培訓測試題與答案分析
篇一:8D報告測試試卷
姓名:______ ____職稱:___ ______ 得分:__________
一 填空題:(每題3分,總分30分)
1、糾正措施是為了消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所
2、是為了消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所採取的措施。
3、 糾正是為了消除的不合格所採取的措施
4、 對不合格產品進行返工,再衝一次,應該是。
5、 原因分析及長久措施回覆
6、 針對要求回覆的必須採用7、 對5M1E進行排查、、、、、8、(快速解決)以防止問題在客户端發生
9、 8D方法可適用於
10、 PDCA在品質術語中 P代表D代表C代表A代表。
二 選擇題:(每題2分,總分10分
1、8D成立年間應該是();
A 1986年 B 1987年
C 1985年 D 1984年
2、福特( );
A 1520軍事管理標準 B 1530軍事管理標準
C 1250軍事管理標準 D 1502軍事管理標準
3、5W2H正確答案是( )
A 何人.何時.何地.何事.為何.幾何.多少 B 何人.何時.何地.何事.為何.如何.多少
C 何時.何人.何事.何地.為何.多少.幾何 D 何事.何時.何地.何人.幾何.多少.如何
4、分析原因使用的(特性要因圖)組成應該是( )
A 人員.材料.工具.設備. 測量.環境B 人員.機器.材料.方法. 測量.環境
C 人員.機器.材料.方法.環境D 人員.設備.材料.方法. 測量
5、臨時措施回覆時間應該是( )
A 12個小時內 B 8個小時內 C 24個小時內 D 5個小時內
三 判斷題:(每題2分,總分10分)
1.8D方法宜由公司各部門人員的共同投入,求得創造性及永久性的解決方案 ( )
2.高技術人員面對問題不各自為政、自我本位主義,同樣有效的解決各種問題( )
3.快速圓滿解決問題,提高顧客滿意度,取得更多訂單 ( )
4.完成過程:小組成員必須具備專業技術知識 ( )
5.預防再次發生就是將問題徹底解決 ( )
四 問答題:(每題10分,總分50分)
1.請按照順序依次寫出8D的八個步驟
2.請描述問題基本方法(5W2H)
3.對5M1E進行排查內容是?
4.建立團隊必須體現的信息
5.請寫出分析不良原因基本架構圖,稱(特性要因圖)
篇二:8D手法培訓測試題與答案
一. 填空?(每空5分,共40分)
1. 三?主?是指 到?? , 看?物 , 瞭解??r .
2. 5W是指:What,When,Where,Who,Why.
3. 3H是指:how,how many及how much.
4. 5M是指:人(Men),?C(Machine),材料(Material),方法(Method),?y量(Measurement).
二. ??答?(共3?,每?20分)
1. 8D是什?
答:???分析?解?Q的.八步?,即8D.
D0改善主??定小?成立?目?嗽O定.
D1???定?及?絛屑膀????r防堵措施.
D2??罘治?
D3初步原因分析??M定??r?Σ?
D4??施真因分析???真因.
D5列出?定及??永久?Σ?
D6?絛杏讕?Σ嘸靶Ч?_?.
D7防止再?及??駛?
D8????????在???.
2.?力激?法在使用上需注意哪些原?t
答:1.?不批??e人的意?.
2.意?愈多愈好,通常至少五十?t以上.
3.??⑴c成品自由?想.
4.可以搭在?e人的意?上自由??],??欏按畋丬?”.
3.?Σ咴u估可採用的方法有哪些
答:1.多?當?Q法.可以快速成?Q定,但要避免一次表?Q就作成??.
2.?Q策矩?法.?是一?極?檫??的??穹絞?好?是在???Q策矩??r,可以包括?多?????K
??Ω鞣N可行方案的比?,?K可?ψ羈贍艿囊蛩丶庸?嘀匾嶽?鈾俳?⒗硇災?x??
篇三:客訴處理流程8D報告考試試卷
工 號:_____________ 姓 名:_______________ 分 數:_________________
一. 填空題:(每小題4分,共20分)
1.客户處理作業流程中主要擔當部門是_____________、_____________和______________、______________;
2.業務接到客户投訴時信息時,會加以收集整理,填寫_____________________,必要時應以_______________作參考;
的全稱是_____________________________________________,中文意思______________________________;
的全稱是__________________________________________________,中文意思___________________________;
5.客户抱怨處理結案後,必須_____________________;
二. 選擇題:(每小題5分,共20分 有多項選擇)
1.客户投訴不良時,由如下________部門負責傳達信息,________部門負責主導處理;
A.業務部B.工程部C. 製造部 D.品管部 E.體系品保部
2.針對以下説明正確的是:_______________.
A.每一份抱怨需使用8D格式B.重複發生沒有解決較重大的問題時用8D格式 C.客户有要求時用8D
3.永久對策執行後必須終止:______________.
A.臨時對策 B.問題的描述 C.對策的有效性驗證
4.8D的各項步驟:________________.
A.必須按照順序進行處理B.不一定按照順序進行C.可按實際情況作決定
三,判斷題:(每小題2分.共10分)
1.客户發生投訴時必須由業務部指定專人負責處理.()
2.糾正與預防措施報告可按客户的格式進行填寫. ()
3.永久對策不需要進行驗證. ()
4.預防再發生之措施修改SOP即可. ()
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