詢問的公關藝術
在公關活動中,詢問是不可避免的,詢問要講究一點藝術性。
在西方人看來,詢間別人的年齡是不禮貌的,他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國,卻常常詢問對方的年齡,一般説來未成年人都希望自己成熟一點,所以他們希望對方估計自己的年齡時説得大一點。所以可以這樣問:“看你辦事情那麼老練,今年有18歲吧?”一個六七歲的孩子,如果問他:“今年有5歲了吧?”他會很不高興,他認為自己一定很矮,如果説:“今年有10歲了吧?”他會很高興,認為你在誇獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反,因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人説:“你今年50剛出頭吧?”他會很高興,但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡,也可直接問:“您老貴庚?”“您高壽?”等。
詢問姓名,可以説:“貴姓?”“請問尊姓大名?”應注意的是,有些人常問“您貴姓?”這是不恰當的.,因為“貴”就是對對方尊稱,本身就是“您”的意思,所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清,可以再問一遍,“對不起,剛才沒有聽清您的大名”。這樣,對方會再重複一遍自己的名字。
在詢問對方職業時,可以問“現在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經濟的人,也可以問:“近來在哪兒發財?”如果不知道對方有無職業,也可以問:“最近忙點什麼?”這樣,可以從談話中搞清對方的職業。在詢間對方的文化程度時,一般順序是從低向高説。假如對方是中專畢業,你開口就問是哪個大學畢業,這樣會使對方尷尬,也可以模糊一點問,如:“你是哪個學校畢業的?”
在詢問對方籍貫時,一般可以説:“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫,因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同,則可以以“老鄉”相稱,這樣,雙方容易產生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時,你可以提及他那個地方的特產、名勝古蹟等。比如對方説老家在山東煙台,可以繼續問“是產山東蘋果的地方吧?”這種詢問會使對方很高興。
在詢問時要注意態度,不要讓對方感覺你像是在查户口。當別人詢問時,要認真耐心地回答。如果不希望對方知道,可以委婉地避開。
1.稱呼稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分,稱呼對方用敬稱,稱自己用謙稱。敬稱有以下幾種:
(1)從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”,自己未必比對方年齡小。如對方為女性,且比自己年齡大,可通稱為“阿姨、“大姐”,這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。
(2)稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”,稱對方的母親為“令慈”,問對方的年齡稱“高壽”等。(3)以對方的職業相稱,如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。
(4)以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉長”、“孫經理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間,可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”,亦可在對方職務前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老經理”等;而在對方姓氏後加“老”則更顯尊敬,如“郭老”、“錢老”等;對小於自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切,如:“小王”、“小賈”等。
(6)直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名,也可以不帶姓這樣會更顯得親切。 2.謙稱古時有以下幾種,現多已不用
(1)用“自己不聰明”的説法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。(2)用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的説法來稱呼。如自稱為“卑職”,稱自己的妻子為“內人”,稱自己的孩子為“小女”、“犬子”,稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。
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