窗口人員職業道德
窗口崗位職業道德及服務規範
公園服務以世界眼光、一流標準為目標,管理和服務水平應當與構建和諧社會首善之區、實現“四個服務”、“三個面向”的要求相適應。服務的`總體要求是“主動、熱情、方便、周到”,對服務崗位的要求是一微笑;二問好;三按其所在崗位的規範進行服務。
售、驗票崗位
一、職業道德
愛崗敬業 盡職盡責 文明用語 禮貌待人
服務周到 主動熱情 立足本職 鑽研業務
遵紀守法 票款兩清 團結協作 爭創一流
二、崗位規範
(一)售票崗位
1 、準備階段
⑴提前到崗,換工作服,戴服務證章,做到“三齊上崗”(穿工作服務上崗、佩帶服務證章上崗、有上崗合格證上崗),做好交接班。
⑵打掃室內外衞生,做到“三不外露”(垃圾不外露、衞生工具不外露、服務人員個人用具及生活用品不外露)。
⑶準備好票、零錢、驗鈔機等工作必需品,掛好各種牌示,明示各種優惠辦法。
2 、售票階段
⑴準時售票和止票。
⑵售票時做到舉止端莊、語言文明(文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎您再來),耐心解答遊人詢問。
⑶售票過程先收款,後付票,收款找零迅速準確,唱收唱付,撕票快準。
⑷不拒收遊客的破、舊零錢(殘缺除外)。
⑸及時補充領取各種票證,不得因個人疏忽造成脱銷。
⑹根據遊客的需要,耐心、如實地介紹景觀、展覽內容及各類票種。
⑺領票、借票要簽收登帳人離票收,鎖好抽屜。
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