服務心得體會(15篇)

有了一些收穫以後，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的服務心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務心得體會1

天空還下着綿綿細雨，空氣中夾雜着陣陣泥土的清香，風吹過臉頰帶着絲絲的涼意……今日誌願者支隊長組織班上同學來到吉山四社區做青年志願者服務活動，我們整齊而有序地跟隨者隊伍來到了社區，開始了我們作為志願者的光榮服務。

一到社區，我們不敢有絲毫的停歇，快速地來到志願者服務站，進行隊長分配的服務資料。很快，我們就明白了該做的事情和資料。拿上工具，來到相應的場地，我們立刻行動了起來。這次服務的'資料是打掃小區的樓道，以前經常看老大爺、大嬸在打掃衞生，我們的心理異常不是滋味，所以我們參加了此次志願者活動，來幫忙搞好社區衞生，以及出黑板報，宣傳健康安全的意識;清掃散落在街道的樹葉，撿起亂扔下地的垃圾，美化環境，保護綠化等。

青年志願者服務不僅僅鍛鍊了我們的實踐本事，讓我們在工作中體驗到勞動者的辛勤與艱苦，更增加了我們的道德觀念和社會職責感，讓我們更加尊重別人的勞動，更加珍惜別人的勞動成果。讓我們參加社會建設，進取地為社會完美貢獻自我的力量。總之，志願者服務活動讓我們明白了作為當代大學生應具有的道德素質、個人修養以及社會職責。這個社會需要我們。

服務心得體會2

行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衞生系統為切實提高醫療服務質量，提升衞生行業社會形象要求醫療衞生單位開展的活動，活動要求每個醫療衞生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衞生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民羣眾的新期待，着力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衞生行為“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的目標。羣眾滿意是醫療衞生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓羣眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恆主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民羣眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衞生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院幹部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大幹部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每週內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示範、達標、較差三個等級，好的'窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大幹部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規範誠信的醫療衞生服務單位，更好地服務廣大人民羣眾，着力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衞生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，紮實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民羣眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊羣體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同於其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢羣體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悦的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預後是最好的。

服務心得體會3

高，但他一直是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，一直保持對人民民眾不變的情結。

堅固建立主旨，當好人民公僕，就要像鄭培民那樣遵守為民之責，一直把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以激烈的事業心和忘我的敬業精神，幹實事務實效。“當幹部就是要多做造福人民的事。”這是鄭培民常説的一句話。在他領導過的地方和曾分管的每一領域，留給世人的固然不是目睹耳聞的大“工程”，但都是為民眾謀實事、為發展的實實在在的政績。

堅固建立主旨，當好人民公僕，就要像鄭培民那樣不畏困難，帶頭弘揚奮發圖強的革命精神。作為一名黨員的幹部，在艱辛的工作和生活環境中可否保持旺盛的鬥志，這是一種考驗。當經濟發達了，物質條件改良了，特別是地位變了、一種嚴重的.考驗。鄭培民從不貪戀安適，不論在什麼崗位上，他都帶關與民眾休慼與共，艱辛創業。我必定要有吃苦在前、享受在後的思想境地，不論任何時候都一直保持奮發圖強的優異作風，決不可以在工作和生活中搞特別化。只有這樣，才能獲取人民民眾的由衷擁戴和敬愛。

堅固建立主旨，當好人民公僕，就要像鄭培民那樣一身正氣、廉潔奉公，一直保持共產黨人的崇高情操和優異品行。鄭培民常説：“情濃錢淡，永葆清白”。從他逝世後留給人們的一本本工作筆錄和生活日誌中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領導有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘主旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應當是所有領導幹部常常審察自己、鼓勵自己、提升自己的可貴箴言。

服務心得體會4

7月1日凌晨一點，接到醫院通知，宿州泗縣急需支援，大家自願報名。正值夜班的我報了名，來不及想太多，因為疫情就是命令，防控就是責任，作為一名醫護人員，在全國同心抗疫面前，哪裏需要我們，我們就要到哪裏去，這是一份沉甸甸的責任，更是我們白衣天使最生動的詮釋。

