業務流程圖製作
在工作中,我們常用到的流程圖有:業務流程圖、頁面流程圖和數據流程圖。作為產品,經常談的是業務流程圖;作為交互設計師,則比較關心頁面流程圖;而作為系統分析師,數據流程圖最關鍵。下面是關於業務流程圖製作,歡迎閲讀。
一、什麼是流程
流程是指一個或一系列、連續有規律的行為,這些行動以確定的方式發生或執行,導致特定結果的實現。在實際管理中,對於流程有很多解釋,概述起來即管理行動的路線,包括做事情的順序、內容、方法和標準。
1、完善流程的四要素:
(1)順序合理:流程無處不在,實際生活中更是有所體現。比如,把幾套設備 用陸路運輸的方式從北京那個運到上海並組裝,正確的運輸順序:先用汽車運到北京火車站,裝上火車,運到上海,再用汽車送到指定地點,最後用吊機送到指定位置。如果不按照這個順序操作,就不一定能達到目的。
內容全面:內容是指實物內在因素總和。同樣是把設備從北京運到上海並組裝,按照正確的順序操作,但設備缺少幾個零件,最終設備依然不能組裝起來。
(2)方法恰當:方法一般是指為獲得某種東西或達到某種目的'而採取的手段與行為方式。如果設備按照要求應該在冷藏的情況下運輸,但實際卻在20度的情況下操作,結果很可能導致這些設備成為廢品。
(3)標準正確:標準時衡量事物的準則。做任何事情都要有標準,比如,運輸設備,在裝卸、搬運的過程中要輕拿輕放,否則也會使設備受到破壞。
想要組成一個完善的流程,內容、順序、方法和標準涵蓋了全部的內容,只要缺少一項,都會使之前的行為功虧一簣。
2、流程與制度的關係
(1)制度與流程的範疇
制度明確了什麼該做,什麼不該做,是靜態的事物,員工只要不違反制度就可以;流程則明確了事情誰來做,怎麼做的問題,是從人員、時間、空間、內容和方法等方面,銜接部門與部門、崗位與崗位之間的各個環節。
(2)流程疏導“挖掘”的策略
流程是用來執行的,制度是用來遵守的。企業的執行力不強,是因為執行的是制度,而不是流程。比如,有人上班,一杯茶水、一張報紙,什麼都不做就打發了一天時間。雖然做到了遵守制度,卻並沒有產生效益,甚至產生了負效益,這種單憑制度解決不了的企業管理問題,只有依靠流程才能解決。
二、流程圖
1、流程圖含義
流程圖是流經一個系統的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業中,流程圖主要用來説明某一過程。這種過程既可以是生產線上的工藝流程,也可以是完成一項任務必需的管理過程。流程圖是揭示和掌握封閉系統運動狀況的有效方式。作為診斷工具,它能夠輔助決策制定,讓管理者清楚地知道,問題可能出在什麼地方,從而確定出可供選擇的行動方案。流程圖的基本結構有順序結構、分支結構、循環結構等。
2、流程圖常用符號
流程圖使用一些標準符號代表某些類型的動作,如決策用菱形框表示,具體活動用方框表示。下面列舉幾個流程圖常用符號:
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