大學生酒店前台實習報告【精】
隨着社會不斷地進步,報告不再是罕見的東西,報告具有成文事後性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧,以下是小編精心整理的大學生酒店前台實習報告,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
把每一次的改變當成一次新的挑戰,要想在這個挑戰中做的好,必須要我們全力以赴地去努力學習,只有適應了這個新的改變,並且學習裏這個改變中的重要因素,我們才能夠在挑戰中“任爾東西南北風”。這次的酒店前台實習,就是從學校到社會的改變,從學生到上班族的改變,我很慶幸,在這次的挑戰中適應了下來,還學習到了種.種能力。
一、實習基本情況
時間:20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
地點:國際大酒店。
崗位:酒店前台實習生。
二、實習目的
去了解、去學習酒店管理專業需要的各項工作能力和工作技巧,並且將我們在學校裏面學習到的各種書本內容,通過具體的實踐操作轉化為工作經驗,讓我們運用到工作當中去。同時也是考慮到我們馬上就是要畢業的人了,實習是給我們一個適應社會工作的機會,讓我們提前瞭解在社會上生存需要的心態。
三、實習內容
本次實習,我的工作崗位是酒店的前台,負責的主要工作就是酒店的客人接待,儘量在最短的時間裏面給客人提供準確無誤的客房入住登記和辦理;將每一週的客人登記信息整理成冊,準時提交給公安部門;在客人在酒店裏面遇到問題和困難的時候,我們需要給他們提供必要的幫助;給客人提供好換房、退房等工作,儘可能地服務號客人;瞭解更加詳細的信息,為客人提供好的旅遊和行車信息;做好客人問題登記,及時將問題反映給上級部門。
因為是剛剛從學校出來的新手,沒有什麼酒店管理的工作經驗,所以最開始工作的時候,就是模仿,向前台崗位上面的其他同事學習,觀察他們的工作技巧。學着他們每一天在宿舍整理好工作形象,上班的時候保持微笑接待客人,跟客人交流時候的語氣要秉持着温柔的語氣,無論是遇到什麼樣的客人,我們都要保持鎮定,千萬不能慌張,失了酒店的形象。
四、實習心得體會
在某種意義上來講,酒店的前台就是一家酒店的第一道門面,所以前台的工作服務能力就代表着酒店的服務能力。因此這一份工作告訴了我,我如果要想在這個崗位上繼續做下去的話,必須要對自己有要求,要不斷學習,學習工作技巧,學習服務態度,學習好的職業思想。
這一份工作讓我知道了自己在學校裏面學習的重要新,同時也讓我知道了自己身上的不足,光有理論沒有實踐是遠遠不夠的,我必須要多參加實踐,才能夠讓自己做的更加優秀。
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