配資電話銷售話術
客户是人,是有血有肉,會自私自利的人。電話銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題,下面為大家分享了配資電話的銷售話術,歡迎借鑑!
1、先取得客户的通話許可
獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時候,都會先詢問對方:“是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問,您現在方便接聽電話嗎?”
接到這樣的電話,如果客户説方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客户往下交談。
如果客户説不方便,他就詢問客户是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便,給客户做出選擇後,再按照客户的意願給他打電話。
這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,客户們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略
所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客户就説比較忙,其實不要着急,有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。
電話銷售應該採用登門檻策略,直接跟客户説,能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客户願意給你1分鐘,而且説的事情確實很重要,那麼客户就有可能願意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
3、每次與客户接觸都為下一次的聯繫埋下伏筆
戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如為了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。
電話銷售也應該善於尋找理由和客户進行互動,比如在客户來展廳的時候,電話銷售要有意識的對客户提出的問題,留一兩個表示無法回答,然後在筆記本上記錄下來,等客户離店之後,再打電話給客户時,直接告訴客户,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。
這樣的電話,客户不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售員很細心,很把客户的問題當一回事,客户心裏也會很高興,從而為銷售員的表現增分不少。
4、打電話前先給客户發一條短信
很多電話直接打過去給客户,沒有什麼正當的`理由,客户就不太樂意接聽。如果在打電話給客户之前,提前半個小時或1個小時給客户發去一條短信,等過了半個小時或1個小時之後,再給客户打電話,接通電話後詢問客户是否已經收到你之前發送的短信,也可以詢問是否閲讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客户的關注。
這樣的電話,客户也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話,客户比較樂意接聽
比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客户可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客户可能在休息。如果是週末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客户可能還在睡懶覺。
可以在週五的下午打電話,這時候,快到週末了,客户沒有什麼心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客户發薪日的第二天打電話,這時候的客户心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在客户來店的時候提前瞭解清楚。
6、電話內容出乎客户的意料
比如電話一接通就直接告訴客户,你這次打電話給他不是説產品的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要聲明,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客户最擅長的,這樣的忙,客户是比較願意幫的。
有個銷售員特別留意客户的個人愛好是什麼。有一次,她瞭解到一個客户的愛好是釣魚,後來在打跟蹤電話時,她直接找客户諮詢如何購買魚餌的問題,剛好聊到的是客户最擅長的事情,客户就跟她聊了半個多小時。最後成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發一條令人感動的短信
如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決客户不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條短信發給他。
短信裏面要包含三個內容:一是説明你打電話給客户的目的是什麼,而且這個目的一定是能夠給客户帶來益處的。
二是説明你將如何幫助客户爭取到他的切身利益。
三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取獲得客户的認可,這樣做一兩次之後,客户很容易在心裏產生內疚感,他甚至會反過來打電話給你。
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