物流服務崗位職責合集15篇

現如今，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物流服務崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物流服務崗位職責1

一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價；

三、接受及處理業主（住户）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向物業經理報告；

五、準時向業主（住户）派發各種費用的交費通知單，並督促及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向經理彙報。

四、跟進處理突發事件；

五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的'走向、位置和分佈情況。

六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

七、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；

八、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住户）的裝修審核、監督。

九、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物流服務崗位職責2

負責接待來訪業户，接聽服務熱線電話，受理業户電話報修、投訴與諮詢，並將相關信息記錄在《值班日誌》上； 接受電話報修服務，填寫《維修工作單》，及時分送相關崗位或工程維修部跟進處理；

接收業户、外來函件，並進行登記和分發，簽發上報上級跟進處理；

負責當值崗位範圍內的環境、設施的巡查，發現問題及時處理； 協助其它崗位同事完成部門相關工作計劃；

每天上班、下班負責開關客服中心辦公區域內所有照明、空調、辦公設備電腦； 完成上級領導交辦的其它工作任務。（1、2、33樓大堂）客服員工作職責

按照規定班次、當值時間到指定崗位當值，全權負責當值崗位範圍內一切事務；當發生異常或需要其它崗位同事協助處理的事情及時通報；

負責每天早、中、晚上、下班高峯期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務；

為業户提供問訊、諮詢、指引服務及以力所能及協助； 按照相關程序為業户提供各項公共服務（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委託代辦事項等）；

負責訪客身份查驗，辦理來訪登記手續，發放《訪客出入證》； 接受業户的`投訴、建議、報修等信息，及時上報相關負責人跟進處理並做好投訴/報修/報事記錄；

負責當值崗位範圍內（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務枱）的清潔、綠化、消殺、設備設施巡查，發現問題及時聯繫相關負責人或上級跟進處理；

發現服務區域有違規（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、卧、喧譁等），應立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協助處理，並向上級報告； 發現當值範圍內設施設備出現異常立即上報，設立警戒區及警示牌，隨時跟進維修處理進展，及時撤除並恢復現場； 根據天氣變化，按照相關程序及時通知物業管理員、清潔監管員等崗位安排鋪設大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設施； 及時與上級確認並更新大堂等公共區域的提示、公告內容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；

負責業户平郵信件、報刊的代簽收，並做好相應記錄，及時交由樓層管家負責送達至業户單元； 完成上級領導安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責3

根據綠化養護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排並跟進各項工作任務的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質量，發現違紀或符合規定的行為及時給予糾下指導，同時向上級彙報；

監督外包方落實經審核同意後的.工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；

負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實並彙總；

對綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業規範、工作質量等進行全面監督，對不合格項提出整改意見並落實，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

每天巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施並跟進落實。

重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區域內環境，對不合項提出整改要求並跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業户意見（投訴），並向上級彙報；

確認石材晶面處理、外牆清洗等服務的數量與質量，報上級進行費用核算；

全面負責物業管轄區域的設施、環境巡查，建立並完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 完成上級交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責4

按照清潔、綠化養護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，並根據工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業方案/計劃，溝通協調解決有關問題，並監督作業方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；

參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的.擬定等工作； 每週不少於三次巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施並跟進落實。 負責監督檢查綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業等操作規範及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質量，對不合格項提出整改意見並監督整改完成，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

負責綠化養護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 監督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；

建立健全各項業務的管理檔案資料，以備查驗；

負責跟進處理有關綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業户意見（投訴），並及時向上級彙報；

確認石材晶面處理、外牆清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數量及質量，核算費用呈報上級審批；

安排屬下人員當值班次，考勤彙總等定期提交部門文員彙總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責5

根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規章制度、費用預算等，並根據運作情況及時呈報並修訂；

協助總經理室落實物業管理、客户服務職能，監督、檢查、指導本部門員工工作狀態及質量；

協助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 就設施設備正常運作及物業服務中涉及環境因素的控制，定期向總經理室彙報及提出改善措施的建議，獲批准後跟進落實並反饋實施結果； 負責業户單元二次裝修、入住、遷出等手續審核；

定時/不定時拜訪業户，處理業户重大投訴，及時將業户、租户的意見和建議反饋至各職能部門並協助解決相關問題，及時向總經理室彙報； 每週不少於1次巡視物業現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 監督檢查物業清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規定的行為並追究相關人員責任；

負責節日裝飾、業户滿意度調查方案的'審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業務技能與管理水平；