臨走的時候，醫院的領導對我們很關心，叮囑我們做好防護，正規操作，還為我們準備了醫療物資和生活必需品，車上的揮手道別，讓我內心湧動，我想，我們一定會不負使命圓滿完成任務。

去往泗縣的路上得知我們這支隊伍往返於泗縣和霍山，這意味着我們每趟任務都要坐八、九個小時的車，此時，窗外的驕陽更讓我們意識到防護服下的我們會非常悶熱。但我們無懼“烤炎”，毫不退縮，因為大家叫我們“大白”。

每次早上6：00出發，11：00左右到達，泗縣當地政府提供泡麪和零食，吃完飯後，所有人穿上防護服被送往各自的採集點，一點開始幹活。時值酷暑，陽光是熱烈的，密不透風的防護服把我們保護的好好的，也把熱量保護的好好的，可當看見有序排成長龍的羣眾，不由得手就麻利起來，手消，採樣，“請您摘下口罩，張大嘴，頭後仰，説啊”，時間一點一點流逝，桌上的試管一排一排的擠滿，不長時間，就感覺到了沉悶，呼吸也沒那麼輕鬆了，手心裏有水在積蓄，臉上癢癢的，那是來自汗水的“問候”……

7月8日的那次採集任務，同伴張濛濛出現了中暑的症狀，社區工作人員讓她下去休息，可她説“沒多少人了，我還能堅持，如果我去休息了，何夢吉一人就得完成更大的採集量，她也不舒服，她也是在堅持”。這時一名志願者拿來了兩瓶水，放在我和同伴的背上，那一刻，感覺無比的清涼，人感覺也瞬間舒服了很多，我想，這就是“天使白”與“志願紅”的完美搭檔吧，構築起疫情防控的鋼鐵長城。

7月10日，我在採集點完成任務後，社區工作人員告訴我，還有四位老人卧病在牀，需要上户採樣，我知道，密閉的空間無疑增加了感染的風險，但我沒有猶豫。其中一位老爺爺，在看到我到達後，立馬就説“謝謝你了，辛苦啦，熱壞了吧，趕快坐一會，電風扇給你吹吹”這一句普通的話語，讓我倍感温暖。

每次任務結束後，脱下防護服，我和隊友們臉上、手上汗津津的，身上的衣服早已濕透，那時深吸一口氣，順暢呼吸的.感覺太好了！很多隊友在任務結束後，都出現了頭痛、頭暈、嘔吐的症狀，但沒有人抱怨，沒有人退縮，我們互相鼓勵，因為我們是醫務工作者，我們擁有“白衣天使”的稱號。

家中的牽掛，同事們的叮嚀，領導們的囑咐，使我充滿了力量，我是霍山縣中醫院的一份子，我是援泗醫療隊的一份子。為了我們共同的目標，“宿”戰“宿”決，“皖”美收官，加油！

服務心得體會5

隨着社會的進展提高，禮貌程度的不絕提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的緊要構成部分。所以，學習禮儀學問，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素養具有緊要的現實意義。

前些日子，在提倡的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中，本人經過聽了金正昆教授的禮儀講座，並觀看了相關的.禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在很多不足，覺得組織的學禮儀活動特別必需，特別適時，對我深有感受，受益匪淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當緊要的位置。如今，隨着改革開放和現代化建設步伐的不絕加快，禮貌禮儀更顯得尤為緊要，它資料之多，範圍之廣，可謂應有盡有，無處不在。一個人的舉止、神色、談吐、對人待物等方方面面，都能呈現一個人的素養修養，一個單位的整體形象。所以，在平常工作與生活中，側重重視四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務本領；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是重視學以致用，提高工作效率。

服務心得體會6

底我很榮幸成為xx保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司緊緊圍繞着我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅遊強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經營業務、爭創一流，較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。

在這兩年管理保安工作中，有喜有優，喜的是在工作以夠順利開展，並得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處於發萌階段，都説萬事開頭難，保安公司成立初期，有些人不知道保安服務是何種概念，初期工作層層受阻，當時耐着性子慢慢地解釋説明才得以其理會。

