金融新員工試用期轉正工作總結
從xxxx年11月30日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客户服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客户服務中心建設和客户服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,儘快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作:
1、由於公司客户服務中心的客户服務平台正處於開發階段自己進入公司,利用之前的工作經驗自己首先提出客户服務平台功能需求,在xxxx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客户服務中心工作人員對客户服務平台進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客户服務平台的功能完善,並於xxxx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負責公司客户服務中心質檢管理辦法編輯,並且協助完成公司客户服務中心管理辦法制定及公司客户服務中心規範用語編輯,完善公司客户服務中心制度體系建設。
3、每月定時對總部和營業部客户服務中心話務進行抽查質檢,並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員,並對質檢問題進行溝通,同時每月提交客户服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客户服務中心服務水平。
4、從xxxx年1月客户服務中心客户服務平台坐席系統上線之後,開始接聽客户,通過在接聽客户電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客户服務意識。
5、每日組織客户服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點。
6、針對客户服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習瞭解客户服務中心工作流程和提高服務認知。7、在總部和營業部客户服務平台坐席系統上線之後,指導營業部通過坐席系統完成新客户回訪工作,並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通,每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務,並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進:
1、加強業務知識的學習,通過不斷的接聽客户過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客户的服務水平。
2、加強團隊溝通協作,加入新的集體之後,並且在公司客户服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客户服務中心發展目標,積極加強與各營業部客服主管的溝通。
3、對於公司客户服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經驗與客户服務中心運營管理的認知加強創新能力,尋找合適公司客户服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的`一員之後,根據試用期發現的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客户服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客户服務中心客户服務平台坐席系統的上線工作,認真協助公司各營業部客户服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客户服務中心制度建設,而且加強對自己今後負責的客户服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。
-
金融崗位職責(優秀15篇)
現如今,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。那麼崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的金融崗位職責,希望對大家有所幫助。金融崗位職責1職責描述:1、負責支付產品的`測試工作;2、參與產品需求評審,制定測試策...
-
金融工程的崗位職責精華【12篇】
在不斷進步的社會中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎麼制定才合適呢?以下是小編為大家收集的金融工程的崗位職責,歡迎閲讀與收藏。金融工程的崗位職責11.操作系統安裝及使用win7/win10/win20xx/win2...
-
金融類實習總結集合
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢?以下是小編為大家收集的金融類實習總結集合,歡迎閲讀與收藏。金融類實習總結集合1我這次在...
-
金融專員試用期工作總結模板標準版
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,因此好好準備一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢?下面是小編幫大家整理的金融專員試用期工作總結模板標準版,僅供參考,希望能夠幫助...