保險話務員個人工作總結
進入中國人壽已經有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥,以下就是為您提供的保險話務員年度工作總結。
現如今已經是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發生着變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時,領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了**縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂"在其位,謀其職,盡其責",一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。
日常工作回顧
來公司工作已經4年多,一直在客户服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得櫃面的服務要做到更加到位,加上今年**評選省級文明城市,於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的`時候,省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作,我們**公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最後,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客户的居委會。然後,我們就在晚上下班後一個一個打電話確認,由於老業務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業,於是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等——,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口乾舌燥,第二天客户來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經超額完成了省公司佈置的任務。
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