其實，保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物，必然隨着經濟社會發展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅遊強縣的關鍵階段，我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的錯誤，保安是公安機關維護社會治安的輔助力量，界於政府部門與羣防羣治安全防範，組織之間的新型保安保衞組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為前提，不斷完善服務質量，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客户，如何做好保安管理工作：

一、做一名工作積極主動的管理者

做優秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什麼，而是應該主動去了解自己要做什麼，如何部署當天工作，作為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，並要做到“五勤”：

①勤走

②勤看

③勤聽

④勤記

⑤勤思

勤走是指到各個保安執勤點及客户單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執勤點，客户單位及周邊羣眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客户單位和羣眾所反映的情況，勤思是對於所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常瞭解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落後。

二、要善於總結，不斷創新

xx保安服務有限公司處於初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但作為一名管理者來説，首先，查找原因所在並及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊羣眾走訪和領導彙報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨着時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇於承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持；廣大保安員能積極參與社會守衞，治安巡邏、大型活動保衞，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂於奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。

三、設立目標，努力實現

人生中每個人都有目標，也都在努力的實現它，做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的.重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環境，因此我們可以説不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。

四、如何理順好與領導的關係

領導喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，儘量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背後搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣幹活，但是説回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衞組織，脱離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客户單位和羣眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客户的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批准，但在領導回覆前，應禮貌地向客户解釋清楚。

五、如何處理好與下屬的關係

理順好下下屬之間的關係，是維護內部團結穩定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態，同時，加強自身品德修養，良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關心隊員八小時外的生活情況，關注隊員心態變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關係户“的保安員，把他孤立起來，不要讓羣眾受到影響，對於愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家一起討論，先內部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利於內部團結穩定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心，謹慎。

管理需要在工作中注意發現問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為一名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻。

服務心得體會7

什麼是優質服務本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，但是我們還年輕，年輕的人渴望着成功，渴望着人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心，努力去創造屬於我的奇蹟，就讓行動説話吧：

一、努力完善完美的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要，既然選取了教師這個行業，那麼我們就得像個教師，就得具備教師就應具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始於尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們務必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，那裏有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的情緒，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀用心的態度再次取得成功。那麼他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在幹嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然後面帶微笑進家門，他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我

身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我歎為觀止。説説容易做做難，小小的'事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室裏少不了有大聲的斥責，少不了個性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”也會脱口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們就應認識到自己肩負的重任，時刻以優秀教師的先進事蹟勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，個性是作為年輕教師，更就應多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教，這是多麼愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇於創新，敢於跨過前人的足跡，再攀歷史的高峯，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動説話吧，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。

服務心得體會8

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”今天上午，作為衡水二中志願者，我和同學們來到敬老院，在中秋節前夕，與一羣素不相識的老人有了一場令我畢生難忘的愛的邂逅。

有人曾説，一個人讀了李密的《陳情表》卻不動情，那他就不能稱為人。曾經的我在自己的親人面前都羞於表達自己的內心，今天我卻真正明白了中華民族傳統孝道的含義。

我們幫助老人們打掃了屋裏屋外的衞生，有的同學為老人送上了月餅，一個個精美的包裝裏是我們作為新時代的造夢人所應有的責任和擔當；有的同學為老人遞上洗好的葡萄、剝好的香蕉，可口與香甜中裝滿我們對爺爺奶奶們濃濃的敬愛。有人為老人修剪指甲，有人為老人捶背揉肩，還有人用歌聲、用樂曲表達了對老人們最真摯的祝福。

爺爺奶奶們的臉上原本一些因為年老而木然的眼神因為我們的到來變得清晰、有神。一位85歲高齡的'老奶奶拉着我的手説：“今天我很幸福，也非常感謝你們，歡迎你們下次再來。”歷經歲月的波瀾之後，她的言語裏不再有虛假和作秀的意味，平實的談吐中是真摯的謝意和滿心的幸福。

