2017附院接診中心工作總結範文
俗話説,眼睛是心靈的窗户,而接診中心則是河科大一附院的窗户。我很慶幸自己能夠來到窗口科室工作。因為在這裏,我不僅學習到各臨牀科室的專科知識,更讓我深刻的體會到“服務”的內涵。雖然工作的時間短,但是我依然受益匪淺。下面將我近期工作總結如下:
一.思想政治
在接診中心,我能夠遵守科室各項規章制度,不遲到,不早退,時刻以一名黨員的高標準要求自己,以高度的責任心、熱心、耐心為就診患者及家屬服務。
在外人看來,接診中心的工作是又體面又輕鬆,但實際上並非如此。跟臨牀科室完全不同的是,我們要學會與就診患者及家屬全面溝通。這就對我們的工作提出了更高的要求。我能夠認真學習科室各項規章制度,學習各種先進思想,變“被動的病人要求”為“主動的為病人服務”,使自己能夠全面發揮才能,體現自己的價值,也使就診患者及家屬得到了滿意的服務,對我們的工作滿意,對我們的醫院滿意。
同時,積極主動為病人服務,也豐富了自己的內心,開闊了自己的胸襟,為就診患者創造了一個良好的就醫環境,樹立了醫院的好形象。
二.業務技術
接診中心的工作相對臨牀科室較輕鬆,但是我沒有放鬆自己。在業餘的時間裏,我每天堅持鞏固課本知識,複習以前學過的知識,並積極到醫院圖書館查閲資料,開闊了自己的視野,增長了自己的見識,並在護士長的指導下學習寫論文,豐富了自己的理論知識。
同時我也努力練習各項護理基本操作,並在醫院首屆職工技能運動會上奪得氧氣筒氧氣吸入技術二等獎,單人徒手心肺復甦技術二等獎的優異成績。
三.各式禮儀
接診中心對導醫台護士的禮儀要求比較嚴格。每天上班,我都能夠衣帽整齊,帶粧上崗,符合要求。從站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照標準做到遊刃有餘。還有一些電話禮儀,禮貌用語等我都能夠應用到平日的工作裏,得到老師和同學的一致好評。每個人心裏都應該樹立一把標尺,時刻用那杆標尺來要求自己,才會做得更好。
四.真誠服務
每一天的工作,我都滿懷激情,融入自己的愛心為就診患者及家屬服務,主動為病人指路、帶路,倒開水,提供筆,便條,針線包等便民服務。遇到行動不便的就診患者,主動為其提供輪椅並主動幫助其達到目的.地。同時,還為就診患者提供預約掛號服務,全方位方便患者的就醫。為患者提供方便。是我們最大的心願和樂趣。
五.實踐與思考
工作取得了成績,當然也存在很多缺點和不足:
1.積極主動性不夠。
工作中遇到些不理解、不支持的就診患者和家屬,我就會很急躁,沒有及時的做好溝通交流,難免會造成誤會或矛盾。在今後的工作中我要更加註意,對待就診患者更加積極主動,微笑多一點,態度好一點,真誠多一點,熱情高一點,我相信,會贏得他們的信任和尊重。
2.工作不夠精細。
門診大廳每天就診患者量比較大,流動性較強,這就對我們的工作提出了新的要求。工作量大,任務繁重,怎樣才能使大家都秩序井然的看病呢?工作中一些大意、疏忽就會造成患者很多麻煩,不僅浪費時間和體力,更會造成心情不悦。因此,我更應該把工作做精細,不放鬆任何一個細節,比如一句主動的問候,一杯温暖的開水,一個善意的眼神,一個甜美的微笑,這都是我們服務中需要加強的地方。
3.缺少溝通。
人與人之間最不可或缺的就是溝通,但是現實的生活中我們缺少的正是溝通。只有溝通交流,才會搭建起信任的橋樑。平日的工作我們就是因為缺少與就診患者的交流,才會使我們的工作事半功倍。我相信,只要我們敞開心扉,勇於面對,善於溝通,人與人之間會創造很多奇蹟!
今天的工作,不僅是一個終點,更是一個全新的起點。用力做一件事,能把它做對;然而用心做一件事,卻能把它做好。昨日的成績已是歷史,全新的明天等着我們去創造。給自己加油,相信,明天,會更好!願接診中心越辦越好,願河科大一附院越來越輝煌!
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