提高職業道德水準
人勤春來早,奮蹄趕秋實。農發行山東省汶上縣支行在“轉作風,提效能”和“道德教育年”活動中,以提升道德、促進發展、構建和諧為目標,以堅持先進性、廣泛性、長效性相結合為原則,以正直、善良、敬業、守紀為基本要求,以個人品德、職業道德、社會公德、家庭美德建設為着力點,為全面構建和諧支行,為促進業務發展提供動力支持。
建立制度,完善機制。首先領導班子成員帶頭執行遵守,以身作則,要求同志們做到的自己堅決做到,其次是“從職工中來,到職工中去”,注重建立制度的人性化和時效性,使制度的約束行為轉變成職工的.自覺行為。再次是建立領導幹部工作考核評價機制,定期調查員工滿意度,“敞開大門”隨時接受羣眾監督。
優質服務,遵循有規。該行每位員工要樹立“以客户為中心”的服務理念,從為客户的角度出發,最大限度的滿足客户的金融需求。規範櫃員言行舉止,在言辭上平和自然,在儀容儀表上端莊大方,在工作上精神飽滿,在客户諮詢上仔細聆聽,做到服務技能專業化,以客户反饋作為直接着力點。該行把服務作為維護客户關係的有效手段,豐富服務內涵,完善客户投訴管理流程,強化服務處理力度。
通過職業道德規範教育,該行形成務實、嚴謹的工作作風,真正做到了環境整潔、言行文明、服務規範。
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