電信員工述職報告範文
電信員工述職報告範文
尊敬的各位領導、各位同事:
您們好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
2013年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎性的工作,因為之前沒有接觸過電信的業務,所以在號百學習了電信的基礎知識,瞭解了電信的業務。
2014年4月調離號百到客服中心,擔任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應,天天要給用户打電話通知用户寬帶續費,或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用户溝通,用户可能會問什麼樣的問題,我需要怎麼給用户解答,解答後用户是否可以滿意,每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維繫的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎麼做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達3個月的.時間才有了頭緒。
2015年4月調離客服中心到了維繫中心,擔任了一名移動用户維繫經理,剛開始以為移動維繫和寬帶一樣,只是需要給用户打電話,告知用户的費用,其實不然,在回訪過程中承擔好大的責任,其中包括了了解電信繁瑣的業務,懂得與客户交流,明白如何幫客户解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用户,禮貌的,粗魯的,講理的,無理的,但在解決用户一個又一個難題後,用户真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維繫經理,不僅要求我們用心服務,更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務,就能贏得市場,只要我們關注細節,就能有效地與客户進行溝通。
在今後的工作中,我將加倍努力,在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,不拖發展後退,取長補短,奮發進取,團結一致,為我們維繫隊伍的進一步發展盡心盡力,多做貢獻!
以上述職,敬請領導和同事們批評指正。
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