傢俱行業售後承諾書
我公司認真按照以下要求作出承諾:
一、有專業的售後服務部,專業的安裝維修人員,專門的售後服務熱線二十四小時專聽客户的召喚;
二、免費為客户提供傢俱樣式及擺放設計,免費為用户制定詳細需求計劃;
三、免費送貨上門,免費上門安裝,免費上門維修,免費為您清場;
四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(屬商品質量問題五年包換)
五、木質樣式傢俱一年上光打臘一次,皮質鐵質傢俱半年清潔維護一次;
六、三年內維修材料費、工時費全免;
七、五年內維修不收任何費用;
八、每年六月為免費維修、維護活動月;
九、建立完整的.客户檔案,隨時為您提供傢俱發展新信息、新趨勢;
十、接到售後服務電話,安裝維修人員在20分鐘內趕到現場維修;
十一、實行客户經理制,專車專人為您服務。
另外,
1、 生產過程嚴格按ISO9001:2000質量體系和ISO14001環保認證實施,確保產品質量。
2、 自驗收合格之日起,提供三年的免費質量保修期,在保修期內,對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修,確定不能使用的進行免費更換,免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。
3、 售後中心專門成立此批辦公傢俱售後服務小組,小組安排專人負責,解釋產品使用功能及保養細則:每三個月進行一次檢查和保養,每年進行一次系統的全面檢查於維護,包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。
4、 收到有關售後服務要求的電話或傳真後,2小時內到達現場,若問題嚴重無法短時間解決的,做出書面解釋並明確解決時間。
5、 貨物安裝完畢後,加塑膜進行保護,全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。
具體保修細則如下:
1、班台、會議台類:保修範圍為枱面斷裂、分層脱膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
2、文件櫃、鋼製文件櫃類:保修範圍為進出阻礙、路軌不暢等。
3、椅類:保修範圍為脱膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回覆功能失調、椅腳脱焊斷裂、配件損壞等。
4、職員台系列:保修範圍為枱面崩裂、封邊脱落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
5、沙發類:保修範圍為脱膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。
7、 保修服務:若產品有上述問題,本省顧客請與我公司維修部聯繫。外省顧客請與我公司駐當地售後服務機構聯繫。
8、 客户責任:客户應愛惜傢俱,正確使用,若有認為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務,酌情收費。
9、 產品售後延伸服務:所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今後有此要求,我公司負責施工,只收取成本費用。
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