電話銷售面試題庫
電話銷售的工作內容
1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通,開發新客户維護拓展老客户,並建立和維護客户檔案;
2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、定期與合作客户進行溝通,建立良好的長期合作關係
4、積極配合客户專員對公司客户的售前、售中、售後的相關工作
5、解答客户疑問,並將問題彙總即使反饋。
電話銷售常見面試題及解析
1、關於我們的'產品和我們的客户羣體你瞭解多少
解析:每個企業或多或少都有着自己與眾不同的客户羣體,為了更好的應對這一問題,在面試之前就必須做好前期準備工作,瞭解公司發展情況、產品內容和客户羣體。有針對性的進行回答。
2、關於銷售,你最喜歡和最不喜歡的是什麼?
解析:如果遇到這一問題,你可以這樣回答:“沒有最不喜歡的,之所以從事銷售就是因為自己感興趣,既然乾的都是自己喜歡的事情,那至於從事哪方面的銷售幾乎都一樣,只是面對着產品和客户羣體不同罷了,談不上最喜歡和最不喜歡。”
3、在你前任工作中,你用什麼方法來發展並維持老客户資源?
解析:開發一個新客户往往要比維護老客户多付出十倍的努力,因此對於企業和銷售人員來説,維護老客户是個至關重要的工作。現如今的企業,越來越注重提高服務意識,因此,在回答時你最好從服務入手,體現你和客户的溝通性。
4、你怎樣才能把一個偶然的客户變成長期購買的人?
解析:客户也是人,也有着自己的喜好。在這一點上,你不妨多打情感牌,經常和客户聊天,問問他們對產品使用的感受,再推薦信的產品,建立客户對你的信任度,彼此雙方像老朋友一樣相處。
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