孟郊的《遊子吟》中寫道：“誰言寸草心，報得三春暉。”父母的恩情是孩子窮盡所有都無法報答的。敬老院雖然能為老人提供安度晚年的場所，但是不能成為人們逃避敬老孝親責任的藉口，孝為徳之始，讓我們親身實踐，兑現承諾。

服務心得體會9

我是銀行支行的一名普通的儲蓄櫃員,走到這個崗位有二年的時間了,我的人和我的心已完全融入到了這個我熱愛的集體中。我深刻的體會到了我們銀行在這些年發展的艱難歲月和輝煌燦爛的經歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無論在什麼情況下，我都要對自己充滿希望、充滿信心。

如今在全行積極向上的發展氛圍裏，我始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，逐步提高自己的業務技能和服務意識。當然這一切的基礎便是從對顧客的服務開始，因為服務是我們銀行業的精髓、是銀行的本質職能。有了更好的服務才能在激烈的市場競爭中，創造驕人的成績。

在優勢文明服務工作上，最基本的是要堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，這樣就會給客户留下良好的印象，也會贏得客户的信任。

微笑是服務理念裏的力行公式，它必須寫在我們每一位前台櫃員的臉上，“親切”一詞便由此產生了。也許哪位顧客的心情不好，會因為你的微笑和温暖的話語而讓他們換來一份舒心。我行一天的業務流量很大，而且晚上我們還是服務到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客户臉上露出滿意的笑容，我的內心便格外的充實和快樂。我熱愛我的工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客户在我的`建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客户真情,使我的儲蓄工作變得生動而多彩!

服務不只是説温暖的話,又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來辦理密碼掛失業務，存摺的户名是大姐母親，但是大姐的母親已經去世，按照正常掛失手續，須出示死亡證明與公證處開立的遺產繼承書，可是大姐只帶了死亡證明書和已經註銷的户口本。我向大姐解釋了這項掛失業務的辦理手續，然後大姐去了公證處開遺產證明，可是大姐去了就回來了，説公證處的人員説存摺裏只有14元錢沒有開的必要。我又向大姐解釋了這項掛失業務的辦理手續，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺着急的，而且還住在外地。於是我幫大姐向公證處打了一個電話，説明了一下情況，可能因為我是銀行的工作人員，把事情説的比較清楚明瞭吧。公證處人員説可以辦理遺產公證讓大姐本人去一下就可以了。最後大姐順利辦理了此項業務。大姐很感動的説我們銀行服務是最好的，是真心為客户着想。看着大姐滿意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的温暖。

我現在是我們銀行的服務標兵，所以在工作中時刻以一個標兵的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔打掃營業大廳的衞生，上班時提前半小時清掃。

我始終從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民羣眾；以優異的成績來報答銀行領導對我的栽培和厚望。始終把客户滿意不滿意作為工作標準。堅持科學的態度和求實的精神，兢兢業業地做好各項工作。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，我十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。除了積極學習金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，不斷提高自己的理論水平。

本着“謙恭、誠信、創新、進取”的行訓，我全身心的投入到工作中，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生座標，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質，積極投身銀行改革和發展大潮中去，讓人生價值在我行的改革中充分發揮和昇華。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

服務心得體會10

優質護理服務在我院開展以來，上到院長、主任，下至示範病區的護士都非常重視這項工作們。各科室各部門都非常重視，都在積極響應這項工程的開展。作為“優質護理服務示範工程”示範病房，科主任和護士長不辭辛苦，積極帶領體護士盡力行動起來，投入到“優質護理服務”當中，作為科室的一員，我感受頗多。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務，在我們科室，為了更好地落實這項工程，護士長給每位護士都分管了牀位，實行責任包乾的方式。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員作自我介紹，主管醫生，責任護士，科主任護士長，病區環境，作息時間，相關檢查，以及做疾病的相關知識宣教指導。

護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。護士長又採取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

每天早上交班後，我們微笑來到病房做晨間問候和護理為患者和家屬帶來真摯的問候，併為每位病人整理牀單位，病房等。對於住院時間長，私人物品多的患者，他們的東西到處都是，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔。從入院到出院，護士們始終和患者及家屬們進行温馨的交流。雖然每天工作很辛苦，但當看到患者們從拾微笑，病情一天天的好轉，大家一天的勞累全部都煙消雲散了，在病人多，護士少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了常規做一些簡單的生活基礎護理：剪指甲，洗頭，洗腳等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷改善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，護患之間的距離拉近了，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

