2017服務站個人年終總結
不知不覺間,2017年已經又過去了,回顧這半年來的工作,我在總站領導和各位同事的幫助下,按照總站的要求,較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學習和工作,工作上已取得了一定的成果工作方法也有了很大的改變,現就XX年自己的工作情況進行總結:
一、所得
1. 由於2015年來對客服和服務枱業務工作的相關學習和工作,對整個車站各部門間的聯繫和工作流程有了越來越深入的瞭解;
2. 工作中有很多突發問題,從開始的嘗試着解決到獨立完美的解決有着質的變化;
3. 與同事緊密融洽合作,互幫互助,加強了團隊責任認識;
4. 性情温和,調解同事間的`矛盾,保障了同事間的團結;
5. 態度嚴謹實在,對所分配工作任務能夠認真踏實完成,保證工作質量;
二、不足
1. 工作不夠精細化、專業化,不能做到對每一位旅客都標準服務;
2. 情緒不穩定,偶爾對旅客控制不住自己的脾氣,影響總站對外形象;
3. 缺少主動認識,給工作造成停滯不前的後果;
在以後的工作中一定時刻注意自己的不足,養成優良的工作習慣,加強自身學習,繼續提高業務水平。
自己的學識、能力和閲歷與老員工都有一定的距離,所以不能掉以輕心,要多觀察、多向身邊的領導和老員工學習,取長補短,這樣下來自己一定會有更大的進步。保證本崗位各項工作正常運行的同時,還要以正確的態度對待各項工作任務,培養自己對本職工作的熱愛性。主動提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量,成長為總站的優秀人才。
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