代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；

對本部門的工作規劃、執行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批准；

協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，並對嚴重不合格項給予處罰意見；

負責重大活動安排、跟進、執行結果及時向總經理室彙報； 遇到突發重大事件時親臨現場負責處理並彙報情況；

與同行業、相鄰單位、政府相關部門建立聯繫，互通信息，掌握最新動態；

完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責6

崗位職責:

1.對接客户,負責備件物流服務質量的管理和監控;

2.對內與全國各平台溝通與協調,確保標準落地執行且各項服務kpi達標;

3.優化內部運作流程,降低項目運作風險;

4.善用8d分析、解決物流異常問題。

任職要求:

1.大專以上學歷、熟悉備件物流管理

2.語言能力:英語聽説讀寫熟練;office軟件熟練

3.具備解決問題及溝通協調能力,有項目管理經驗;

4.有團隊意識,具備一定抗壓能力。

物流服務崗位職責7

定期巡視所負責的樓層區域，發現問題按相關程序及時報修或報告，並做好記錄；

參與擬定管理區域清潔、綠化、消殺、户內維修作業計劃和方案； 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業户負責人確定合適的.實施時間及所需的配合等；

對管理區域內所有清潔、綠化、消殺、户內維修等專項服務工作進程、完成質量負全面責任；

對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見並跟進落實；

負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數量/工程、費用核算並上報審核；

協助樓層管家處理業户投訴、滿足業户其它服務需求； 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責8

負責深交所廣場範圍內所有綠化巡查，發現問題及時處理；

監督檢查綠化外包作業人員儀容儀表及作業標準、規範、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正並處理； 根據上級批准的綠化工作計劃，監督綠化供應商落實完成情況； 協調綠化服務所需的配合，對職權範圍內不能協調解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；

每天定時對廣場範圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區域綠化景觀、露天平台綠化、洗手間、會議室、辦公區綠植等）進行巡視，發現問題及時跟進處理並記錄；

負責綠化養護、更新工作申報、驗收、費用結算等工作； 定期對綠化服務供應商的.服務質量進行考評，並向上級提出對不符合要求項的處理建議；

參加綠化外包供應商工作例會；

負責對綠化外包供應商駐場人員出勤監督、考勤彙總、合理工作量核定、服務費用核算及申報；

參與綠化外包服務招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議； 根據業户活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務定單；並負責收貨、驗貨、費用核算上報； 完成上級領導安排的其它工作。

物流服務崗位職責9

1. 協助工廠編訂年度物流規劃,合理配置倉儲、運輸資源;

2. 按照《物流類採購招標管理辦法》要求,指導、監督工廠完成物流招標工作;

3. 按採購流程,協同工廠開發物流供應商;

4. 監控區域內各項物流指標,協助其完成管理目標;

1. 協助工廠編訂年度物流規劃,合理配置倉儲、運輸資源;

2. 按照《物流類採購招標管理辦法》要求,指導、監督工廠完成物流招標工作;

3. 按採購流程,協同工廠開發物流供應商;

4. 監控區域內各項物流指標,協助其完成管理目標;

物流服務崗位職責10

負責本部門各業務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 負責本部門員工每月排班、考勤的統計彙總、上報工作； 負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續；

負責本部門使用的.物資登記和領用手續辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；

負責本部門物資、文具申購/領用、電腦及辦公設備日常維護管理； 負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，並負責跟進鑰匙歸還註銷；

每天上班、下班負責開關部門辦公室區域所有照明、空調、公用設備（如複印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，並對複印、打印等綜合設備用量統計等工作；

負責本部門日常業務費用報銷、辦公用品採購呈報； 負責內、外部的文件資料的移交、傳閲、收發、歸檔工作； 做好本部門報刊、書籍、資料的徵訂、借閲等管理工作； 協助本部門經理收集相關管理數據，編制報告和工作計劃等； 統一管理部門質量管理文件和相關記錄； 完成上級領導安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責11

根據部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實； 監督及指導下屬員工的會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽、業户室內專項服務工作過程，及時處理業户及員工反映的問題； 定期組織專項服務助理進行業户回訪，對業户所反映的問題及時彙報，確保業户的專項服務需求和意見得到及時處理；針對業户的反饋組織研討，改進服務模式，以創新的'服務理念滿足業户的合理要求，不斷提升業户滿意度；

每週、月向對廣場會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽服務等情況進行統計分析，並向經理、副經理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現場瞭解情況，妥善處理的同時向上級請示和彙報；

根據年度社區文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業户聯誼活動；增進業户與物業公司及業户與業户之間互動了解； 根據年度工作計劃，提前準備節日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節日裝飾節儉、適當、按時完成和撤除；

