醫療服務培訓心得範文
很高興有這個學習的機會,來鞏固自己的知識,使我對醫療服務有了更深的認識。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解,每個內容都分析得很詳細。課堂上不時來點小插曲,讓我們有個更輕鬆、快樂的學習心情。這三節課讓我明白什麼叫做團隊?什麼是個體?什麼是合作?什麼叫優質服務?這不一般的三節課,以互動的形式,通過現場交流、情景演練、角色轉換、故事講解、現場提問,使我收益很多。
作為服務行業,我們都知道良好的心態和團體精神是很重要的,在提升服務質量的同時,還得打造我們友好的.團隊。對於同事,我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學習的上進心。這才能使我們在工作中達到共識,有一個共同的目標,有句古話説得好,“心往一處想,勁往一處使。”工作質量自然就提高了。在平凡的工作中,我們舍一點平凡,滿足了客户的需求,贏得社會效益和經濟效益,而我們自身也能得到相應的報酬、實現自我價值。明白了這一點,我們的觀念才會轉變,態度才會改變,加之行動,習慣也隨着改變了。有了好的習慣,我們的工作才能夠更好的發展。自身的價值也會得到提高。
對於客户的投訴,我們得懷踹感恩之心,客户之所以投訴,是因為他認為我們的服務還有挽回的餘地,希望我們有提升的空間,還想接着享受我們的服務。我們應該熱情耐心排難解疑,讓客户憤怒而來,高興而歸。這非同尋常的三節課,我將把學到的東西,運用在今後的工作中、生活中,待人接物,禮貌禮儀,溝通技巧,團隊意識。輕鬆得來這一筆隱形的財富,還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今後的合作道路上,我們將共同努力,共創美麗瑪莉亞,每一天,為明天。
客户服務部:xx
xx—09—03
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醫療事故由誰來鑑定
醫療事故鑑定,是指由醫學會組織有關臨牀醫學專家和法醫學專家組成的專家組,運用醫學、法醫學等科學知識和技術,對涉及醫療事故行政處理的有關專門性問題進行檢驗、鑑別和判斷並提供鑑定結論的活動。一、組成鑑定組醫鑑辦根據事故爭議所涉及的學科,確定專家鑑定組的...
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醫療保障中心負責人競聘的演講範文
尊敬的各位領導、親愛的同事們:大家下午好!今天我站在這裏參加社會醫療保障中心負責人競聘的演講,心情十分激動。首先非常感謝院黨委給了我這個展示自我、參與公平競爭的機會和平台。更感謝多年來一直關心我、支持我、幫助我成長的各位領導、各位同事。做為**市中...
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關於醫療事故鑑定需要什麼材料
(一)患方提交材料:1、患者身份證;2、患方陳述;3、代理人委託書;4、門診病歷、住院病歷複印件、其他醫院就診治療檢查等病歷原件。(二)醫療機構提交材料:1、醫療機構執業許可證(複印件);2、經治醫護人員執業、註冊證原件及複印件;3、醫方答辯;4、醫方代理委託書;5...
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醫療事故重新鑑定的時限是多久
醫療事故鑑定是處理醫療事故的一種重要依據,如果對已經鑑定的醫療事故有異議,可以申請再次鑑定嗎?請大家閲讀下面的.文章瞭解有關醫療事故重新鑑定的知識。醫療事故重新鑑定根據國務院頒佈的《醫療事故條例》的規定,不服首次醫療事故鑑定的醫患任何一方,均有權在規...