清晨，一句親切的問候：“昨晚睡得好嗎？今天氣色不錯！”如此親人般的關切，帶給患者們怎樣的感動！輸液時不斷巡視，詳細的回答患者提出的疑問，護患關係拉近了，所以一句句最動聽，最真誠的“謝謝”才會由衷出口，一張張表揚信，感謝書才會佇立在醫院門前。

護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。這段時間以來護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

優質護理服務工程的開展，改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理計劃，實施了以患者為中心的責任制整體護理模式。這就需要我們護理人員有紮實的理論知識和精湛的操作技術，這對於我們這些剛參加工作的護理人員來説，是一個促進成長的很好機會，優質護理讓患者更依賴護士，護士的價值也得到了很好的.體現。我很滿意這樣的護理模式，它更增強了我的責任心，促進我去進步，去成長。

優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用紮實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這麼高，那麼我與我的團隊夥伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務！

在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，我們還有很多的不足，但仍需繼續努力，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，朝着“讓患者滿意，社會滿意，政府滿意”的目標不斷前進，將優質服務示範工程活動持之以恆的開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

我相信，只要我們多點愛心，多點耐心，責任心更強些，對病人更加熱心、精心些，對病人更尊重些、體貼些、理解些，用微笑服務，用温馨服務，我們的工作一定能做好，病人一定能夠滿意並支持我們我們的工作也一定會越做越好。因此我會更加認真地學習，以便給病人更好地護理。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會走得越來越好。

服務心得體會11

我第一次參加志願執勤是去往2號路口，當我得知我要去參加交通執勤的那天晚上，我既激動又忐忑。激動的是我終於可以做出一件配得上那身綠色志願者服的事情，忐忑的是要去面對新的工作挑戰，害怕自己做的不好。不能應對突發情況等。但事實證明，我的忐忑是多餘的，因為有交警同志的幫助和數計學院志願者服的加持，我們在處理突發情況的時候就有了底氣。

這一年的志願執勤中我印象最深的是在軒轅大道路口那次執勤。如果説執勤的過程是帶給我體驗讓我感受到成為志願者的樂趣，那在軒轅大道路口那次執勤讓我體會到的就是志願者真正的意義。我們那次執勤比較特殊，出發的時候天氣還算晴朗，但等我們到達的時候就開始下雨了，按理來説，下雨天我們應該提前撤退，但我們執勤的時間正是晚高峯，放學的學生。下班的年輕人。晚上遛彎的老年人通通湧上街頭。雖然很擁擠，大家都在趕時間，但是車讓人，人讓車的行為還是有條不紊的進行着。在這羣行人中有一個小女孩，打着粉紅色的小雨傘，扶着一位老年人艱難的前行，我上前詢問後才得知，小女孩和老人並不認識，因為下雨了，所以小女孩把自己的雨傘分享給奶奶，巴掌大的小傘容納了兩個可愛的人兒，我被感動了，所以我把自己的雨傘給了老奶奶，目送着這一老一少安全過馬路，我已經毫不在意自己淋雨的事實了，就在我在路燈下躲雨的時候，一個小男孩給我送來了一把傘，經過幾番推辭後我收下了，然後我在離開的時候，又把雨傘送給了下一波執勤的同學。雖然這是一個很小的舉動，一個很簡單的傳遞過程，讓我明白了志願者的真正意義。志願活動不是付出的.過程，而是傳遞的過程，我們用行動帶動身邊人，讓大家和我們一樣行動起來，這才是志願活動存在的意義。

志願活動中，我們奉獻社會，通過參加志願工作，有機會為社會出力，盡一份公民的責任與義務。志願服務也豐富了我們的生活體驗，利用閒餘時間，參與一些有意義的工作和活動，我們不但可以擴大自己的生活圈子，更可以體驗社會中的人和事，加深我們對社會的認識，這對社會和志願者本身的成長和提高都是很有益處的志願活動本身也是一個提供學習機會的過程，志願者在參與志願工作過程中，除了能幫助別人外，更可以培養自己的組織及領導能力。學習新知識。增強自信心，學會如何與他人相處。

