消費者沒有下訂單 京東商城卻送貨上門
市民陸先生平時偶爾在網上購物,覺得相當便利。不過近日他卻碰到一件蹊蹺事:自己沒有下訂單,但是京東商城卻兩次送貨上門。因為是貨到付款方式,陸先生沒有付款,自己沒有受到損失,但是他卻弄不明白為何會發生這種事情。
京東商城第一次送貨上門是在去年10月31日,陸先生接到快遞人員打來的電話,説已經到樓下,請接收貨物。“我當時就納悶,我沒有在京東商城上下訂單啊,問了家裏人他們也沒有”,陸先生當時就拒絕接收貨物。隨後他打電話給京東商城的客服,得知訂單號是277444××,下訂單的人是叫盧永智,“這個人我根本不認識,他為什麼要替我發貨呢。”他希望客服將這種情況反映上去,以後不要再出現類似的狀況。
但是春節後上班的第一天,2月9日,陸先生又接到快遞人員的'電話,“還是上次那個快遞員,還是同樣的情況,説訂的貨到了。”陸先生覺得不可思議,自己明明沒下單,卻連續兩次給自己送貨,“這兩次我都沒有付款,但是難保第三次來的時候,我不在家,家裏人以為我訂了貨並且付款。”他又查了下,這次的訂單號是392457××。
陸先生表示,京東商城應該對這種現象重視起來,不能置之不理,“實際上這種行為對他們配送資源的無謂浪費更大,他們應該查明原因。”
記者將陸先生的遭遇反映給京東商城,相關人士稱查閲了陸先生後一次訂單號,下訂單人的姓名顯示就是陸先生。不過陸先生表示,這不可能,自己絕沒有下過訂單。京東商城的人士又表示,導致這類現象出現的原因有很多種,“比如説你的朋友替你下的訂單,也不排除這是有些人惡意行為,到底是哪一種我們也沒法確定。我們曾碰到有些對我們不滿的商家,在京東商城上亂下訂單。”
“只要你是註冊會員,下單後我們都會發貨的,除非你同時下了同一個產品的很多訂單,全國各地都有,我們會查的”,京東商城人士説道。對於陸先生這樣拒收訂貨的用户,這位人士表示京東商城針對這類人羣在下訂單時進行二次確認,“打電話過去詢問他們是否下了訂單。”
【律師看法】
李立律師表示,陸先生和京東商城都不知道是誰下的訂單,這和去年底發生的一件事情很類似,不過不是網上購物。去年11月,某地的肯德基和必勝客先後接到同一“顧客”的數千元外賣大單,然而當他們將食品送到指定地點後,“顧客”不見蹤影。
這種漏洞,無論是線上還是線下現在都是挺難避免的,京東方面應該在顧客下訂單時,通過電話再確認一番。我覺得京東商城的過錯也不是特別大,畢竟現在B2C商城訂貨流程基本上都是類似的。如果涉及的金額較大,京東商城應該報案,“惡作劇”的人下單時肯定會留下痕跡的,比如通過IP地址查到他們。
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