電信客服的面試技巧
應聘電信客服時,該注意些怎樣的問題呢? 怎樣把握成功面試要點? 客服面試問題會不會讓自己措手不及?
1.要以一顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利,也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的`評價,相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不一定贏,沒信心一定輸。”
3.適當提高服裝檔次,穿得整潔大方,以改變自身形象,增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸,心情肯定會平靜得多,勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時,要主動與對方進行親切有神的目光交流,消除緊張情緒。在心裏儘量建立起與招聘者平等的關係。如果心裏害怕,有被對方的氣勢壓倒的感覺時,就鼓起勇 氣與對方進行目光交流,待緊張情緒消除後,再表述自己的求職主張。
6.當出現緊張的局面時,不妨自嘲一下,説出自己的感受,可使自己變得輕鬆些。
7.感到壓力大時,不妨藉助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點,藉以提高自己的心理優勢,這樣就會在自覺不自覺間提升自信,回答問題時也就自如多了。
8.當與對方的談話出現間隔時,不要急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺你是一位沉着冷靜的人。
9.回答問題時一旦緊張,説話可能結結巴巴或越説越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的説話速度,讓字一個一個的從嘴裏清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了。也可加重語尾發音,説得緩慢響亮,用以緩解緊張。
10.進入考場,見到主考官時,不妨有意大聲地説幾句有禮貌的話,做到先聲奪人,緊張的心情就會自然消失。
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