汽車索賠員培訓心得體會
有了一些收穫以後,可以尋思將其寫進心得體會中,這樣能夠培養人思考的習慣。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢?以下是小編為大家整理的汽車索賠員培訓心得體會,歡迎大家分享。
汽車索賠員培訓心得體會1
通過不斷的調整和學習汽車索賠員培訓,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案,為公司發展建設添磚加瓦,在此分享心得體會。下面是小編為大家收集整理的汽車索賠員培訓心得體會,歡迎大家閲讀。
汽車索賠員培訓心得體會篇1 時光似箭,轉眼來公司一年多過去了,還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽,更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多裏我學到了很多,現將對客服工作的內容、認識與感想彙報如下:
我在客服部主要是負責銷售這一塊的客户回訪與維護,工作內容有a、整理客户資料:在銷售顧問把客户檔案交給客服部以後,準確並及時錄入客户信息(包括客户的一些個性化信息,如:興趣愛好、職業以及家庭狀況等)。b、七日內電話回訪:從客户檔案中提取客户的聯繫方式,通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果,將客户反饋的`意見或建議向相關部門反映,與相關部門溝通協調,給客户處理意見,對不能當場解決的投訴,及時跟進,儘快給客户答覆。c、30日電話關懷:詢問客户的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客户提醒儘快入廠,未到首保里程的客户做首保提醒。d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保時間,然後再以電話方式邀約客户回廠首保,等等。
在認識與感想方面,個人總結如下:為客服人員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客户,首先要平息客户的情緒,要讓客户感受到我們代表的是客户,我們就是客户在4S店的代言人,不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言説:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客户,這是對抱怨客户的法寶。個人需改進的方面:對專業知識的掌握欠缺,以後多學習汽車相關維修保養知識,對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。
20xx對於公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見後凋相信通過不斷的調整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案,期待着有所作為,期待着和公司一起躍上潮頭!
汽車索賠員培訓心得體會2
時光似箭,轉眼來公司一年多過去了,還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽,更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多裏我學到了很多,現將對客服工作的內容、認識與感想彙報如下:
我在客服部主要是負責銷售這一塊的客户回訪與維護,工作內容有
a、整理客户資料:在銷售顧問把客户檔案交給客服部以後,準確並及時錄入客户信息(包括客户的一些個性化信息,如:興趣愛好、職業以及家庭狀況等)。
b、七日內電話回訪:從客户檔案中提取客户的聯繫方式,通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果,將客户反饋的意見或建議向相關部門反映,與相關部門溝通協調,給客户處理意見,對不能當場庫決的投訴,及時跟進,儘快給客户答覆。
c、30日電話關懷:詢問客户的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客户提醒儘快入廠,未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保時間,然後再以電話方式邀約客户回廠首保,等等。
在認識與感想方面,個人總結如下:為客服人員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客户,首先要平息客户的情緒,要讓客户感受到我們代表的是客户,我們就是客户在4S店的代言人,不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言説:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客户,這是對抱怨客户的法寶。個人需改進的方面:對專業知識的掌握欠缺,以後多學習汽車相關維修保養知識,對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。
20xx對於公司和我個人都是十分關鍵的'一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見後凋相信通過不斷的調整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案,期待着有所作為,期待着和公司一起躍上潮頭!
-
鐵路心得體會總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎麼寫嗎?以下是小編整理的鐵路心得體會總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。鐵路心得體...
-
誠信的心得體會
當我們備受啟迪時,常常可以將它們寫成一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢?以下是小編精心整理的誠信的心得體會,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。誠信的心得體會篇1這是擅長把握流行脈搏的讀書人公司的...
-
八年級暑假心得體會
當我們有一些感想時,可以記錄在心得體會中,這樣有利於培養我們思考的習慣。你想好怎麼寫心得體會了嗎?以下是小編整理的八年級暑假心得體會,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。八年級暑假心得體會1長長的暑假即將結束,在暑假裏我做了許多快樂的事情,玩的就數到温州水上世界的遊...
-
小升中家長心得體會範文
當我們心中積累了不少感想和見解時,常常可以將它們寫成一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那麼要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的小升中家長心得體會範文,希望對大家有所幫助。小升中家長心得體會範文1非常榮幸,今天我能作為畢業生家長代表,參加城XX學校小...