交通執勤是枯燥的，在人來人往中，我們看不懂人情百態，但是幸福。快樂卻會情不自禁地湧上心頭，温暖也在這一點一滴中體現。也許這就是志願的魅力所在吧！希望20級學弟學妹們能夠將我們的這份志願者精神傳遞下去，去更好的服務社會，創造價值！

服務心得體會12

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。

已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的。關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容客户服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想為前提，而忽略客户的.要求、意願，輕的話會使客户產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有一個客户開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裏洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那麼髒可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人説：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那麼你是客人你會怎麼想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

在處理以上的這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客户處理問題，才找適當的時機去建議客户，説出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

一個好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客户，不要以自己的主觀意識，不考慮客户的感受來強加或強求客户，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客户服務的禁忌。

服務心得體會13

服務是櫃枱工作中非常重要的一個方面，面對近期不斷提高的服務標準，尤其是對投訴的零容忍，更是讓大家感覺到倍感壓力。這麼長時間以來，我們單位的全部有責投訴工單核實處理。我更是體會到了如今我們面臨的考驗可以説是前所未有的嚴峻，其中主要是客户對我們銀行的業務流程或者是內部制度的不理解有誤解而造成的投訴，其中也有部分網點和工作人員沒有盡到安撫和解釋的責任，導致客户不滿的情緒升級造成了投訴的後果，同時我也注意到了，我們銀行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客户取消投訴之後，被列為有責投訴，這也就意味着我們在平時的工作集中不容許有一點的疏忽，在接待過程之中也不能夠馬虎大意，一定要杜絕投訴的發生。

我目前的崗位是櫃枱工作，接觸的都是一些比較熟悉的對公客户，所以面臨的服務壓力相對來説還是比較輕鬆一點的，但是也正是因為都是熟悉的客户，所以在接待的過程中，有時候會忽略新標準服務的一些要求，所以對於我來説絕對不能夠掉以輕心，對於服務的細節方面一定要處處留心，比如説雙手服務等相關細節。其次是在業務的操作方面不能夠抄錯，不然將會造成難以想象的後果。投訴的發生就難免會產生，甚至會導致更加嚴重的`後果。

對於我們來説，我們要在平時的工作之中，積極學習業務知識，用嚴謹的態度去對待每一項工作，避免差錯的發生，在服務的過程之中，要關注細節，儘可能的為客户着想，為客户排憂解難，得到客户的認可。我們從事金融業的工作人員來説，金融業的競爭是一種信譽的競爭，也是一種服務的競爭。信譽好，誰的服務好，那麼誰就能夠更加適應顧客的需求，誰就能夠佔領更多的市場。服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包括了銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，也是展示在公眾面前的一種品牌。

服務心得體會14

殯葬，這樣一個相對特殊的行業，亦歸屬於服務類。殯葬行業與其它服務行業雖有所區別，但側重點是一樣的，都注重於服務——人本服務——以人為本，客户至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。

服務意識是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，表現出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質上説，這違背了人與人之間服務與被服務關係的規律。

殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在於讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。

視亡者如同類，視喪户如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。

服務是一種讓客户感到滿意的行為。如果一個人內心中，感覺被強迫着做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好麼？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監督者一有不慎你就做走樣了，為什麼，這就是意識的問題。任何的規章制度和規範，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有着良好的服務意識，對工作本着敬畏之心，是作為服務人員應着重具備的。

除了良好的服務意識，積極的服務理念和優質的服務操作，也是不可或缺的。

優質的殯葬服務是指高質量的、具有人性品味的、現代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：

1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪户提供法律許可範圍內的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化粧、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目。空間上，則指儘可能的拓寬殯葬服務的範圍，增設服務項目，以方便喪户治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向後作一定的延伸，即臨終關懷，安慰臨終者安撫家屬，協助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的'心理輔導，以及喪事的善後服務等。全方位的服務就是一切為了喪户，只要能方便喪户治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。

