與客户相處的5條職場禮儀原則
行走職場,我們必須懂得相應的禮儀規則,尤其是銷售人員,對待我們的客户更應該謹言慎行,與客户相處的職場禮儀原則,注意以下五點,希望能夠成為你成功的奠基石:
1、尊重原則
人與人是平等的,尊重客户,關心客户,不但不是自我卑下,反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客户,同樣應給予尊重,友善對待。對客户友善、尊敬,是處理與客户關係的重要原則。
職場禮儀以尊重為第一原則,通過提供熱情、周到的服務來體現。
2、遵守原則
職場禮儀是社會交往中的行為規範和準則。客户代表應身體力行,自覺遵守和執行,並養成良好的習慣。
3、適度原則
在職場交往中,理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件,要善於把握尺度。客户代表為客户提供服務時,既熱情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自愛,端莊穩重,落落大方,體現平等公正,不卑不亢;既要彬彬有禮,又不能低三下四;既熱情大方,又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
4、自律原則
嚴格按照職場禮儀標準規範自己的言行。在工作中,行動上不出格,儀態上不失態,言語上不失禮。
5、互動原則
要禮尚往來,來而不往是失禮的`表現。
職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關係的調解。在現代生活中人們的相互關係錯綜複雜,在平靜中會突然發生衝突,甚至採取極端行為。
懂得與客户相處的職場禮儀原則有利於促使衝突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範,按照職場禮儀規範約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係,進而有利於各種事業的發展。
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