客服組長崗位職責
客服組長的工作職責(一)
1.配合經理做管理、行政等相關工作;
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;
3.負責考核的整理及統計;
4.查看BI,監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;
5.隨時關注整體工作進度,彙總數據分析表,針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的工作情況,發現問題,及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責週報的製作和改進,並上傳到OA;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報所需的相關數據;
13.給總部提報週報月報等相關數據;
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關數據及內容;
16.負責收集用户的準確信息,及時更新用户電話。
客服組長的工作職責(二)
一、日常例行職責:
1. 各業務小組日常工作的`安排與調度,確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統的日常維護及使用情況監控
3. 工作區域的現場管理及座席運營狀態監控
4. 各類業務疑難問題跟蹤與處理,監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況
5. 各業務組工作成員的服務質量監控
6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7. 對各業務組長的工作情況進行業績評估,並針對業務水平和工作能力進行交流和指導
8. 及時關注公司動態,定期組織開展在職員工的各種業務培訓
9. 每日業務數據的整理與播報
10. 每週提交運營指標報表和業務數據報表,每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責:
1. 協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立,並配合實施
2. 能夠結合班組工作,提出有助於完善部門工作有建設性的意見和建議
3. 與相關業務部門建立良好的溝通,協調相互之間的關係,努力提高工作效率
4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流,積極參與部門的文化建設及推廣
5. 重視自身文化修養,積極進取,不斷提高個人業務能力及綜合素質
三、任職資格:
1. 高度的工作責任心和敬業精神,熱愛網絡教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協調能力,業務能力突出
3. 良好的團隊協作精神,學習和工作執行能力強
4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質及自控能力
6. 具備一定的應變力,解決問題的能力較強
7. 普通話標準,吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業務知識和計算機水平
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