2.温情服務。温情服務即對喪户態度温和、表現出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業那樣搞“微笑服務”，故而提倡温情服務。 要善待逝者。對逝者要表現出應有的尊敬，這樣才能體現對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪户。對喪户要態度親切、語言温和、解説耐心、服務周到，對喪户的要求盡力予以滿足。尤其是對喪户的提問，不能説“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，並告訴喪户應當問誰。

喪户的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人羣的情況各不相同。對此，我們都要本着人道主義的精神，一視同仁，為喪户提供温情的殯葬服務，而不能根據對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態度。温情服務，是心貼心的服務，使喪户感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。

3． 規範服務。殯葬服務規範化的意義在於防止服務行為隨意性而導致服務質量的下降和事故的發生。規範服務就是殯葬服務的一言一行都有規可依，得體入時。讓喪户產生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務的規範化大體可分為以下三個方面：1. 儀態規範化。 2. 行為規範化。 3.語言規範化。

4. 文明操作。所謂文明，是指社會發展的程度，人們的教養程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發展的要求進行操作，不造成對社會的危害。

我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來説，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在於我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。

服務心得體會15

作為一名銀行櫃員，從我進入這個崗位以來的第一天，我就告訴自己是一個服務者，而不是高高在上的一個人，我們的工作是給大家提供幫助的，我們要應該是要保持非常好的服務態度的。現在的社會發展的非常得快，所以我們櫃員的工作要求也是在變化者，我們的工作方式和服務態度也都應該要做出相應的調整，這是我們的銀行的規章制度，也是我們銀行櫃員的崗位職責，更是我們服務者的必要的職業素養！

在銀行裏面櫃員的工作應該算是最忙最累的的崗位之一了，可能很多不瞭解的人會對對我們的工作存在誤會，覺得我們櫃員的工作就是每一天坐在空調房裏面，吹着空調做着十分輕鬆的工作，但實際上呢，只要大家去任何一個銀行都可以看到，幾乎每一天銀行都是在排着隊，我們櫃員的工作都是上班時間做着不能停的，在一些小的'支行只有一個或者兩個櫃員的，甚至是一個上午或者一個下午上班的時間都沒有去上洗手間的時間，所以這樣的情況下，就有一些職業意識不強的櫃員就會對客户產生不好的服務態度，從而激發了大眾對我們的而看法，覺得銀行櫃員都是脾氣不好的，都是高高在上的，我們作為銀行櫃員看到這樣的看法也是十分的難過，不可否認訊在一些不好的人，但是我們大多數的服務意識都還是非常好的，我們銀行對於我們的要去也是十分嚴格的。

那麼我們作為櫃員怎麼去改變這種現狀呢？作為一個在這個崗位上面工作了這麼多年的老員工，我個人覺得我們的銀行應該要加強這一塊的監管，不僅平時要加強對櫃員的服務態度的培訓，平時也要對他們加強一些考察工作，比如根據客人對櫃員的評價滿意度來作為他們的績效，從而促進他們的服務意識的維持。當然了，這些都知識次要的，最主要的還是櫃員自己要認識到好的服務態度的重要性，我們櫃員在客户來辦理業務的時候應該要注意自己的表情，不要求時時刻刻做到位校服務，到那時表情一定要柔和，然後就是跟客户交流的時候，語氣也要注意，不能夠表現得特別得強勢，這是讓客户對我們得服務第一印象好得得必要條件。

櫃員在服務得時候還需要好得觀察力，要注意客户得行動和舉止，根據他們得要求來做出相應得改變，讓客户感受到我們櫃員得服務是十分細膩得，是注重細節的，這樣就會讓客户在辦理業務的時候就會比較舒適。我們櫃員也應該要學會用客户的評價滿意度做自己的鏡子，讓自己知道自己需要改進的地方。

我們作為服務者，需要的給客户提供好的幫助，而不是對他們存在“趾高氣揚”的現象，這是我們服務行業的大忌，也是我們櫃員必須要注意的地方。