商場銷售個人工作總結
在服飾上班到現在為止已經整一個季度了。這個星期裏的每一天都處於一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習,我深深感到水晶的博大深厚,深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶後我被分在鞋區,通過幾天的學習,我想從以下幾個方面來彙報我的學習情況和思想狀況。
1、現場工作方面
來到鞋區,首先在現場站櫃學習,瞭解鞋子的分類,質量,價位,產地以及鞋子的銷售技巧,從而彌補對所在區域物品的不瞭解。其次,在每天的例行工作中,督促櫃組衞生,疏通消防通道,監督導購穿工服,戴工卡,留意標價籤的整齊擺放,正確書寫,檢查銷售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫,做到最好的預防工作。最後,根據實際情況,分析各櫃組的不足之處,讓各個櫃組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷售無小事,服務無小事,無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好:細節決定成敗。只有關注細節,關注日常小事,才能保持一個良好的'銷售環境,才能保證一個服務的良好進行,才能保證銷售到更好業績。
2、業務熟悉方面
這幾天在業務方面也學了很多,從錄入單的正確錄入,標籤的正確填寫,導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度,售後服務標準,商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認為,學得雖然不少,但真正能用得到的並不是很多,因為所有的事情都是看人看事看情況而定,要做到真正服務於顧客,服務於供貨商,並不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度,去體會水晶理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學習,提高自身的素質,才能成為一名合格的水晶管理人員。
3、工作中的心得與體會
在水晶工作的這幾天,因為鞋區是商場所有區域裏售後最多的區域,所以除了現場工作和業務的學習外,看到最多的就是處理售後。而這些售後的處理又讓我不止一次的感歎:顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售後服務都是以顧客為中心,站在顧客的立場上去理解顧客,去處理問題,儘量的讓顧客滿意。由於水晶的售後服務好,也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會,強詞奪理,但我們的售後人員並不與其強爭,而是温和的給他們講解三包的規定範圍,用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員,我一定要取其精華,努力學習,真正領會企業服務理念,並在日常工作細節上認真對待,爭取成為一名優秀的管理人員,還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。
-
衞生所工作總結
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,讓我們好好寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢?下面是小編精心整理的衞生所工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。衞生所工...
-
打擊整治養老詐騙專項行動工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎?以下是小編精心整理的打擊整治養老詐騙專項行動工作總結,歡迎閲讀與收藏...
-
大學學校招生工作總結
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什麼要求呢?下面是小編幫大家整理的大學學校招生工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。大學學校招...
-
營銷主管個人工作總結範文
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編精心整理的營銷主管個人工作總結範文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。營...