負責與其它業務主管的溝通，協調完成業户需要的各種專項服務工作； 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；

負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；

負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和客户服務情況； 組織部門內員工的專業培訓；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；

每週對未完成之工作項目進行統計分析，不斷總結經驗並改善； 按時完成上級所安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責12

在客户服務經理的領導下，制定各項業務規劃和實施方案，檢查、控制客户服務過程及結果，處理與業户直接關聯的重要事務，並及時向經理彙報；

草擬有關物業管理規範制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，並報部門經理審核；

及時處理來往信函文件及業户的'重大投訴，並向部門經理彙報； 安排並督導下屬按照各項制度、程序按質按量完成各項工作任務，並建立健全各項管理檔案；

負責下屬員工的業務培訓和工作考核。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規違紀行為，及時發現並處理部門工作中出現或員工反映的問題；

對本部門違紀員工提出處理建議，協助部門經理做好本部人員招聘、考核、崗位調整等工作；

保持與業户之間的溝通，定期走訪業户並隨時進行滿意度調查活動，收集客户服務建議/意見，解答業户關於管理制度、措施方面的疑問； 負責業户聯誼活動（社區文化）組織與實施，建立並維護與業户之間的關係；

負責業户裝修手續辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規施工及引發糾紛處理；

每週不少於2次巡查物業公共區域（包括空置單元），查閲各崗位的工作日誌，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；

參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會； 每週、月向部門經理遞交工作計劃及工作總結，對業户裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統計上報；

負責跨部門的溝通協調，協助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；

建立部門固定資產及易耗品台帳，通過月度損耗數據統計分析，針對過度損耗項目，及時採取有效措施進行管控； 負責業户欠費催繳工作；

部門經理休假或不在時履行部門經理職責； 完成上級領導安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責13

具體負責具體落實並帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；

負責每週、每月對各類專項服務情況進行統計分析，並向主管遞交工作報告；

根據業户的專項服務需求，對現行的.專項服務標準、服務流程、管理規範等提出修訂完善建議，經上級同意後予以實施，並反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業户回訪，對業户所反映的問題及時彙報，確保業户的專項服務需求和意見得到及時處理，並及時向業户的反饋實施情況，不斷提升業户滿意度；

根據業户活動計劃及方案，具體負責組織實施業户活動； 跟進落實廣場節日裝飾方案；

對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業户需要的各類專項服務工作；

每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；

完成上級所安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責14

執行部門經理/副經理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客户服務工作，並將執行情況及時反饋；

協助部門經理、副經理做好部門客户服務相關計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關政策法規和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關管理制度、辦法、通知等；

按照交樓/退租程序予業户辦理交樓/退租手續，協助驗收樓宇、接受並就業户裝修的申請提出初步回覆意見予經理批准後書面回覆，對裝修現場進行巡查，發現違規違法施工或裝修防護落實不到位現象立即予以糾正，追究相關崗位人員責任的同時上報上級；

協調處理關於施工、業户二次裝修引發的業户投訴或糾紛；參預業户單元二次裝修竣工驗收，並督促落實整改及驗收結果；

督促下屬建立健全業户檔案，保存與物業相關的'各種資料。協助處理來往信函文件等，處理業户的日常投訴，做好相關記錄/檔案。 每週、月向上級遞交工作報告，統計業户維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和彙報；

及時跟進下屬及業户反映的問題，及時向部門經理、副經理彙報完成情況和結果；

按照年度計劃，每年不少於2次組織業户的滿意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批後組織實施，針對調查結果作出分析報告並對意見業户進行回訪；

跟進業户欠費催繳收工作； 負責對部門內員工進行相關業務知識培訓和指導；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議； 負責與其它班組間的配合與協調，共同完成相關工作任務；

對空置、出租樓層公共區域每日進行巡視，查閲各服務崗位的當班記錄，跟進各項工作任務、標準落實情況；

負責每天天氣預報發佈，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“温馨提示”通知業户，且跟進做好預防措施；

參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作； 完成上級交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責15

主要負責上市大廳、典藏、博覽區域舉辦各類慶典活動現場接待、禮儀服務；

按照活動安排通知提前佈置場地，準備並調試各項服務設施； 隨時檢查當值區域的.環境、設施設備，發現問題及時通知相關崗位或人員到場處理，並及時上報和做好記錄；

當班過程中負責當值區域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續；

當值區域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發現任何異常情況及時上報上級確認後妥善處理；

慶典、接待、活動結束後，協助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；

對每次舉辦的活動程序、接待人數、服務項目等情況做詳細記錄，定期彙總上報主管/副主管；

配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。