銀行客户部實習日記
一切似乎都進行的很愉快,我在一片友好的氛圍中開始又結束了我的中國農業銀行實習活動。在這個資深的國有銀行實習短短一個月,讓我對農行的觀點有了顛覆性的改變,我想,這種觀點裏麪包含的應該不僅僅是農行吧。
作為一個20歲出頭的學生,面對這個社會,我們還只是一個孩子,有很多的認知、很多的知識等着我們去發現,有太多的現實等着我們去面對。
以前到銀行辦理業務,只不過是最簡單的存、取,還有辦理開户和掛失、銷户、解鎖,修改密碼,最多不過跨行、跨地區辦理轉賬業務。而這些業務,只是銀行龐雜金融服務中的冰山一角。以上我們接觸的,只是個人業務中最常辦理的業務。除此之外,還有對公的業務,它又包括對小企業的各種業務,以及對集團客户的各種業務。而對公業務中最常用的是處理回單、各種轉賬、銀行對賬單等的管理。對於支取較大額度的特殊客户,還有更為細緻的要求。以上是銀行營業部最常辦理的各種業務,而在銀行的客户部,情形又有所不同。
在客户部,絕大部分的職員是男性,這很可能是與其工作的性質有關。在客户部工作,需要經常外出辦公,而且壓力很大,需要掌握的知識也較為豐富,從另外一個方面説,也需要職員有相對廣泛的人際關係和良好的性格,以及靈機處理各種突發時間的能力。而客户部,一般會指派專人處理不同的業務,如信用審批,對企業的回單,對集團客户,信用卡辦理,對小企業業務等等。這樣一來,可以讓員工專職於一部分客户,從而減少員工工作難度,使其更加專心致力於某一部分的工作。而在另外一方面,也便於領導加強管理,可以對員工有針對性的進行指導。從客户的角度來看,也便於客户直接聯繫專職人員,而不用週轉迂迴。
儘管農行在總體上的業務能力和社會貢獻程度上都有很好的影響,但是從長遠的發展來看,農行依然任重而道遠。首先,農行員工的工作積極性不夠高,員工的工作熱情也有待提升。另外,與員工的交談中可以得知,員工對目前的薪資待遇並不是特別滿意,與同行相比,農行的待遇依然不夠吸引職工。第三,企業的文化認同不強。員工對企業文化的認同感不強。認為企業文化可有可無,並不是十分在意從精神方面“進銀行”。最後,農行業務的辦理費用、農行金融服務的便捷程度依然有提升的空間。客户對農行金融產品的要求與農行提供的產品間的差距依然存在。
通過對農行的實習,從一個在職員工的角度來了解農行,又從一個客户的角度來審視農行,體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書,不如行萬里路,想要真的進入銀行工作,融入銀行這個圈子,成為真正的銀行人,不可能僅僅憑藉考取的銀行從業資格證,也不可能憑藉學過讀過的寥寥基本關於銀行的書。需要的是一個端正的心態,需要的是獻身銀行事業的決心,需要的是埋頭苦幹的恆心。否則,會在進入銀行之後倍感失望,對反覆重複的工作唉聲歎氣,這樣的應聘者,也不會成為最終的銀行人。
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