醫療救援服務的調研報告
為做好救援服務工作,維護被客户的合法權益,我公司對救援單位服務情況進行了調研。現調研結束,經梳理歸納,有關調研情況報告如下:
一、對現有道路、醫療救援服務網絡的意見建議
通過調研情況分析,現有救援單位能夠履行救援工作職責,為客户提供道路、醫療救援方面的服務,客户基本滿意救援單位的救援服務。但是在偏遠地區存在不能救援的情況,既損害客户的合法權益,又影響了我公司的聲譽,對今後發展保險業務產生不利影響。為此,在道路、醫療救援服務進行重新招標時,希望總公司儘量選擇救援網絡較多的救援單位,使之能夠在偏遠地區也能實施救援。
二、對救援單位救援需求的意見建議
根據近年來我公司業務實際,救援單位的服務項目要進行擴大,要增加XXX、XXX等項目,提高救援的實效,更加方便客户。救援單位要加強對救援人員的`學習教育,提高救援人員的服務意識,全心全意做好救援工作,提高客户的滿意度。總公司要定期與救援單位進行溝通交流,反饋救援工作情況,督促救援單位提高救援工作質量。
三、對選擇救援單位的意見建議
保險公司的道路、醫療救援服務是由救援單位承擔的,救援單位的服務質量直接關係到保險公司的聲譽和客户的合法權益,對選擇救援單位提出四點意見建議:一是救援單位在服務方面要好。救援單位在實施道路、醫療救援時,要增強工作責任心,為被客户提供熱情、周到的服務,儘量讓客户感到滿意。二是救援單位要提高救援時效。客户遇到道路、醫療方面需要救援時,最關注是救援時效,希望救援單位能夠及時實施救援。因此救援單位要提高救援時效,在接到救援信息時,要第一時間出發,儘快趕到救援地點進行救援。三是儘量在偏遠地方也能夠到達救援。救援單位要提高救援能力,在保證近距離及時救援的情況下,對屬於偏遠地方也能夠到達救援。四是救援單位在救援時,如遇到客户未攜帶救援卡,救援單位要進行先救援後補辦,切實做好救援工作,讓客户感到便利。
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