如何緩和職場衝突矛盾激化
如何緩和職場衝突矛盾激化?如何應付一個天性好爭吵的人呢?就像那些杏仁核和單胺氧化酶分A有點小問題的人。
這時需要些小的技巧,雖然這些技巧有時有逃避和狡辯的嫌疑,但它能起到阻止矛盾繼續激化的作用。
比如,轉變話題,不集中去爭論矛盾的焦點,轉而討論次要問題,讓對方疲憊,將答案變得宂長和複雜……總之,讓對方不要產生暴力行為,免得自己受皮肉之苦。
這可不是逃避,只是緩和矛盾的技巧。
知己知彼很重要,美國能力訓練管理學者西碧爾-伊凡斯(SybilEvans)把爭吵分為五類。
他説,每個人的性格不同,爭論的方式也不同。一個人如果能夠對這些方式更加了解,可能會使自己在衝突中佔上風。
第一類人傾向比賽式的爭論,他們就好像希望自己手中拿着一把刀子,並不是為了攻擊,只是希望更有安全感。他們希望用更多的理由和證據去壓倒對方。
第二類人傾向沉澱式爭論,這種人更希望息事寧人,不惜代價尋求和平,他有時甚至主動犧牲自己的利益。
第三類人屬於迂迴型,他們更希望用比喻討論一類事情,而不針對某一件事。
第四類人屬於妥協型,他更容易慢慢接受別人的意見,並不能堅定自己的立場,最後向對方妥協。
最後一種是合作型,他們深信矛盾雙方可以達到共識,即使是那些不能克服的'問題也能夠得到合理解決的辦法。
每一種矛盾都能夠找到解決的方式,並且對待某個問題,總存在一種最佳的方式,別的方法未必行得通。
一些緊急狀況下,需要快速、獨斷地做出決定,此時如果廣泛聽取更多人的意見,很容易貽誤時機。
另一種情況,為了不破壞彼此的關係,需要從矛盾中找出共識,不妨採用用沉澱、合作,甚至妥協的方法解決矛盾。
你會不會感歎??怎麼連吵個架都這麼難!那就不要發火吧,因為不發火,同樣能解決矛盾。
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