物業管理客户部述職報告範文
尊敬的領導及各位同事:
大家好!
7月份中,客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門人員共同努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,及時辦理各項手續、服務周到,報修、投訴、回訪等…業務服務盡心盡力催促處理妥善,執行好各項目標及計劃。7月份新增接房户數13户。
本月工作如下:
1、對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,及時聯繫工程部進行搶修,協調各部門對積水進行及時清掃,對18#2單元24層分閘處漏水問題聯繫楊師過來進行維修更換。將損失降到最低點。
2、積極參加公司組織去聚成公司週年慶典,進行展示的隊列表演,通過一個月艱苦的隊列培訓,最終取得了優異的成績。
3、巡察小區內以壞的設施設備、感應燈及時通知工程部維修,統計已壞電子門,查明原因,以聯繫維修公司修理,事情正在處理中。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓,關於物業方面的知識仍需系統學習,服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
下月工作安排如下:
一、繼續加強人員的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規範進一步細化、明確;
二、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;
三、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。
客户中心工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟,也是業主和物業管理的中樞站和聯絡處,承載着溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的.重大使命,其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當先鋒,客户服務人員的整體素質決定着一支物業管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性,在以後的工作中不斷加強本部門人員素質和業務水平,熟悉專業知識,瞭解工作動態,要以發現問題,預防問題、解決問題的方法來對待以後工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支持。
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