暑期長隆水上樂園實踐心得體會
生活如棋局,每行一步均在自己的計劃與撐握之中。這個暑假在廣州長隆水上樂園做救生員,過得蠻充實的,滲透了圖書館借來的幾本書,做個優秀的救生員,與遊客互動,贏得遊客的心,取得遊客真誠的評價,結識肇慶、湛師、海洋、廣警的兼職生擴充關係網…
此工作是一份服務項業,它的立足之基,發展之本關乎在於贏得顧客的心,留得住顧客。如何才能贏得顧客的心,留得住顧客?我並非有什麼經驗,有的只是半個月總結出來的心得…在長隆工作半個月我非常榮幸被長隆評選為“服務之星”,我認為“熱情和耐心”是非常重要的,無論從事什麼工作,投入的熱情和耐心總會有回報的。做這份工作之前我想過,要做到二個對得住:對得住這份薪水!對得住遊客!長隆的遊客每天都以萬計,遊客的性格有的文明服從、有的刁蠻叛逆…救生員的任務主要是管理,其次是服務,每天面對刁蠻叛逆的遊客不為少數,面對這些人我用“懷柔政策”就是人們常説的以柔克剛!柔並不是懼怕,更不是無原則地讓步。我們對同道之人可以用柔來團結,對自己的對手可以用柔來敗之,對那些刁蠻叛逆、頑固不化之徒同樣可以用柔來感化…善用“懷柔政策”就會在競爭中勢如破竹,無往不勝!
我留意到這裏的救生員很多都是缺乏對遊客投入熱情和耐心,整天都是臭着臉沒笑容,沒有與遊客互動,面對一些違反安全行為的.遊客他甚至用命令般的語氣,難道這不該面壁想下説話的技巧嗎?遊客在此消費,他們需要的是愉快、享受型的生活。我們只有認識到他們的需要,並提供滿足其需要的手段,才能贏得遊客的心,留得住遊客,取得遊客真誠的評價……
一個叛逆、刁蠻、急躁的大男人和一家老幼在一起玩,身邊有老人、妻子、兒女,還有眾多遊客…如果他玩了一些違反安全的動作,你若臭着臉用命令的語氣指正他,豈不是一種侮辱?因此,對每一位遊客應拿出誠懇、恭敬的姿態面帶微笑,提醒他糾正姿勢或動作,在説每句話多用“請”“謝謝”…其實不是什麼丟臉的事。
從根本上説,瞭解和理解遊客的心思,是非常重要,關係到刁蠻遊客是否接受你的勸導、忠告和建議…每個人都需要尊嚴和尊重,拿出誠懇的姿態,給他一個台階,讓他走上聖壇,心甘情願地服從,這樣既滿足了他本人的尊嚴和尊重,也為自己虛心勸導樹立了口碑,更重要的是給遊客一個愉快的假日!
-
護理工作心得體會範文【共4篇】
我們得到了一些心得體會以後,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼要如何寫呢?以下是小編為大家收集的護理工作心得體會範文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。護理工作心得體會範文1曾看過許多書,談一個人的魅力。而...
-
護士人文修養心得體會
我們在一些事情上受到啟發後,心得體會是很好的記錄方式,這樣能夠培養人思考的習慣。到底應如何寫心得體會呢?下面是小編整理的護士人文修養心得體會,歡迎大家分享。護士人文修養心得體會1作為一名護士,我們不僅需要具備紮實的醫學知識和技能,更要擁有高尚的人文素養,...
-
社工培訓心得體會集合【2篇】
我們在一些事情上受到啟發後,將其記錄在心得體會裏,讓自己銘記於心,這樣可以不斷更新自己的想法。那麼要如何寫呢?以下是小編幫大家整理的社工培訓心得體會,歡迎閲讀與收藏。社工培訓心得體會篇120xx年7月2日至4日,我參加了20xx年社區工作者培訓班,雖只有短短的幾天時...
-
託班心得體會優秀
當在某些事情上我們有很深的體會時,可以記錄在心得體會中,通過寫心得體會,可以幫助我們總結積累經驗。你想好怎麼寫心得體會了嗎?下面是小編為大家整理的託班心得體會優秀,僅供參考,大家一起來看看吧。託班心得體會優秀1時間過得真快,轉眼間這個學期已結束了。看小朋...