司聯動流動性信託10億元，首次發放6億元，累計實現中收5萬元，新增均值存款1.5億元，填補了該類業務空白;作為團隊骨幹，xx結合區域優勢，一直持續研究醫藥流通行業供應鏈，近年以來，陸續通過對柳州轄內某優質企業發放廣西區分行首筆工資貸、柳州分行首筆善融貸、税易貸等大數據產品聯動網點謀劃全量資金新思路，為某醫藥流通連鎖企業辦理柳州分行首筆小企業國內信用證開證及他行代付業務，巧妙‘繞開’關鍵時點的規模限制，並在開證、修改、通知、議付環節業務獲得可觀的手續費收入，實現了信用證在小企業領域零突破，為中小企業融資問題創新了思路。

勇挑重擔，傳遞青春正能量

xx年4月，xx擔任柳州分行公司業務部第三客户中心常務副主任一職。作為分行最年輕的團隊負責人，他深知責任重大，不敢有一絲懈怠，三中心有對公客户經理9名，其中85後就佔7人，針對團隊平均年紀小，經驗少等特點，xx堅持每週一課的傳統，邀請行內各部門專家就中心項目把脈、授課，並對青年客户經理就信貸政策、申報要點耐心傳導，長期陪伴加班到深夜，沙發繼而成了最親密的戰友，甚至為項目趕工，六年沒有休滿公休，並放棄回家探親的機會投入戰鬥，大家都喜歡形象的叫他“拼命三郎”。

在任職柳州分行團委書記期間，xx注意發掘青年員工特長，循序善誘，與大家一同成長。由於團工作的特殊性，如何突出青年特色，圍繞提升市場份額、市場表現、市場競爭力開展活動，與建設銀行增存、增收、增户三項重點相契合，讓他傷到了腦筋，後來經過集思廣益，與市職機關、兄弟單位的交流發現，通過球類活動、新老員工座談、趣味運動會、員工聯誼等活動內容更加能夠讓青年員工接受，結合青年好聲音等平台一幫一、結對子，能夠清晰瞭解青年員工的心理訴求，有效解決青年員工業務、生活中存在疑慮，系列活動實踐證明，取得了良好的效果。該同志歷時多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區分行五四紅旗團委，為廣西區分行、柳州分行創號工作付出了心血和力量，此外所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點子大賽一等獎、產品創意獎。

腳踏實地，感恩之心化於行

8年建行路，對xx而言，傾注了各級領導的無數關懷和指導，藴含着所有師傅們的精心傳授和毫無保留的經驗傳承，凝聚着全體同事們的團結和友愛。建行是一個大家庭，在這裏，大家互相扶持，互相幫助;建行有温暖，是歸屬，是事業的基石，是團隊的驕傲。短短八年，xx從基本熟悉基礎櫃面業務，到本部輪崗提升綜合素質，再到考核競聘提升職務，一步一步地實現着建設銀行為他而開啟的職業生涯規劃。

xx常説：‘感恩之心化於行‘。相信他將繼續以實際行動，創新開拓，不斷進取。並努力繼承老一輩建行人的優秀品德和愛崗敬業的職業操守，更加積極學習業務，加強管理能力培養，不斷學習新的業務知識和理論，緊跟建行業務快速發展的步伐，在加快“兩個建成”的偉大實踐中建功立業。

銀行青年崗位能手事蹟21

今年以來，作為專門負責軍隊片攬儲任務的客户經理，我始終堅持以“服務部隊、增強效益”為宗旨，按照省分行《關於開展x活動的通知》等有關文件精神，在駐軍隊、武警系統認真進行攬儲。截止10月底，共建立了部隊賬户21個，餘額達x萬元，創造了日平均餘額x萬元、日平均淨增額x萬元的佳績。

一、結合實際加強學習，把提高個人素質作為做好業務工作的基礎

xx地處盆周山區，經濟發展滯後，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲任務十分艱鉅，相比而言，面向部隊的攬儲業務開展好壞，直接關係到我行的效益。

因此，全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措，紛紛出台各種措施吸引部隊存款，競爭非常激烈。我於去年10月份調到客户服務營銷中心工作，主要的服務對象就是部隊，如何在部隊開展好攬儲業務，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經常直接面對部隊客户，很多人會覺得，和部隊打交道比較容易，到部隊攬儲是件輕鬆愉快的事，但我在實踐中認識到，在部隊攬儲並不比一般的攬儲工作更輕鬆。

在地方，多多少少有親戚朋友和同學，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊，誰也不認識，必須靠坦誠的態度、誠實的為人、豐富的學識使對方信任你、認同你、接受你。因此，我認為，要做好攬儲工作，首先要加強學習，在接觸過程中給對方展示出良好的素質，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態度加強業務理論、規章制度學習，並以此規範各項業務工作。今年，我行在基層營業單位員工中，廣泛開展了規章制度宣講教育活動，我以此為契機，進行理論和業務的強化學習。學習過程中，我認真筆記，保質保量完成心得體會，按規定參加考試。通過這些舉措，不僅使自己個人素質得到提高，也增強了做好部隊攬儲工作的信心。

二、全心全意服務部隊，把提高部隊客户忠誠度作為工作目標

今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導，緊緊圍繞質量和效益，深化改革，強化管理，力爭用三年時間，以資產業務的發展來帶動各項業務全面發展，全面提升員工隊伍素質，提升經濟管理水平和各項工作水平，提升資產質量和盈利能力，把我行建設成為省內先進的精品銀行。為實現這一目標，工行各級領導對部隊攬儲工作都非常重視，x行長多次強調：“部隊客户是我行的優質客户，與我行有傳統的良好關係，對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務部隊、增強效益’為宗旨，做出實實在在的工作成績，既利於部隊建設，又促進自身發展，進一步樹立起工行在駐軍隊中的良好形象，達到‘雙贏’目的。”根據這一思路，我為自己確立了“服務部隊出效益，精心攬儲創佳績”的工作目標，並採取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。

一是與部隊分管領導和財務人員加強聯繫。現在部隊工作頭緒多、任務重，如果沒有人介紹，想直接和部隊的分管領導及財務人員建立良好的關係，是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時，我曾經為此碰過很多釘子，但俗話説得好：事上無難事，只要肯登攀。多年的工作經歷告訴我，只要抱着永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達到自己的目的。去年底，我在x部隊找到財務處長x上校，希望爭取他的支持，但剛一開始，他都推説工作繁忙，不願進一步接觸。

後來聽人説，原來他有一個親戚在別的銀行工作，經他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開突破口，我悄悄打聽到x處長的生日，並且在不久後他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫院輸液，我聞訊後立即自費購買了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂、早日康復。

精誠所至、金石為開，x處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院後，x處長當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到工行。此外，每逢春節、八一等重大節日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段，我都在部隊和銀行間聯繫，促進兩邊高層互訪，推動各種共建活動開展。

在我的積極努力下，工行和部隊系統落實了高層定期座談制度，多次邀請駐x部隊團以上單位主要領導到工行參觀指導，切實維護好高層關係；還邀請家屬在工行工作的軍隊幹部舉辦金融服務懇談會，向其全面介紹工行的業務情況，通過他們徵求廣大官兵對我行的意見；定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯歡。